陳毓慧《安徽電信淮北分公司：TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》

經(jīng)過(guò)精心、細(xì)致的策劃與安排，由北京嘉迪圣安教育主辦，陳毓慧講師策劃的TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。

中國(guó)電信安徽淮北分公司于2013年6月17日—6月19日對(duì)電信內(nèi)部講師進(jìn)行了為期三天的《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了中國(guó)電信安徽負(fù)責(zé)人的特別重視，此次參加培訓(xùn)由XX高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有56人，在主任、XX經(jīng)理、客戶主管XX、人力資源XX等人力資源等相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動(dòng)中國(guó)電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由慧宇講師團(tuán)核心講師陳毓慧女士作為本次政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的56位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，56位學(xué)員共分為六個(gè)小組，，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的三天里，每天七小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)的渡過(guò)，雖然培訓(xùn)僅僅三天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)三天的《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：1、學(xué)會(huì)學(xué)員培訓(xùn)需求分析、2、知道學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結(jié)；4、課程導(dǎo)入技巧、5、課程結(jié)束技巧；學(xué)員充分掌握了課程設(shè)計(jì)及課程搜集常關(guān)注的方面、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法的十大大技巧、16種常見(jiàn)突發(fā)事件處理技巧及課堂掌控技巧與簡(jiǎn)易培訓(xùn)技巧。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題，1、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)如何布置？2、問(wèn)題學(xué)員培訓(xùn)技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學(xué)員講話怎么辦？5、學(xué)員喧賓奪主怎么辦？6、學(xué)員睡覺(jué)怎么辦？7、如何全面地進(jìn)行課程收集？8、音響突然出問(wèn)題怎么辦？9、如果在例會(huì)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)？10、如何進(jìn)行壓力緩解？并專門(mén)針對(duì)這十大難題進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解，并針對(duì)設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專門(mén)給安徽電信淮北分公司設(shè)置了一套完整而有效的內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)方案，有效的幫助安徽電信淮北分公司選擇合適的培訓(xùn)技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時(shí)準(zhǔn)確的、大量向集團(tuán)傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，建立安徽電信淮北分公司自己有效的政企客戶資源。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

1. 培訓(xùn)評(píng)估上面學(xué)員評(píng)價(jià)到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實(shí)用，特別是有關(guān)中國(guó)電信策反的案例中，非常明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)值越低，贈(zèng)品更多時(shí)，且客戶老總已認(rèn)可了對(duì)方，準(zhǔn)備簽約競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶最終認(rèn)可我們電信。
2. 陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
4. 沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)這了這么多年的TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升，難怪講課特別實(shí)用。
5.  希望陳老師多來(lái)淮北，淮北電信歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

四、培訓(xùn)剪影

五、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。完善內(nèi)部富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)行情的內(nèi)部資源就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部高端的內(nèi)訓(xùn)師，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長(zhǎng)久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實(shí)踐表明，電信基層員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管及客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過(guò)此次培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師和主管都做出良好的表率。通過(guò)三天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓(xùn)師的信心，給予大量實(shí)用的培訓(xùn)策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問(wèn)題。為安徽電信淮北分公司高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫(xiě)了新篇章！本次培訓(xùn)實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)地磋商，來(lái)量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對(duì)性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺(jué)務(wù)實(shí)、受用，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，中國(guó)電信淮北分公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)。來(lái)自基層單位的客戶經(jīng)理代表也對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)給予了認(rèn)可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類(lèi)似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、    通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、    通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、    通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、    通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

5、    通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

1.  陳毓慧老師個(gè)人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2.  QQ：200522357      電話：13631489058

3.  公司網(wǎng)站：www.px199.com