教練的基本技巧和步驟

教練四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)
教練技術(shù)四大環(huán)節(jié)：體驗(yàn)、分享、整合、應(yīng)用
教練技巧分四大步驟：理清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷善、計(jì)劃行動(dòng)
教練訓(xùn)練手法：承諾、同情、溝通 

教練基本技巧：

5R教練醒覺(jué)系統(tǒng)

5個(gè)宏觀(guān)教練技巧

A→B教練模式

從屬等級(jí)教練模式

W-W-H-W教練模式

成果導(dǎo)向教練模式

關(guān)鍵價(jià)值鏈教練技術(shù)

十個(gè)強(qiáng)有力的教練問(wèn)題

解決問(wèn)題教練技巧

提升業(yè)績(jī)教練技巧

改善效益教練技巧

● 設(shè)立目標(biāo)的教練技術(shù)
　　　　 ● 執(zhí)行目標(biāo)的教練技術(shù)
　　　　 ● 關(guān)鍵價(jià)值鏈教練技術(shù)
　　　　 ● 提升業(yè)績(jī)的教練技術(shù)
　　　　 ● 增加效益的教練技術(shù)
　　　　 ● 解決問(wèn)題的教練技術(shù)
　　　　 ● 互動(dòng)練習(xí)和案例研習(xí)

　       ● 邏輯層次教練法
　　　　 ● 招聘面試教練技巧
　　　　 ● 引發(fā)式行為管理分拆
　　 　　● A.I.D教練策略
　 　　　● 價(jià)值取向教練技術(shù)
　　　　　● 九種性格與員工內(nèi)在推動(dòng)力
　　　　　● 時(shí)間線(xiàn)教練技術(shù) 

教練的工具：

九型性格教練工具

身心語(yǔ)言教練工具

因果分析教練工具

頭腦風(fēng)暴教練工具

行為精進(jìn)教練工具

事業(yè)取向價(jià)值分析工具

T.O.T.E教練工具 

采用NLP提升業(yè)績(jī)教練技巧

　　教練的最大價(jià)值是能夠協(xié)助被教練者提升業(yè)績(jī)?！疤嵘龢I(yè)績(jī)教練技巧”為企業(yè)教練（或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）提供了一個(gè)有效的教練技巧，運(yùn)用這個(gè)技巧，能輕松地令被教練者發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵及如何令業(yè)績(jī)提升。這個(gè)部分的主要內(nèi)容：
　　√“業(yè)績(jī)提升教練技巧”及架構(gòu)說(shuō)明
　　√如何協(xié)助被教練者發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升50%的可能?
　　√如何協(xié)助被教練者發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升100%的可能?
　　√如何令被教練者發(fā)現(xiàn)提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵？
　　√結(jié)合學(xué)員自身案例，尋找業(yè)績(jī)提升50%的現(xiàn)場(chǎng)教練實(shí)踐
　　 提升效益教練技巧
　　教練介入的更大價(jià)值是協(xié)助被教練者提升效益?！疤嵘б娼叹毤记伞睘槠髽I(yè)教練（或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）提供了一個(gè)非常實(shí)用而有效的教練技巧，運(yùn)用這個(gè)技巧，能比較容易地令被教練者發(fā)現(xiàn)提升效益的最佳杠桿點(diǎn)。這個(gè)部分的主要內(nèi)容：
　　√“提升效益的教練技巧”及架構(gòu)說(shuō)明
　　√如何尋找在不增加人員的情況下，令銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升1倍的方法?
　　√如何尋找降低退貨，大幅度增加效益的杠桿點(diǎn)?
　　√如何尋找降低客戶(hù)抱怨，提升服務(wù)效果的方法?
　　√提升效益的有效教練問(wèn)題
　　√結(jié)合學(xué)員自身案例，提升效益的教練對(duì)話(huà)練習(xí)
　　 迪士尼創(chuàng)新策略
　　“迪士尼創(chuàng)新策略”是用于開(kāi)發(fā)夢(mèng)想并將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)可能的一種策略。這個(gè)策略透過(guò)三種不同角色的扮演，來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)意或一個(gè)夢(mèng)想，怎樣變?yōu)檎_的現(xiàn)實(shí)。教練如何利用這個(gè)策略，令對(duì)方發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的不足，發(fā)現(xiàn)如何實(shí)踐這個(gè)創(chuàng)意。
　　這個(gè)部分的學(xué)習(xí)令參加者完全理解并明白：
　　√什么是“迪士尼創(chuàng)新策略”？
　　√“迪士尼創(chuàng)新策略”中的三個(gè)不同決策及作用？
　　√如何應(yīng)用“迪士尼創(chuàng)新策略”？
　　 招聘面試教練技巧
　　與體育教練類(lèi)似的是，企業(yè)教練或教練型的領(lǐng)導(dǎo)，更關(guān)注是讓正確的人做正確的事。選對(duì)人，對(duì)企業(yè)將更加重要。但很多時(shí)，應(yīng)聘者很有經(jīng)驗(yàn)，能順利通過(guò)企業(yè)的面試，但很多時(shí)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，試用后未如理想，有些相差甚遠(yuǎn)。如何突破應(yīng)聘者的預(yù)先準(zhǔn)備，如何在面試時(shí)發(fā)現(xiàn)其真實(shí)能力?！罢衅该嬖嚱叹毤记伞备鶕?jù)在第二單元的“從屬等級(jí)教練模式”的原理及結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)。這一部分的主要內(nèi)容是：
　　√“招聘面試教練技巧”的架構(gòu)及原理
　　√招聘面試中，企業(yè)必須留意的問(wèn)題
　　√怎樣避免被應(yīng)聘者空泛抽象的說(shuō)話(huà)誤導(dǎo)？
　　√怎樣突破應(yīng)聘者已預(yù)先準(zhǔn)備好的答案？
　　√現(xiàn)場(chǎng)招聘面試模擬練習(xí)

