客戶(hù)：上海建工集團(tuán) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/7/3 0:00:00 上海某建筑集團(tuán)公司《企業(yè)EAP員工心理管理執(zhí)行師》課程報(bào)告 提供-上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶中心-www.yxeap.cn 2015年是“十二五”收官之年，也是 “十三五”啟動(dòng)之年，非常關(guān)鍵之年。上海某建筑集團(tuán)公司全國(guó)化戰(zhàn)略啟動(dòng)，要求全面深化拓展全國(guó)建筑市場(chǎng)以及骨干員工“走出去”之行動(dòng)方針，以便于更好地服務(wù)各地基建項(xiàng)目。基于這樣的變革背景，該公司面臨以下新問(wèn)題的挑戰(zhàn)： 在當(dāng)前的形勢(shì)下，如何正確把握分析員工的所想所需做好宣傳工作？ 如何更快更有效的掌握“走出去”員工的心理變化并積極引導(dǎo)？ 如何加強(qiáng)同新進(jìn)青年員工的溝通？幫助青年明確職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)。 工會(huì)怎么做讓員工有歸屬感，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效？。。。 上述新問(wèn)題要求集團(tuán)加強(qiáng)人力資源配置、深化兩級(jí)培訓(xùn)體系，對(duì)集團(tuán)黨工團(tuán)建思政教育管理創(chuàng)新提出了更高要求，例如打造業(yè)績(jī)+能力+心態(tài)的三位一體的管理心理激勵(lì)輔導(dǎo)、黨群共建機(jī)制/職工滿(mǎn)意樣板工程建設(shè)等。針對(duì)“走出去戰(zhàn)略”下異地派遣員工的關(guān)愛(ài)輔導(dǎo)，人力黨群及工會(huì)組織可以從學(xué)習(xí)、工作、生活、情感等方面入手，全力為員工營(yíng)造“關(guān)愛(ài)零距離”的家園氛圍。通過(guò)知心、知情、知理、知悅和知憂(yōu)，在情理和諧、身心和諧、工作和諧、氛圍和諧中，營(yíng)造出企業(yè)這個(gè)“大家”氛圍，凸顯人力黨群工會(huì)員工關(guān)系管理的向心力、凝聚力和企業(yè)文化認(rèn)同力。 在集團(tuán)高層和各級(jí)工會(huì)、人力資源、團(tuán)委負(fù)責(zé)人的關(guān)懷支持下，2015年5-6月，上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶機(jī)構(gòu)為該集團(tuán)舉辦了《企業(yè)EAP員工心理管理執(zhí)行師》實(shí)操EAP培訓(xùn)，各地分公司工會(huì)主席、人力資源經(jīng)理、團(tuán)總支書(shū)記等36位中層管理者熱情參加學(xué)習(xí)，課程貼近工作，氛圍生動(dòng)活潑，案例實(shí)操結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)，受到學(xué)員們的熱烈歡迎和高度認(rèn)同。 一、培訓(xùn)內(nèi)容 《安全生產(chǎn)心理管理》 曹老師通過(guò)視頻欣賞、案例分析講解了許多安全生產(chǎn)理念和安全心理防范方法，教會(huì)大家如何識(shí)別員工作業(yè)中的情緒和行為，從而把安全風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)；還講解了不同氣質(zhì)類(lèi)型與安全的關(guān)系以及如何應(yīng)對(duì)；做了不安全心理行為分析與矯正，如何營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，現(xiàn)場(chǎng)違章糾正6步法等。通過(guò)分組討論，實(shí)操練習(xí)，提高了黨工團(tuán)人力管理者對(duì)安全生產(chǎn)和安全心理的重視。學(xué)員們紛紛反饋上海益西的安全心理學(xué)對(duì)非生產(chǎn)型（行政處室）職工的安全意識(shí)進(jìn)行了一次重大的教育，讓“人人安全人人有責(zé)”的安全理念更加深入人心。此次培訓(xùn)對(duì)日常的工會(huì)安全生產(chǎn)宣傳幫助很大；考慮問(wèn)題角度更廣，受老師啟發(fā)較多，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)安全心理領(lǐng)域有了新的認(rèn)識(shí)。 【課程大綱】 一、 認(rèn)識(shí)安全心理學(xué)： 1． 安全心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 2． 