臺灣劉成熙老師-精品課程-組織經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)技巧

主講：臺灣劉成熙老師

規(guī)劃說明及特點

組織經(jīng)驗萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業(yè)在高速發(fā)展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經(jīng)驗，通過組織學(xué)習(xí)的經(jīng)驗傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非?？刹僮餍院蛯嵱眯?。通過組織的知識管理系統(tǒng)，把這些人才的經(jīng)驗，技術(shù)，技巧，方法，通過經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標(biāo)。

本課程將學(xué)習(xí)一些組織經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)技巧，工具，方法，技巧，讓學(xué)員通過2天的學(xué)習(xí)，能夠掌握組織經(jīng)驗萃取，能夠掌握并把組織經(jīng)驗落實到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

推薦理由：

臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家劉成熙老師，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，14年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗曾為數(shù)幾十家企業(yè)提供上百次“組織經(jīng)驗萃取與TTT課程開發(fā)技巧”。從初級到進階至高階內(nèi)部講師的課程，劉成熙老師均多次提供。如建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團、順德順達(dá)電腦、順德漢達(dá)精密組件、蘇州華宇電腦、東莞偉易達(dá)集團、中山國基電子、聯(lián)想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨爾科技、天音通訊、德美精細(xì)化工、艾默生、德賽集團、西門子VDO汽車電子股份、世紀(jì)證券…等等企業(yè)，此課題更是連續(xù)多次進入企業(yè)為同一客戶服務(wù)，部分企業(yè)連續(xù)授課次數(shù)高達(dá)56個班次（如：富士康科技集團）。成績斐然，口碑卓著。

劉成熙老師，不僅僅是一個組織經(jīng)驗萃取專家，更是一個知名的實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，不僅能教會學(xué)員通過組織經(jīng)驗萃取，成為內(nèi)部講師專家，提升內(nèi)訓(xùn)師授課技巧和經(jīng)驗傳承技巧，更多的是他自己能授課其他眾多課程返聘率100%，譬如管理技能系列課程（12個模塊），戰(zhàn)略與創(chuàng)新系列課程，思維訓(xùn)練技能提升，人力資源管理系列課程，市場營銷與銷售系列課程，并且這些課程授課綜合滿意度不低于93分以上，保障授課效果，獲得眾多客戶好評。

一位真正的既能萃取經(jīng)驗，又能教會學(xué)員講課的專家，真正做到知行合一（懂萃取會講能開發(fā)善傳授），并傳授精華，讓學(xué)員能夠縮短自我摸索的時間，迅速成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師和經(jīng)驗萃取專家。

歷經(jīng)14年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，臺灣劉成熙就是一位真正做到：“知行合一，不斷實踐”的專家。

課程訓(xùn)練目的：

學(xué)習(xí)知識管理的框架與傳承技巧

掌握組織經(jīng)驗萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術(shù)訪談時提煉方法

清晰地梳理本工作領(lǐng)域或崗位的顯性與隱性經(jīng)驗

將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為流程化、模型化、故事化，轉(zhuǎn)為組織知識管理地圖

將經(jīng)驗萃取的內(nèi)容在職場不同場景中進行應(yīng)用

學(xué)會將這些經(jīng)驗固化，傳承，并在組織里面學(xué)會講授

掌握課程開發(fā)實務(wù)技巧，課程教材教案編寫技巧，教學(xué)手法應(yīng)用技巧

講師風(fēng)格：

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色

系統(tǒng)化的方法：從差距分析入手，利用內(nèi)、外部環(huán)境分析工具識別市場機會，經(jīng)過業(yè)務(wù)模式設(shè)計篩選機會，通過業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃把機會轉(zhuǎn)化為市場策略，通過組織能力提升保障規(guī)劃的落地。

全程演練：按照戰(zhàn)略思考的步驟全程演練，切實掌握相應(yīng)的概念和方法，工具使用。

模板參考：為每一階段的主要分析內(nèi)容和輸出提供參考模板，便于學(xué)員今后應(yīng)用。

學(xué)員對象：中高層管理

課程大綱 （2天12小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一單元：知識管理與專家經(jīng)驗內(nèi)化

一、 知識力成為知識經(jīng)濟時代的關(guān)鍵核心競爭力

二、 知識的定義與分類

隱性知識

顯性知識

三、 知識管理的結(jié)構(gòu)

四、 什么是KM

五、 知識管理的構(gòu)成元素KM = (P + K)

六、 知 識 管 理 的 基 礎(chǔ)

