課程大綱：

第一單元何為績效

1.1績效內(nèi)涵

1.2績效分類（本分類按照卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類）

1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)方面的績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

1.2.2產(chǎn)品與服務(wù)績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

1.2.3顧客與市場(chǎng)績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

1.2.4財(cái)務(wù)績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

1.2.5資源績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

1.2.6過程績效及關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)（KPI）

第二單元企業(yè)為什么要提升績效

2.1對(duì)企業(yè)而言：

2.2對(duì)員工而言

2.3對(duì)股東而言

2.4對(duì)社會(huì)而言：

2.5對(duì)顧客而言

第三單元績效改善六步曲

3.1 明標(biāo)準(zhǔn)

• 明確衡量績效采用的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI及目標(biāo)值

3.2 識(shí)差距

• 何為問題

• 按照問題的重要緊急情況進(jìn)行歸類排序

• 研討與練習(xí)

• 識(shí)別差距所用到的方法工具

• 使用到的方法工具訓(xùn)練

3.3 做預(yù)防

• 原因分析

• 要因確定

• 制定對(duì)策

• 常用方法工具

• 常用方法工具訓(xùn)練

3.4 抓執(zhí)行

• 對(duì)策實(shí)施

• 抓執(zhí)行要點(diǎn)

• 對(duì)策實(shí)施改善前后對(duì)比

3.5 重衡量

• 效果確認(rèn)

• 與目標(biāo)比較

• 有形效益與無形效益

3.6 促改善

• 標(biāo)準(zhǔn)化

• 總結(jié)及今后打算

3.7 案例練習(xí)——績效改善六步曲訓(xùn)練

3.8小結(jié)與練習(xí)

李見明，國際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師、經(jīng)濟(jì)管理碩士，全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)建人，本土化零缺陷管理咨詢培訓(xùn)首席專家，卓越績效模式資深顧問，政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家，多家平面和網(wǎng)絡(luò)媒體專欄撰稿人。擅長零缺陷管理、卓越績效模式導(dǎo)入創(chuàng)獎(jiǎng)、績效改善咨詢和培訓(xùn)。

講課風(fēng)格：以問題為切入點(diǎn)，結(jié)合咨詢的手法，通過情景再現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員互動(dòng)、行動(dòng)，達(dá)到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效之目的