(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 引言 (一) 案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí) (二) 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理 (三) 導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)
【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、關(guān)于事物的
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類型、投訴的類型、投訴的級別等；二、學(xué)
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》課綱-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程收益】：1. 熟悉基本服務(wù)規(guī)范2. 更清晰現(xiàn)場服務(wù)流程3. 掌握現(xiàn)場員工管理
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱-----通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員…【課程目標(biāo)】：1、課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2
《銀行理財(cái)經(jīng)理客戶營銷技巧、客戶關(guān)系營建與深度營銷技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：理財(cái)經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【
《銀行客戶經(jīng)理：個金大客戶關(guān)系營銷技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：銀行理財(cái)客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理……【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對》 ----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： 銀行支行行長、中層干部、大堂經(jīng)理等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程收益】：
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