《大客戶營(yíng)銷策略與方法》
第一章、新客戶開(kāi)發(fā)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、目標(biāo)客戶MAN 法則
三、客戶挖掘與識(shí)別途徑
四、客戶開(kāi)發(fā)合作6階段
五、新增大客戶營(yíng)銷策略
六、同行客戶開(kāi)發(fā)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、深挖老客戶與策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、客戶合作心理分析與個(gè)性檔案管理
二、大客戶需求引導(dǎo)與制造技巧
三、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧
四、產(chǎn)品營(yíng)銷策略
五、客戶異議處理技巧與促成
六、促成合作策略
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、客戶關(guān)系營(yíng)建技巧 (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、客戶關(guān)系兩手抓
二、大客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧
三、營(yíng)建客戶關(guān)系的5大技巧
四、客戶抱怨投訴處理技巧
五、大客戶深度開(kāi)發(fā)策略
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
【陳毓慧老師資歷】:
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷,歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作( 兼營(yíng)投資管理/控股:美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
針對(duì)制造業(yè)、銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《大客戶營(yíng)銷策略與方法 》(2-4天)
2、《低成本快營(yíng)銷---新品上市、產(chǎn)品促銷策略與方法》(2-4天)
3、《工業(yè)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
4、《客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
5、《服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)》(2-4天)
6、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
7、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3. 知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
5. 產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
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