第一篇 個人技能開發(fā) 第一章：開發(fā)自我意識  技能評估： ——自我意識的診斷調查 問題提示：你喚醒了自我嗎？  技能學習 ——自我意識的關鍵維度 ——自我意識之謎 ——認識個體的差別 ——自我意識的四大核心領域（價值觀、變革取向、學習風格、人際取向）  技能分析 ——案例分析與討論  技能練習 ——通過自我表露提高自我意識的練習  技能應用 ——提高自我意識技能的活動 第二章：個人壓力管理  技能評估： ——壓力管理的診斷調查  技能學習 ——改善壓力和管理的管理 ——壓力的主要元素 ——管理壓力 ——消除壓力源 ——提高彈性 ——降低暫時性壓力的技巧  技能分析 ——壓力管理案例分析與討論  技能練習 ——長期和短期壓力管理的練習  技能應用 ——提高壓力管理技能的活動 第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問題  技能評估： ——創(chuàng)造性問題解決的診斷調查  技能學習 ——解決問題、創(chuàng)造性和革新 ——突破概念障礙 ——運用問題解決技術的建議 ——鼓勵創(chuàng)新  技能分析 ——問題解決的案例分析與討論  技能練習 ——打破概念障礙的應用練習  技能應用 ——創(chuàng)造性問題解決的活動 第二篇 人際關系技能 第四章：支持性溝通  技能評估： ——支持性溝通的診斷調查  技能學習 ——有效溝通的重要性 ——什么是支持性溝通 ——支持性溝通的原則  技能分析 ——支持性溝通案例分析  技能練習 ——溝通問題的練習  技能應用 ——支持性溝通的練習活動 第五章：獲得權力和影響力  技能評估： ——獲得權力和影響力的診斷測量  技能學習 ——權力的平衡觀點 ——獲得組織權力的策略 ——將權力轉化為影響力 ——消除壓力源  技能分析 ——權力和影響案例分析  技能練習 ——獲得權力的練習 ——有效運用影響力的練習 ——抵制不必要的影響企圖  技能應用 ——為了獲得權力和影響力的活動 第六章：激勵他人  技能評估： ——激勵他人的診斷調查  技能學習 ——增進動機和績效 ——診斷工作績效問題 ——培育激勵的工作環(huán)境 ——有效的激勵計劃  技能分析 ——波及動機問題的案例分析與討論  技能練習 ——工作績效問題的練習 ——改善不可接受行為的練習  技能應用 ——激勵他人 第七章：沖突管理  技能評估： ——沖突管理的診斷調查  技能學習 ——人際沖突的類型 ——選擇適當?shù)臎_突管理策略 ——通過協(xié)作方式解決沖突  技能分析 ——人際沖突的案例分析與討論  技能練習 ——人際部優(yōu)的來源 ——選擇適當?shù)娜穗H沖突管理手段 ——解決人際沖突  技能應用 ——改善沖突管理技能的活動 第三篇 團隊技能 第八章：授權與委派  技能評估： ——授權與委派的診斷調查  技能學習 ——授權與委派的管理困境 ——授權的限制因素 ——怎么進行授權 ——委派工作  技能分析 ——授權和委派的案例分析與討論  技能練習 ——練習授權  技能應用 ——有關授權和委派的活動 第九章：建設有效的團隊與團隊合作  技能評估： ——團隊建設的診斷調查  技能學習 ——團隊的優(yōu)勢 ——領導團隊 ——團隊發(fā)展  技能分析 ——有效團隊建設的案例分析與討論  技能練習 ——建設有效團隊的練習  技能應用 ——建設有效團隊的活動