各位小伙伴大家好，今天我們又收到了很多同學(xué)的來(lái)信，談到自己管理當(dāng)中特別累，累在哪兒呢？就是他們總是受到這樣的教誨，要有足夠的親和力。他的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)提出要求，說(shuō)對(duì)下屬要有親和力，所以這些同學(xué)一旦在工作當(dāng)中、管理當(dāng)中要表現(xiàn)出親和力，就讓自己感覺(jué)到特別累，說(shuō)這個(gè)親和力怎么那么累呢？

我們一起來(lái)分析一下，什么原因讓親和力變得那么累？

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第一個(gè)原因是什么？就是你把親和力單純地理解成要謙讓、要謙和、要讓別人高興、要讓別人滿意，所以你要委屈自己，對(duì)別人提出的要求就不能夠拒絕。這里面包括你對(duì)下屬的要求和下屬對(duì)你的要求，可能都面臨著挑戰(zhàn)，這是讓你累的可能性。第二種累有可能平時(shí)你就是一個(gè)女漢子或者是一個(gè)比較粗糙的爺們，所以讓你變成一個(gè)很溫和的有親和力的人，你可能不習(xí)慣，平時(shí)大大咧咧、太豪邁了。所以這兩種方式有可能是讓你覺(jué)得累。

那我們分別來(lái)說(shuō)一下。首先來(lái)看一下親和力這件事兒到底是對(duì)還是錯(cuò)。要肯定的是親和力一定是對(duì)的，在管理當(dāng)中親和力是你獲得人心的非?；A(chǔ)的一種方式。沒(méi)有親和力，你的員工和你之間的親近感就會(huì)相差很遠(yuǎn)，這是肯定的。所以親和力是必須要有的，這是必須肯定的一個(gè)方面。

第二個(gè)方面，就是怎么樣一種方式的親和力才會(huì)讓你覺(jué)得不那么累？我想這里面主要是解決剛才所說(shuō)的那兩個(gè)問(wèn)題，也就是你在進(jìn)行管理的時(shí)候，怎么能夠既有親和力、又能對(duì)下屬提出要求，既有親和力、又能夠回絕員工不合理的要求。這好像看似很復(fù)雜的一件事情，但是其實(shí)很簡(jiǎn)單，這就是一個(gè)磨練、修煉你的魔性，消滅你的魔性的過(guò)程。

啥意思？咱們來(lái)看一看，有些同學(xué)總是覺(jué)得我要有親和力，我就要謙讓?zhuān)瑢?duì)別人提出的要求就要去滿足，我對(duì)別人不能要求太嚴(yán)了，不能對(duì)別人太狠了。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。你對(duì)下屬進(jìn)行管理的時(shí)候，親和力是你日常的表現(xiàn)，但是在觸及到你的管理底線的時(shí)候，你的親和力就不能夠按照你理解的這種方式去實(shí)現(xiàn)；你的下屬對(duì)你提出來(lái)不合理要求和期待的時(shí)候，你的親和力就不能按照你理解的這種方式去實(shí)現(xiàn)。

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在管理上，你對(duì)下屬提出的要求不夠嚴(yán)格，沒(méi)有足夠的力度，沒(méi)有強(qiáng)大的力量讓他往前走，你的親和力，其實(shí)是在毀了他。同樣的道理，面對(duì)下屬提出不合理要求也是一樣的。所以在管理上，如何既保持你的親和力、又能夠達(dá)到你的管理效果不讓自己那么累，那最簡(jiǎn)單的就是你要用溫和的或者說(shuō)氣定神閑的方式對(duì)你的下屬提出要求，主要是體現(xiàn)在語(yǔ)言和你的語(yǔ)氣方面。語(yǔ)氣要平靜、要穩(wěn)定、要平和，該用的謙詞、該客氣的地方必須得客氣。但提出工作的要求好不含糊，斬釘截鐵。

