一、 如何處理下屬的過(guò)失或過(guò)錯(cuò)行為？

有的干部認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題不用討論，為什么不用討論？每家公司都有規(guī)章制度，把制度拿出來(lái)，犯了哪一條應(yīng)該怎么處理就怎么處理，還討論什么？不是多此一舉嗎？

如果只是按照制度來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)大家想一想在我們企業(yè)里會(huì)出現(xiàn)一種什么風(fēng)氣？一定會(huì)出現(xiàn)我們經(jīng)常說(shuō)的多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)，結(jié)果大家都養(yǎng)成了好習(xí)慣了，什么好習(xí)慣？就是在我們公司最好不要做事，做事就有可能做錯(cuò)，不做事肯定不會(huì)犯錯(cuò)，所以下屬都學(xué)會(huì)了推卸責(zé)任，遇到任何問(wèn)題只要能推的盡量推給別人，自己最好什么都不干，每天就混日子，這樣的人永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)，制度也對(duì)他無(wú)可奈何，這種情況，當(dāng)然不是我們希望出現(xiàn)的。

我們希望不管出現(xiàn)什么情況，員工應(yīng)該把公司利益放在第一位，只要為了客戶能更滿意、企業(yè)發(fā)展的更好，可以想方設(shè)法，全力以赴作好工作，不要害怕犯錯(cuò)誤，合理的錯(cuò)誤是允許的。

所以這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于分析犯錯(cuò)的原因，而不是如何處理下屬？

犯錯(cuò)的原因有兩種：有意犯錯(cuò)和無(wú)心犯錯(cuò)。

什么叫有意犯錯(cuò)？明知這樣做會(huì)為公司造成損失但是為了個(gè)人利益，還是做了，這種情況簡(jiǎn)單，嚴(yán)肅處理,殺一儆百。

關(guān)鍵是第二種情況，無(wú)心犯錯(cuò)。

什么叫無(wú)心犯錯(cuò)？下屬本意是想把工作做好，但是性格有點(diǎn)粗心大意，一不小心搞錯(cuò)了。

這個(gè)錯(cuò)誤應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

當(dāng)然應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)，你作為領(lǐng)導(dǎo)下屬的性格你應(yīng)該了解，把這一類(lèi)需要小心謹(jǐn)慎的工作交給他，出錯(cuò)當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。就算你想交給他，你至少派一個(gè)小心謹(jǐn)慎的人配合一下，幫他檢查一下，這樣出錯(cuò)的機(jī)會(huì)不就少了嗎，所以這是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤；

大家熟悉的三國(guó)故事，馬謖丟失街亭，誰(shuí)的責(zé)任？

當(dāng)然是諸葛亮的責(zé)任。劉備在臨死前都說(shuō)過(guò)：馬謖“言過(guò)其實(shí)，不可大用”，講戰(zhàn)略規(guī)劃可以，不能獨(dú)當(dāng)一面，所以這種人用起來(lái)一定要小心。錯(cuò)在領(lǐng)導(dǎo)不能知人善用。

如果交給下屬一些專業(yè)性很強(qiáng)的、或者第一次面對(duì)的工作，以前沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，公司也沒(méi)有安排系統(tǒng)的培訓(xùn)，做錯(cuò)了，誰(shuí)的責(zé)任？

當(dāng)然是公司制度的責(zé)任。為什么在事前沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)或者讓老員工幫助一下，所以這是屬于制度問(wèn)題，制度不合理、不完善，這種錯(cuò)誤也不能讓員工承擔(dān)。

深圳大亞灣核電站遇到這樣一件典型的案例：

有一個(gè)清潔工打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)機(jī)器上有個(gè)紅色的按鈕挺臟的，擦一下吧，一擦不小心把整臺(tái)發(fā)電機(jī)組關(guān)掉了，給公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，怎么辦？最后經(jīng)過(guò)討論，大家一致認(rèn)同這個(gè)責(zé)任不應(yīng)該由清潔工承擔(dān)，因?yàn)樵谒墓ぷ鞣秶詢?nèi)，按鈕上面有灰當(dāng)然可以擦，機(jī)組停掉了，是誰(shuí)的責(zé)任？當(dāng)然是公司制度不完善，這么重要的按紐為什么不加警示標(biāo)志？或者干脆加把鎖上去呢。制度有缺陷，不應(yīng)該讓員工承擔(dān)這種錯(cuò)誤。

這樣處理有什么好處呢？

下屬在工作中不是害怕犯錯(cuò)誤，第一時(shí)間應(yīng)該考慮怎么把事情做好，無(wú)心犯錯(cuò)，沒(méi)關(guān)系，公司會(huì)給你改過(guò)的機(jī)會(huì)。不過(guò)要提醒大家注意的是粗心大意第一次犯錯(cuò)，當(dāng)然沒(méi)關(guān)系，第二次也可能原諒，但是第三次就不行了，如果第三次又犯了同樣的錯(cuò)誤，我們只能說(shuō)這是你故意犯錯(cuò)了。

犯錯(cuò)誤并不可怕，犯了錯(cuò)誤也就是提醒我們工作中存在的問(wèn)題，沒(méi)有錯(cuò)誤也就不會(huì)有更大的提高。改正錯(cuò)誤并把這一類(lèi)相關(guān)可能發(fā)生錯(cuò)誤的原因和條件詳細(xì)研究，制定系統(tǒng)的解決方法，保證這一類(lèi)問(wèn)題以后不再發(fā)生就更完善了。