 【NLP與教練技術(shù)的關(guān)系】

本課程特別為沒(méi)有受過(guò)NLP訓(xùn)練的學(xué)員設(shè)計(jì)，所以接收未完成NLP及格執(zhí)行師課程的人報(bào)名。但是，因?yàn)镹LP與教練技術(shù)有很多息息相關(guān)的理念和技巧，已經(jīng)完成NLP及格執(zhí)行師文憑課程的學(xué)員在這個(gè)課程里將會(huì)有更廣闊，更深入和更龐大的收獲。
很多人對(duì)NLP產(chǎn)生興趣就是因?yàn)槿藗兤毡榈叵霂椭鷦e人：幫助別人處理過(guò)去的傷痛，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，有更好的人生。在專(zhuān)業(yè)教練的工作中加入NLP技巧，就好像是把一箱航空汽油澆在熊熊大火之上，其效果是爆炸性的。一個(gè)懂得NLP技巧的專(zhuān)業(yè)教練，將會(huì)更快地幫助受導(dǎo)者打破追求成功的障礙，更快地達(dá)到目標(biāo)，其效率比傳統(tǒng)的教練技術(shù)難以做出突破。而懂得NLP的專(zhuān)業(yè)教練則易如反掌。結(jié)果是，聘請(qǐng)后者，受導(dǎo)者所需的教練時(shí)間更短，而效果卻更大。所以，懂得NLP的專(zhuān)業(yè)教練能夠收取更高的費(fèi)用，同時(shí)也更受歡迎。
NLP里的什么概念與技巧對(duì)教練工作最有幫助呢？首先，NLP的一些"前提假設(shè)"（Pre－suppositions）最能刻畫(huà)出教練工作的范圍，例如：
*每個(gè)人已經(jīng)擁有所需的一切能力。
*沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的。
*地圖不是地域。每個(gè)人只活在自己感官塑造的世界里，而不是客觀(guān)的真實(shí)里。
*凡事至少有三個(gè)選擇。
*有選擇比沒(méi)有選擇更好。有選擇就是有能力。
*每個(gè)行為的背后都有正面動(dòng)機(jī)。
*有效果比有道理更重要。
*沒(méi)有挫敗，只有反饋訊息。

