《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱 -----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。 【課程對象】：營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及職場人士…… 【課程時間】：2-6天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。 前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ （一）、關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析（二）、自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試（三）、自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 第一章、魅力商務(wù)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、儀容禮儀（一）、職場人士10大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認(rèn)識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見臉型的彩妝技巧；5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等） 二、服飾禮儀（一）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場著裝六不準(zhǔn) （二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士商務(wù)裝服飾禮儀4、男士商務(wù)裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀 （三）、服裝款式、色彩搭配技巧1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 （四）、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一 （五）、巧用服裝修身材•魅力女性篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧 •魄力男性篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、身材“嬌小”的服飾搭配技巧5、偏胖身體的服飾搭配技巧6、將軍肚的服飾搭配技巧 三、配飾禮儀（一）、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；（二）、商務(wù)包選擇與使用禮儀；（三）、首飾選擇與搭配技巧；（四）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；（五）、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧（六）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；（七）、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；（八）、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； 四、知名品牌介紹（一）、10個知名商務(wù)女裝品牌（二）、10個知名商務(wù)男裝品牌（三）、10個知名商務(wù)女包、男包品牌（四）、10個知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌（五）、10個知品化妝品品牌（六）、10個知品其它配飾品牌 短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實物現(xiàn)場展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 短片觀看及案例分析：十幾個相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、魅力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請企業(yè)根據(jù)需求選擇5-8種商務(wù)行為禮儀進行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一) 、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五) 、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手、接遞名片禮儀(一)、介紹的肢體語言？(二)、介紹時間？(三)、介紹的次序？(四)、介紹用語？(五)、握手的肢體語言？(六)、接遞名片的肢體語言(七)、接遞名片的八大注意事項(八)、收、存、管理名片禮儀 三、辦公室行為禮儀(一)、職場女性辦公室行為禮儀(二)、職場男性辦公室行為禮儀(三)、職場行為八不準(zhǔn) 四、客戶拜訪的禮儀(一)、預(yù)約禮儀(二)、拜訪前準(zhǔn)備工作(三)、拜訪中禮儀(四)、告辭禮儀 五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀 六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀 七、使用手機禮儀(一)、需小聲地通話的場合？(二)、需將手機調(diào)到震動狀態(tài)或關(guān)機狀態(tài)場合？(三)、不能使用手機的場合？(四)、手機的存放位置？(五)、短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個注意點？ 八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺溝通禮儀（三）、B TO C平臺溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀 九、乘小轎車禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車禮儀（三）、下車禮儀（四）、途中禮儀 十、乘飛機禮儀（一）、辦理登機牌禮儀（二）、過安檢禮儀（三）、候機區(qū)禮儀（四）、登機禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機禮儀（八）、取行李禮儀 十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、入車、下車、途中禮儀）（三）、乘坐火車禮儀（座位、入車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀 十二、乘電梯禮儀（一）、入電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀 十三、參加會議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會議發(fā)言人禮儀（三）、會議參與者禮儀 十四、商務(wù)招待禮儀(一)、商務(wù)招待籌備的八大注意事項(二)、商務(wù)招待的六大流程 十五、中餐禮儀(一)、中餐的座位禮儀；(二)、中餐的30個小細節(jié)； 十六、西餐禮儀(一)、西餐的座位禮儀；(二)、西餐餐具使用禮儀；(三)、西餐的進食方法；(四)、西餐餐中注意事項；(五)、吃西式自助餐的禮儀？ 十七、奉茶的禮儀(一)、事前的準(zhǔn)備 (二)、倒茶的方法 (三)、端茶的方法 (四)、訪客離去后(五)、廣東早茶、下午茶禮儀(六)、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 十八、商務(wù)送禮的禮儀(一)、who送給誰(二)、what送什么(三)、when 什么時間(四)、where什么地點(五)、how如何送(六)、幾種常見場合送禮技巧1、顧客來訪送禮2、顧客慶典活動送禮3、探病送禮 十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處的禮儀 十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀 二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀 二十一、網(wǎng)絡(luò)會議禮儀（一）、BQQ 溝通及會議禮儀（二）、視頻會議禮儀 二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、短號集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、視頻使用禮儀、(四)、短信群發(fā)禮儀 二十三、前臺接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見禮儀（四）、接待奉茶、奉報禮（五）、送客禮儀（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時機（三）、產(chǎn)品展示的肢體語言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項 二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談親和力訓(xùn)練 二十六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的8個要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的8個要求； 二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀 二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀 （二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點心禮儀 二十九、公共場所禮儀（一）、電影院行為舉止、語言禮儀（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語言禮儀（三）、車站、機場行為舉止、語言禮儀（四）、聚會行業(yè)舉止語言禮儀 三十、工作匯報禮儀（一）、口頭匯報禮儀（二）、書面匯報禮儀（三）、電話匯報禮儀（四）、會議匯報禮儀（五）、工作匯報技巧 三十一、籌備大型商務(wù)活動禮儀（一）、籌備商務(wù)酒會禮儀（二）、籌備婚禮禮儀（三）、籌備商務(wù)慶典活動禮儀（四）、籌備招商活動禮儀（五）、籌備促銷活動禮儀（六）、籌備籌備晚會禮儀（七）、籌備知識競賽禮儀（八）、籌備年終酒會禮儀 三十二、參加大型商務(wù)活動禮儀（一）、參加商務(wù)酒會禮儀（二）、參加婚禮禮儀（三）、參加商務(wù)慶典活動禮儀（四）、參加招商活動禮儀（五）、參加促銷活動禮儀（六）、參加籌備晚會禮儀（七）、參加知識競賽禮儀（八）、參加年終酒會禮儀（九）、參加培訓(xùn)禮儀 短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析客戶拜訪正反案例分析乘坐小車正反案例分析參加會議正反案例商務(wù)招待正反案例中餐禮儀西餐禮儀送禮正反案例商務(wù)宴請正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示送禮禮儀案例員工相處案例商務(wù)活動案例工作匯報案例公共場所案例……30多個案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 問與答學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言頒獎 【主講老師---陳毓慧老師】：國家營銷師國家企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、博唯國際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人 【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：（一）、金牌課程1、《服務(wù)營銷----倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天）2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天） （二）、主要課程1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天）2、《化壓力為動力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）4、《打造巔峰服務(wù)營銷團隊》（2-4天）5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）6、《資源整合策略與技巧》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧” 【課程特色】：1、激情洋溢2、互動性強3、案例豐富4、貼近實際5、深入淺出6、邏輯性強7、解決難題8、賞識培訓(xùn) 【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示 【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：（一）、通信行業(yè)：廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信西安電信、 泉州電信、 陽江移動…… （二）、銀行行業(yè)：蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵政、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、中國建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、 廣西郵政、 廣西財政、 中國交通銀行、浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行…… （三）、電力行業(yè)：云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電汕頭供電、 茂名供電、 …… （四）、其它行業(yè)：聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機構(gòu)、中國鋁材集團、松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團、 優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、 中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團、 魚峰酒業(yè)、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構(gòu)、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、 麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業(yè)……