創(chuàng)造/創(chuàng)新

顯示

運用

轉(zhuǎn)移

七、 知識之循環(huán)圖

八、 KM 之四大構(gòu)面

九、 SECI：知識管理的轉(zhuǎn)化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

內(nèi)化（Internalization）

十、 企業(yè)推動KM 之必要性

知識分享的文化與共識建立

過去經(jīng)驗的整理與再利用

產(chǎn)品、服務(wù)、流程的知識萃取

促動組織知識創(chuàng)新與增值

建構(gòu)專家知識庫與知識搜尋地圖

第二單元：組織經(jīng)驗與崗位經(jīng)驗萃取技巧

一、 什么是組織經(jīng)驗

理論（方法論）

組織智慧（完成某任務(wù)的流程，技巧，訣竅，技術(shù)）

案例（成功案例和失敗案例）

二、 專家經(jīng)驗萃取的應(yīng)用

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

崗位輔導(dǎo)手冊

經(jīng)驗傳承

三、 專家經(jīng)驗萃取三化

隱性經(jīng)驗顯性化

顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)課程生動化

四、 經(jīng)驗萃取成果要求

有理論支撐

有方法技巧

有范例模板

五、 組織經(jīng)驗萃取步驟

確定主題

描述主題

收集素材（理論，方法，案例）

情境規(guī)劃

任務(wù)序列

組織萃取

輸出成果（SOP,標(biāo)準(zhǔn)范例）

六、 崗位經(jīng)驗萃取套路

經(jīng)驗導(dǎo)入（情境類和流程類）

全面復(fù)盤（白描+推演+反思）

經(jīng)驗固化（提煉建模成型）

成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）

七、 組織經(jīng)驗的提煉邏輯

專家經(jīng)歷（成功案例：具體、個性化）

專家經(jīng)驗（概括化、局部知識地圖）

組織經(jīng)驗（系統(tǒng)全面的組織地圖）

八、 組織經(jīng)驗萃取工具應(yīng)用技巧

頭腦風(fēng)暴法

行為事件訪談法STAR法

BAG法-典型工作任務(wù)分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提煉成果分析表

ASK法

問題分析和解決法

九、 專家經(jīng)驗輸出-訪談流程與準(zhǔn)備

訪談流程

訪談準(zhǔn)備

問題類型

提問步驟

十、 案例提煉五個法

找共性

看差異

挖實質(zhì)

要拔高

成模型

十一、 最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要經(jīng)驗

操作步驟

執(zhí)行難點

適用范圍

十二、 四種建模類型

矩陣類

圖表類

流程類

樹狀類

十三、 組織經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)演練

案例萃取提煉成果表

完整案例STAR模板

第三單元：培訓(xùn)課程開發(fā)與經(jīng)驗傳承實務(wù)

一、 訓(xùn)練內(nèi)容選擇與定制技巧

二、 訓(xùn)練課程設(shè)計方法及技巧

三、 訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析

四、 課程內(nèi)容設(shè)計方法-ABCD法

五、 ADDIE模型（分析-設(shè)計-開發(fā)-執(zhí)行-評估）

六、 訓(xùn)練的內(nèi)容確認(rèn)

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度

配合所需使用時間

制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計劃的展開與學(xué)員分析

七、 課程開發(fā)八步法流程

確認(rèn)課程目標(biāo)

確認(rèn)課程大綱

形成初稿教材

探討教學(xué)內(nèi)容

確認(rèn)教學(xué)手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八、 課程設(shè)計的成功關(guān)鍵

策略的設(shè)計-針對需求，明確目標(biāo)，層次清晰

內(nèi)容設(shè)計-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導(dǎo)向，段落清晰

方法設(shè)計-生動表達(dá)，靈巧設(shè)計，手法適宜

九、 各類不同課程的開發(fā)設(shè)計技巧

知識傳授型課程開發(fā)技巧

問題解決型課程開發(fā)技巧

如何設(shè)計活潑之課程

創(chuàng)造價值式課程設(shè)計

十、 課程設(shè)計之工具

思維導(dǎo)圖

系統(tǒng)圖

魚骨頭圖

流程圖

第四單元：培訓(xùn)教材與教案的設(shè)計

一、 教學(xué)計劃與教案的制訂

教學(xué)計劃的定義與意義

教學(xué)計劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

二、 教材的編寫與單元規(guī)劃

教材大綱的撰寫

教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)

教材文字的編輯要領(lǐng)

表格插圖的表現(xiàn)方式

單元教學(xué)重點撰寫

單元教學(xué)方法的選擇

學(xué)單元的評鑒方法

三、 教案設(shè)計

課程的組織原則

教學(xué)活動的設(shè)計

主題間的銜接

教學(xué)時數(shù)的分配原則

教案編寫要領(lǐng)

四、 教材的制作技巧

ppt的制作要領(lǐng)（邏輯化，形象化）

活動道具的設(shè)計

實物的準(zhǔn)備

第五單元：教學(xué)手法的運用與提升技巧

一、 教學(xué)手法的運用

講授法的注意要點

示范教學(xué)法

分組討論法

團體分享的指導(dǎo)技巧

游戲活動設(shè)計與帶領(lǐng)技巧

角色扮演法

二、 改變行動及態(tài)度的訓(xùn)練方法

角色扮演法

敏感性訓(xùn)練

適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點

實施敏感性訓(xùn)練須具備的條件

追蹤訓(xùn)練的實施

開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法

腦力激蕩法

KJ法

中山正和法

工作現(xiàn)場訓(xùn)練法

個案研究法——Case Study

教育訓(xùn)練游戲法

三、 提升教學(xué)氣氛的技巧

黃金十五秒—出場技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案