很簡(jiǎn)單，有個(gè)例子：“小張，今天對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的時(shí)間點(diǎn)，客戶有一個(gè)重要的工作方案，需要明天必須完成，麻煩請(qǐng)你今天晚上加個(gè)班，明天早上咱們把這個(gè)報(bào)告提交給客戶?！边@是一種既有親和力，但是在語(yǔ)氣中又能體現(xiàn)你的堅(jiān)定要求的說(shuō)話方式。

還有一種：“小張對(duì)不起，昨天我已經(jīng)給了你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你去完成客戶的工作，但是很遺憾你沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，那我只能對(duì)你再提出更嚴(yán)格的要求，如果這一次你再不能達(dá)標(biāo)的話，我只能用公司的管理制度、用我們自己的規(guī)矩，來(lái)對(duì)你進(jìn)行相應(yīng)的處理了?！蓖瑯拥闹v話內(nèi)容，如果你用足夠平靜的語(yǔ)氣和足夠客氣的語(yǔ)言方式去表達(dá)，我相信你的員工在接納的時(shí)候，首先他的情緒就會(huì)比較穩(wěn)定，因?yàn)槟銢](méi)有表達(dá)出激烈的情緒，其次你在說(shuō)話用詞上面又很尊重他，就沒(méi)有給他挑毛病的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然大家可能會(huì)說(shuō)，我們會(huì)碰到一些很不講理的員工。對(duì)，這種員工一定會(huì)有，這個(gè)之前我給大家也講過(guò)，這種不講理的員工，其實(shí)就是他不想做了。對(duì)這種不想做的員工，我以前提出過(guò)解決辦法，今天不作重點(diǎn)談。

這是第一個(gè)既保持親和力、又能夠推動(dòng)工作前進(jìn)的方式。

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第二，你自己就是個(gè)女漢子、是一個(gè)比較粗糙的老爺們，那怎么讓你有親和力呢？這個(gè)真的沒(méi)有辦法了，你只能去修煉，只能讓你自己在品性方面、工作習(xí)性方面、還有行為方式方面進(jìn)行調(diào)整了。當(dāng)然也有人會(huì)說(shuō)我不改我就這樣，我的同事也很喜歡我。那也沒(méi)問(wèn)題，只要你的方式能夠讓你的下屬接納，讓他們認(rèn)可你這個(gè)人、認(rèn)可你的管理方式，那倒也沒(méi)什么問(wèn)題。

但是我們要談的一點(diǎn)是啥呢？人的普遍心理來(lái)講，大家還是相對(duì)更喜歡比較有親和力的人。如果你也覺(jué)得平時(shí)太粗糙了，這時(shí)候就要修煉一下自己，讓自己別那么粗糙。我想可能也是跟我們現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)缺少一些文明，不像以前那么講究有關(guān)系吧。但是我也能夠看到現(xiàn)在80、90后很多年輕人上來(lái)以后，因?yàn)槭芙逃潭绕毡樘岣吡?，大家在這方面也比較在意，所以我覺(jué)得未來(lái)趨勢(shì)是好的。

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但是再給大家提醒一下，在一般情況下，大家是能夠比較好地保持自己紳士和淑女的風(fēng)度，但是在某些情況下，特別是在工作場(chǎng)合的時(shí)候，我們有太多的同學(xué)不太會(huì)表達(dá)自己，所以就會(huì)因?yàn)槟悴徽_的表達(dá)方式和態(tài)度，會(huì)造成你的談話對(duì)象、你的工作對(duì)象不能理解你，造成你的工作對(duì)象、你的談話對(duì)象產(chǎn)生了心理上的逆反。

我舉個(gè)例子吧，前兩天我?guī)е覂鹤尤?guó)家博物館參觀。我兒子溜達(dá)的時(shí)候，看到了有一大塊空地，在空地的一邊有幾個(gè)玻璃的柜子，柜子里面有幾座金色的雕像，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去像是佛像。我兒子看到了在這大空地兒的邊上有一道欄桿，在欄桿入口這兒有一個(gè)博物館的工作人員，所以他就問(wèn)我能不能到里面看看，我說(shuō)咱們?nèi)?wèn)問(wèn)她。我兒子和我就往那邊走，我就問(wèn)：“麻煩請(qǐng)問(wèn)一下，那邊柜子里的那些東西我們能去看一下嗎？”博物館的工作人員就直愣愣地瞪著眼睛。我想我說(shuō)直愣愣這3個(gè)字的時(shí)候，很多同學(xué)就知道這是什么樣的一種表情。

