客戶：清遠陽山供電局 地點：廣東省 - 時間：2010/8/7 0:00:00 陳毓慧：清遠陽山供電局《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務》培訓2010年8月7-8日 【課程亮點】： 1、寓教于樂、快樂學習 2、視頻教學、直觀學習 3、每章復習、記住重點難點 4、解決難題、高效運用 5、知識競賽、體驗式快樂學習 【課程收益】： 1、幫助員工充分理解優(yōu)質(zhì)服務的工作要求，提升其優(yōu)質(zhì)服務的能力。幫助員工充分理解何謂敬業(yè)精神。 2、幫助員工了解績效管理，樹立危機意識 3、從客戶及管理人員的雙重視角對服務過程中的細節(jié)進行詳盡的剖析；使受訓人員熟悉和掌握電力窗口優(yōu)質(zhì)服務管理技能 4、提升服務管理溝通能力； 5、掌握員工激勵與管理技巧 6、學會處理客戶常見投訴問題，熟練運用投訴處理技巧；并學會營業(yè)廳突發(fā)事件處理方法。 7、幫助員工掌握心理疏導方法。 8、參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、現(xiàn)學現(xiàn)用。