從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距 作者：深圳卓標(biāo)顧問李見明 在2011年3月15日晚會上，我們看到很多被曝光的企業(yè)，有代表性的有雙匯的“瘦肉精”以及錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好……尤其令人感到觸目驚心的是，這樣嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的事件，竟然發(fā)生在一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)身上。這些企業(yè)置消費(fèi)者的利益于不顧，在傷害消費(fèi)者的利益后，總是假惺惺地做出一些道歉，好象就能求得消費(fèi)者原諒，如這次被曝光的錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好、以前的三鹿奶粉三聚氰胺事件等。殊不知，這只不過是事件的表面現(xiàn)象，筆者認(rèn)為：真正存在的是企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念缺失和缺乏社會責(zé)任所致。 經(jīng)營理念缺失。作為一個經(jīng)營管理者首先必須弄明白：企業(yè)的生存和發(fā)展靠什么？是以消費(fèi)者的利益為重還是以自身利益為重而不惜損害消費(fèi)者的利益？世界管理大師德魯克認(rèn)為：企業(yè)生存和發(fā)展的秘訣就在于創(chuàng)造客戶。只有不斷滿足消費(fèi)者的利益，才能不斷保留客戶和創(chuàng)造新客戶，顯然我們的一些企業(yè)家們目光短視，為了追求短期的利益，抱著僥幸的心理經(jīng)營，以犧牲消費(fèi)者的利益來謀取暴利。在信息不對稱的情況下，短期可能得逞，但消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，最終傷害的企業(yè)本身。卓越績效模式就強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展必須關(guān)注顧客、員工、股東、供應(yīng)商、社會五方的利益的價值理念，很顯然我們的很多企業(yè)都只關(guān)注自身的利益，離卓越企業(yè)在經(jīng)營理念的差距是明顯的。如雙匯的“瘦肉精”、錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好等等。 社會責(zé)任缺乏。企業(yè)的發(fā)展本身就有一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系，尤其是一些行業(yè)領(lǐng)軍的一些企業(yè)，如雙匯“瘦肉精”就有十八道檢驗(yàn)。如果有一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系只是做擺設(shè)，是給外人看的，而實(shí)際操作又是一回事，質(zhì)量如何能保證？為了能賺錢，能賺更多的錢，質(zhì)量給生產(chǎn)讓路，明知道會出現(xiàn)質(zhì)量問題，還這樣做，這不是質(zhì)量本身的問題，是我們的一些經(jīng)營者對消費(fèi)的者的生命安全缺乏社會責(zé)任所致。有人會認(rèn)為可能是政府缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致質(zhì)量問題，這也是其中的一個方面，筆者認(rèn)為：更重要的是我們的經(jīng)營者缺乏自我道德約束和承擔(dān)社會責(zé)任的精神。卓越績效模式認(rèn)為：一個卓越的企業(yè)除了在產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)和市場等方面有良好的表現(xiàn)外，在自我的道德約束和承擔(dān)社會責(zé)任方面也是必須的。而在中國的一些所謂的領(lǐng)軍企業(yè)在賺錢方面有不俗的表現(xiàn)，但在承擔(dān)社會責(zé)任為消費(fèi)者負(fù)責(zé)尤其在生命安全方面的負(fù)責(zé)偏偏就缺乏，這離一個卓越企業(yè)存在的差距還是不容置疑的。如曝光的三聚氰胺事件、蘇丹紅事件、國美欺騙消費(fèi)者事件等。 (本文發(fā)表于《銷售與市場》評論版，2011年第5期，作者李見明，系深圳市卓標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問師、高級培訓(xùn)師，經(jīng)濟(jì)管理碩士、國際認(rèn)證注冊管理咨詢師（CMC）、卓越績效模式導(dǎo)入高級咨詢顧問，精益管理咨詢培訓(xùn)專家、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、人力資源管理專家、中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家。如有不同意見，歡迎交流QQ：564929688)