博物館的工作人員歲數(shù)也不大，二三十歲的樣子，不看我們，直愣愣地回答說(shuō)：“里邊是辦公區(qū)不讓進(jìn)。”大家可以聽(tīng)到，這個(gè)回答和我所問(wèn)的完全是兩回事。我知道這是他們一貫的工作方式，這些人平時(shí)就是這么說(shuō)話。我想是不是能再爭(zhēng)取一回，因?yàn)橐酝慕?jīng)歷告訴我，有時(shí)候再爭(zhēng)取一下情況會(huì)發(fā)生很大的變化。我又再次問(wèn)她，我說(shuō)：“是這樣，你看到了嗎？是那邊有一排柜子，柜子里有面雕像，我小孩想去看一眼，可不可以？我們不去里面的辦公區(qū)。”這個(gè)工作人員仍然直愣愣地、看也不看我一眼說(shuō)：“這里是辦公地點(diǎn)不讓進(jìn)?！?

這個(gè)時(shí)候?qū)ξ襾?lái)講，就有問(wèn)題了。首先我說(shuō)的是我們要去看那些展覽的柜子，我們沒(méi)有想要進(jìn)到辦公區(qū)，因?yàn)槟軌蛎黠@看到在很里邊的地方有一個(gè)門(mén)，門(mén)里面寫(xiě)著“辦公區(qū)域”。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，這個(gè)人平時(shí)一定是個(gè)心里有太多不滿、有太多怨氣、沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)的博物館員工，所以她現(xiàn)在要借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)、把自己的怨氣表達(dá)出來(lái)。我說(shuō)的這是第一種可能，因?yàn)樵诓┪镳^見(jiàn)到的工作人員很多都是這種說(shuō)話方式。

第二種可能是什么？是因?yàn)樗綍r(shí)就習(xí)慣了這樣一種方式，她認(rèn)為她在把守著這個(gè)門(mén)，她就有權(quán)利表達(dá)出她想說(shuō)的任何話。經(jīng)過(guò)兩次測(cè)試，再根據(jù)以往對(duì)人的觀察和了解來(lái)看，基本上就是這兩種可能。我說(shuō)：“那好吧，我明白了。其實(shí)小孩就是好奇，想去看一看那個(gè)柜子里的雕像，根本就沒(méi)想去你們的辦公區(qū)?！蔽夷樕蠋е⑿Ωv，然后跟我兒子說(shuō)：“兒子咱們走吧”。這時(shí)候，這個(gè)博物館的工作人員馬上就換另一種方式說(shuō)：“不是不讓你們看，這里面確實(shí)是辦公區(qū)?！?

我想我剛才說(shuō)的這種現(xiàn)象，是很多同學(xué)在工作當(dāng)中都會(huì)面臨的。就是你平時(shí)的工作方式、表達(dá)方式如果和這個(gè)博物館的工作人員很像的話，無(wú)意之間就會(huì)惹惱很多人。因?yàn)槭紫饶銢](méi)聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)話，其次用了一種直愣愣的、翻白眼的方式去對(duì)待別人，第三說(shuō)話的口氣就是一種命令，非常蠻橫。還好，我還能夠比較克制、比較客氣地跟她溝通，如果碰到一個(gè)非常粗糙的爺們，有可能就跟她急了。

各位同學(xué)，針對(duì)這個(gè)親和力的問(wèn)題，我們今天從兩個(gè)方面做了一個(gè)闡述和解答。

歡迎大家繼續(xù)提出問(wèn)題，我們制作節(jié)目幫你來(lái)解答。

好，謝謝大家，再見(jiàn)。

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