NLP與專(zhuān)業(yè)教練都相信受導(dǎo)者所需的能力，兩者都不大在乎受導(dǎo)者的"故事"，而更注意受導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)的深層心理結(jié)構(gòu)，因?yàn)槟遣攀前l(fā)生真正有效改變的地方。NLP的觀(guān)察技巧，語(yǔ)言模式，思考模式等既能幫助教練更快地了解受導(dǎo)者的內(nèi)心狀況。同時(shí)也使教練本人更有效地用說(shuō)話(huà)和身體語(yǔ)言去引導(dǎo)受導(dǎo)者。
目標(biāo)確定法對(duì)澄清受導(dǎo)者的目標(biāo)十分重要和有效。NLP的信念處理技巧和價(jià)值管處理技巧更是教練工作成敗的關(guān)鍵所在。此外，時(shí)間線(xiàn)，換框法，感知位置，和理解層次等。都是經(jīng)常在教練工作中產(chǎn)生快速突破的NLP技巧。
在這個(gè)專(zhuān)業(yè)教練課程里，你還可以雪堆到更多的NLP技巧。例如，添.何賓先生發(fā)展出來(lái)的"轉(zhuǎn)變循環(huán)"。很多人光是聽(tīng)到他對(duì)這個(gè)新概念的解說(shuō)，便馬上明白了自己人生里的困擾從何而來(lái)。"轉(zhuǎn)變循環(huán)"指出，凡事都在轉(zhuǎn)變中，而轉(zhuǎn)變有7個(gè)過(guò)程，事物不能脫離"轉(zhuǎn)變循環(huán)"。其中第6個(gè)過(guò)程是"脫落"，也就是"放下"。想在人生里有所提升，需要我們放下，不斷放下。"放下"的可以是一些行為，信念，態(tài)度，慣性思想，對(duì)事情的看法，習(xí)慣，工作甚至關(guān)系。 

教練業(yè)務(wù)

   現(xiàn)在的你，是不是感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，并且在高速的節(jié)奏中失去了平衡？
   也許你是一個(gè)事業(yè)有成的企業(yè)家，或者是千人公司的掌門(mén)人，抑或是日入斗金的高級(jí)職業(yè)人，你的情感穩(wěn)定，有快樂(lè)的家庭，生意和職業(yè)如日中天，你不需要心理醫(yī)生，也不需要商業(yè)顧問(wèn)。
   也許你是一個(gè)充滿(mǎn)夢(mèng)想的職業(yè)入門(mén)人，或者是習(xí)慣成自然的跳槽者，抑或是入不敷出的年輕社交人士，你的情緒波動(dòng)，有著情感與事業(yè)的迷茫，你的斗志昂揚(yáng)卻苦于沒(méi)有方向，你有商業(yè)計(jì)劃卻苦于沒(méi)有舞臺(tái)。
   也許，這個(gè)時(shí)候，你需要的就是教練。
   20年前的1982年，教練這個(gè)職業(yè)在美國(guó)出現(xiàn)，20年后的2002年，我們成為中國(guó)大陸首批9名獲得國(guó)際教練協(xié)會(huì)認(rèn)可授證的教練，成為全球6000多執(zhí)業(yè)教練之成員。
   我們提供專(zhuān)業(yè)的教練服務(wù)，我們的理念是“成人之美，永無(wú)止境”，我們的目標(biāo)是與客戶(hù)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，激發(fā)客戶(hù)的潛能，并幫助客戶(hù)排除來(lái)自?xún)?nèi)部的消極因素。
   在接受我們的價(jià)值的時(shí)候，請(qǐng)首先注意下面這個(gè)淺顯易懂的算式：
      你的績(jī)效=(能力+潛能)-干擾

教練的服務(wù)方式：
   教練服務(wù)是一對(duì)一的服務(wù)，其工作方式有兩種：
   面談
   電話(huà)
   上面兩種方式可以交替使用，同時(shí)輔以電子郵件的方式加強(qiáng)雙方的聯(lián)絡(luò)。

選擇教練服務(wù)：
   首先你需要理解教練的真實(shí)含義，并接受這樣的服務(wù)對(duì)于你本人或者你公司的價(jià)值。
   其次，你最好多選擇幾個(gè)教練，發(fā)現(xiàn)他們的背景和習(xí)慣，然后選擇一個(gè)與你最默契的人。
   最后，充分信任你選擇的教練，相信他是你的密友。 

教練的過(guò)程――教練的過(guò)程是怎樣的？

當(dāng)您與教練在一起時(shí)，教練會(huì)：

聆聽(tīng)：教練會(huì)完全聆聽(tīng)，聆聽(tīng)你講什么，你想什么，甚至您講不出的。

發(fā)問(wèn)：教練會(huì)問(wèn)有方向性的完全開(kāi)放的問(wèn)題，向你發(fā)問(wèn)，令您看到遺漏的、未看清的盲點(diǎn)及令你有新的發(fā)現(xiàn)。

