123,123,123

陳毓慧:《銀行：大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

營銷管理

2016-01-20 34595

陳毓慧老師《銀行：大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，由陳毓慧講師主講的《大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。

陳毓慧講師于2013年上旬對某地區(qū)銀行的大堂經(jīng)理進行了為期三天的《大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國電信安徽負責(zé)人的特別重視，此次參加培訓(xùn)由高管主任親自主持，參訓(xùn)學(xué)員68人，共三天，人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計劃，由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次《大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓(xùn)的學(xué)員分別進行了分組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。長達三天的時間里，每天6小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓(xùn)僅僅三天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過三天的《大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識，其中包括：1、現(xiàn)場客戶引導(dǎo)與分流；2、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求；3、大堂經(jīng)理定位；4、二、影響服務(wù)效果的三大因素；5、客戶滿意度的三個層次；6、現(xiàn)場管理三大類型；7、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段；8、關(guān)注接待客戶；9、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀與技巧；10、九、大堂經(jīng)理日常管理程序；11、十、員工考核；12、員工激勵方案；13、挖掘和識別目標(biāo)客戶；14、客戶深層需求及決策分析；15、客戶溝通引導(dǎo)策略；16、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧等。

陳毓慧老師團隊通過認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題，1、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素；2、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧；3、客戶異議處理技巧；4、促成合作策略；5、客戶關(guān)系維護與深度開發(fā)策略6、小額貸款呈現(xiàn)技巧；7、客戶抱怨投訴心理分析；8、處理客戶投訴宗旨；9、20種錯誤處理客戶抱怨的方式；10、客戶抱怨投訴處理的六步驟；11、資源整合技巧；12、產(chǎn)品推介的三大法寶；并專門針對這十二大難題進行詳細地分析與講解，并針對設(shè)計案例。

同時，為了提高銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和營銷的技能技巧，服務(wù)營銷專家陳毓慧老師專門給銀行設(shè)置了一套完整而有效的大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)方案，有效的幫助銀行選擇合適的營銷管理技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時準(zhǔn)確的、大量向集團傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的營銷動態(tài)信息，建立自己有效的大客戶資源。

三、學(xué)員的評價：

培訓(xùn)評估上面學(xué)員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實用，。
陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的銀行營銷技能提升，難怪講課特別實用。
希望陳老師多來咱們這，咱們歡迎你。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓(xùn)，很感動。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站三天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動。

五、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實踐經(jīng)驗，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部高端的大堂經(jīng)理，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實踐表明，電信基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過此次培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師和主管都做出良好的表率。通過三天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓(xùn)師的信心，給予大量實用的培訓(xùn)策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。某銀行高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓(xùn)實際需求，經(jīng)過雙方反復(fù)地磋商，來量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺務(wù)實、受用，集團領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，此次銀行培訓(xùn)的負責(zé)人對此次培訓(xùn)給予了高度評價。來自各基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓(xùn)活動給予了認(rèn)可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升》（2-4天）

2、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

3、《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

4、《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

5、《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

6、《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》（2-4天）

7、《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

8、《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

9、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

10、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）