負債員工轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)員工的秘笈 ——員工一次做對的心態(tài)和操作法訓練 文/李見明 2009年7月18日，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、深圳市卓越績效管理促進會專家、清溢和衡管理咨詢公司高級顧問李見明老師為某電源公司生產(chǎn)一線操作員工及班組長做《員工一次做對的心態(tài)和操作法訓練》的培訓，這是繼某電源公司中高層及骨干員工《一次做對十大核心理念》培訓之后的又一次大規(guī)模培訓。 在做《員工一次做對的心態(tài)和操作法訓練》培訓之前，李老師通過請三個人上臺配合做“一次做對”的體驗游戲，在做游戲的過程中進行分析和點評，引導大家思考，然后再通過一幅“該擦水還是該關水”的漫畫再次引導大家思考，最后才引出一次做對的概念。 一次做對就是第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動。強調(diào)了要一次做對的四個正確：正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動。正確的事就是符合客戶需求的事?？蛻粼谀睦铮客ㄟ^提問和點評為某電源公司一線員工及班組長樹立了內(nèi)外部客戶的觀念，具體到實際工作中下一道工序或直接服務的對象就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序或直接服務的對象需求，工作的標準就是第一次就滿足下一道工序或直接服務的對象的需求，包括數(shù)量的、質(zhì)量的、速度的、成本的，而不出現(xiàn)返工、修補或重做，就是一次做對，用指標來衡量可以用直通率而不用合格率來表示。然后再深刻剖析一次做對的理論基礎——零缺陷管理的四項基本原則。 在講員工一次做對的心態(tài)時，李老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始?！靶摹笔亲稣_的事，“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對的方法做對事，一步步深入，結合某電源公司的實際情況，用大量的案例來闡述。對生產(chǎn)一線員工及班組長來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的自覺行動。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對的“六步操作法”和相應的工具表單，只要按照“六步操作法”和相應的工具表單操作就一定能一次做對，這是經(jīng)過清溢精密光電（深圳）有限公司的成功實踐和為數(shù)十家企業(yè)導入“一次做對運營質(zhì)量提升項目”成功驗證而行之有效的一套系統(tǒng)方法。 備注：清溢精密光電（深圳）有限公司是香港著名實業(yè)家、原全國政協(xié)常委唐翔千先生1997年8月投資創(chuàng)辦，是中國大陸最早、規(guī)模最大，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)制造掩模版的電子企業(yè)。在2000年導入西方的“零缺陷管理”后，3個月后產(chǎn)品直通率由80%上升到99%，在實踐的基礎上摸索出了適合中國企業(yè)和員工的“一次做對”，先后獲得了深圳市（2002）、廣東?。?003）、全國質(zhì)量管理獎（2004），2005年開始挑戰(zhàn)世界三大質(zhì)量獎之一：日本戴明獎，成為中國首家挑戰(zhàn)日本戴明獎的企業(yè)，連續(xù)八年成為經(jīng)濟型和效益型雙優(yōu)外資企業(yè)。到目前為止，清溢公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量直通率維持在99.9%，是一次做對不斷優(yōu)化和深化的結果。 （本文作者李見明先生，系清溢和衡管理咨詢公司高級顧問、高級培訓師、一次做對管理系統(tǒng)導入專家、中國人才規(guī)劃網(wǎng)首席顧問、國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、深圳市卓越績效管理促進會專家、職業(yè)規(guī)劃專家，如有不同看法，歡迎交流，歡迎引進企業(yè)內(nèi)訓和一次做對管理咨詢項目）