分析：教練會(huì)令你發(fā)現(xiàn)你的強(qiáng)項(xiàng)，你看見(jiàn)或未看見(jiàn)的機(jī)遇，及最佳達(dá)成目標(biāo)的方向和途徑。

建議：適當(dāng)時(shí)教練會(huì)給出建議。

教練工作是教練（訓(xùn)練）和當(dāng)事人（ coachee ）之間的互動(dòng)關(guān)系和過(guò)程，像跳華爾茲舞一樣，是要互相配合才可以跳進(jìn)美妙的境界。教練工作的成敗主要在于是否能夠引發(fā)出潛在 coachee 心中的智慧，大部分智慧都在 Coachee 的心中，而不是教練灌輸。 

教練的工作內(nèi)容
企業(yè)教練的主要工作內(nèi)容是：
　　　√與當(dāng)事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關(guān)系
　　　√提升當(dāng)事人的能力，跨越更高目標(biāo)
　　　√擴(kuò)寬當(dāng)事人的視野，看到更多機(jī)遇
　　　√松動(dòng)當(dāng)事人的框框，發(fā)現(xiàn)更大可能
　　　√支持當(dāng)事人的行動(dòng)，獲取非凡成果

教練工作的程序
　　揭示了專(zhuān)業(yè)企業(yè)教練工作的四個(gè)步驟，在每一個(gè)進(jìn)程里，教練協(xié)助當(dāng)事人檢視現(xiàn)況，評(píng)估形勢(shì)，確認(rèn)目標(biāo)，計(jì)劃行動(dòng)，分析成效，跟進(jìn)回饋，引發(fā)思考，啟發(fā)動(dòng)力，找尋新的起點(diǎn)，周而復(fù)始。掌握學(xué)習(xí)企業(yè)教練的工作程序，將令你知曉教練的工作架構(gòu)。

教練的步驟――教練技術(shù)四步驟

教練的本質(zhì)是激勵(lì)那么，究竟什么是教練呢？有人做出如下定義：教練有如一面鏡子，以教練技巧反映對(duì)方心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

教練技巧分為四步進(jìn)行：

第一步，厘清目標(biāo)。就是先要清晰你做事的真正目的，否則你的行為將不會(huì)是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目標(biāo)的話(huà)，你很可能會(huì)買(mǎi)去上海的機(jī)票。就算到了上海再轉(zhuǎn)機(jī)去北京，已經(jīng)大大地浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力了。因此，教練的指南針作用，可以讓你最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第二步，反映真相。就是令你知道你目前的狀態(tài)和位置。這是教練的鏡子作用。鏡子是不會(huì)教你怎樣穿衣打扮的，但它會(huì)讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣，是不是你想要的樣子。接著上一個(gè)比喻：你想去北京，但你不知道你現(xiàn)在的位置，你在深圳，卻以為自己在廣州，那么你不會(huì)去乘坐深圳到北京的班機(jī)，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到北京的班機(jī)。俗話(huà)說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”“人貴在有自知之明。”其實(shí)都說(shuō)明了教練“鏡子”作用的重要性。

第三步，遷善心態(tài)。一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)帶來(lái)什么樣的行為。教練與傳統(tǒng)的“顧問(wèn)”等管理方式最大的不同就在于，教練針對(duì)你的心態(tài)，而不會(huì)教你具體方法。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對(duì)它的態(tài)度。教練就像催化劑一樣令被教練者遷善心態(tài)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第四步，目標(biāo)行動(dòng)。當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時(shí)，你自然會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。而且，教練會(huì)要求你訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并讓你看到你的潛能以及新的可能性，挑戰(zhàn)你做得更好。教練不會(huì)教你方法，只會(huì)激勵(lì)你去找到自己的方法。因?yàn)榻o你一個(gè)方法，往往會(huì)限制你的創(chuàng)意，限制你找到更好方法的可能。所以我們說(shuō)：給人一條魚(yú)，只能養(yǎng)活他一天；讓人學(xué)會(huì)捕魚(yú)術(shù)，才能養(yǎng)活他一生。