【課程簡(jiǎn)介】 信息社會(huì)，科技時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，溝通逾顯重要……聯(lián)絡(luò)客戶，商務(wù)洽談，工作匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導(dǎo)致工作推進(jìn)的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通──讓你無(wú)往而不勝”培訓(xùn)課程，幫你充分認(rèn)識(shí)溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學(xué)會(huì)實(shí)施有效的溝通，同時(shí)掌握溝通中的人際關(guān)系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無(wú)憂…… 【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)： 1．充分認(rèn)識(shí)溝通的重要 2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法 3．學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通 4．掌握不同對(duì)象的溝通技巧 5．掌握溝通中的人際關(guān)系技巧 6．學(xué)會(huì)溝通中的異議處理 【課程主要內(nèi)容】 一、認(rèn)識(shí)溝通的重要 【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài) 1．1 什么是溝通 1．2 認(rèn)識(shí)溝通的重要 1．3 溝通的五大功能 1．4 溝通的類型分析 二、溝通要素及溝通障礙破解 2．1 溝通的五大要素 【小知識(shí)】溝通失敗的主要原因 2．2 溝通障礙及破解 【小知識(shí)】信息接收障礙的主要表現(xiàn) 來(lái)自主體──主體1（六方面因素及其破解） 來(lái)自主體──主體2（五方面因素及其破解） 來(lái)自客體（三方面因素及其破解） 來(lái)自媒介（四方面因素及其破解） 來(lái)自環(huán)境（六方面因素及其破解） 來(lái)自體制（五方面因素及其破解p 【傳話游戲】我們聽(tīng)到了什么？ 【小實(shí)驗(yàn)】聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢 【小知識(shí)】人際溝通中的影響因素 三、溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通 【小知識(shí)】溝通中的禁忌 3．1 有效溝通的五大步驟 Ø 步驟一：充分準(zhǔn)備 Ø 步驟二：確認(rèn)需求 Ø 步驟三：闡述觀點(diǎn) Ø 步驟四：處理異議 Ø 步驟五：達(dá)成共識(shí) 3．2 有效溝通的五大技巧 Ø 表達(dá)的技巧 Ø 聆聽(tīng)的技巧 聆聽(tīng)的原則 聆聽(tīng)的5種境界 有效傾聽(tīng)的十大秘訣 【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率 Ø 發(fā)問(wèn)的技巧 【小知識(shí)】提問(wèn)的8種方法 【案例】問(wèn)話的技巧 Ø 厘清的技巧 Ø 回應(yīng)的技巧 【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人 【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測(cè)試 四、不同對(duì)象的溝通技巧 4．1 與上級(jí)溝通的技巧 與上級(jí)交往的十大原則 【秘訣】如何贏得上級(jí)信任 4．2 與平級(jí)溝通的技巧 與平級(jí)溝通的基本原則 與平級(jí)溝通的五項(xiàng)要領(lǐng) 4．3 與下級(jí)溝通的技巧 與下級(jí)溝通的十個(gè)前提 與下級(jí)溝通的九項(xiàng)技巧 五、深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧 【忠告】溝通中人際關(guān)系的兩點(diǎn)忠告 5．1 對(duì)同事的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意” 5．2 對(duì)客戶的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意” 六、溝通中的異議處理 6．1 客戶異議的類型 6．2 客戶異議的成因 6．3 處理異議的原則 6．4 處理異議的策略 6．5 處理異議的時(shí)機(jī) 6．6 處理異議的方法