安全心理學(xué)的運(yùn)用： 二、 心理過(guò)程、個(gè)性心理與安全： 1. 認(rèn)知心理的表現(xiàn)形式 2. 感官器官與感官類(lèi)型-如何利用感覺(jué)的感受性感受和理解現(xiàn)場(chǎng)安全？ 3. 情緒對(duì)安全的影響：討論：怎樣識(shí)別員工作業(yè)中的情緒？ 4. 案例：我視而不見(jiàn) 5. 人的個(gè)性心理與安全：案例：面對(duì)這樣的員工如何處理？ 6. 氣質(zhì)類(lèi)型與安全:情景案例分析 三、 不安全心理行為分析與矯正： 1. 主動(dòng)型違章心理：取巧心理、冒險(xiǎn)心理、逆反心理、僥幸心理。 2. 非主動(dòng)型違章心理：散漫心理、草率心理、從眾心理、慌亂心理。 3. 不安全心理的治理與矯正： 4. 習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式 5. 事故責(zé)任者的心理分析與矯正 四、 曹老師綜合反饋評(píng)價(jià) 《心理測(cè)評(píng)在人力管理中的應(yīng)用》 王老師以《心理測(cè)評(píng)在人力管理中的應(yīng)用》為題，利用測(cè)試法、實(shí)驗(yàn)法等教學(xué)方法，嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)趣地教授給學(xué)員們幾個(gè)非常有效的測(cè)評(píng)工具和應(yīng)用方法！學(xué)員們?cè)趯?shí)踐中可以應(yīng)用這些心理工具，及時(shí)掌握員工的心理健康狀況，把握員工性格特征，發(fā)現(xiàn)員工個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)；了解并管理員工的壓力與情緒；探索員工的職業(yè)錨，從而能更加促進(jìn)人力資源的心管理。 王老師對(duì)學(xué)員們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試，風(fēng)趣又合理地點(diǎn)評(píng)解惑。學(xué)員們興致盎然敞開(kāi)心扉地學(xué)習(xí)分享，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊湊而熱烈。 【課程大綱】 一、 及時(shí)掌握員工的心理健康狀況； 1、 紙筆測(cè)試 2、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 3、 指標(biāo)解析 4、 實(shí)際應(yīng)用 二、 把握員工性格特征、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì) 1. 紙筆測(cè)試 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 3. 指標(biāo)解析 4. 實(shí)際應(yīng)用 三、 了解并管理員工的壓力與情緒 1． 了解并管理員工的壓力與情緒 2． 現(xiàn)場(chǎng)“雨中人”投射測(cè)驗(yàn) 3． 實(shí)際案例分析 4． “雨中人”投射測(cè)驗(yàn)知識(shí)講解 四、 發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)錨、合理配置人力資源 1. 我的核心價(jià)值觀有哪些？（你最看重的是什么） 2. 尋找我的前程錨（在職業(yè)中你最看重的是什么） 3. 價(jià)值觀與前程錨的匹配 五、 王老師綜合反饋評(píng)價(jià) 《常見(jiàn)心理問(wèn)題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》 “人”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動(dòng)物！請(qǐng)寫(xiě)出你對(duì)人的認(rèn)識(shí)。 “我”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動(dòng)物！請(qǐng)把人換成“我”重述上面的一句話(huà)。 知性、親和、又富有才華的蔡老師，以其精彩紛呈的一堂《常見(jiàn)心理問(wèn)題的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》課程，獲得了集團(tuán)各公司工會(huì)主席、人力資源經(jīng)理、團(tuán)總支書(shū)記等中層管理者的拍手稱(chēng)贊和高度好評(píng)！ 心理學(xué)課程關(guān)于心理問(wèn)題識(shí)別和應(yīng)對(duì)的授課難度相對(duì)較高，而蔡老師針對(duì)本節(jié)主題《一般心理問(wèn)題》、《神經(jīng)癥》、《精神病》、《人格障礙》等課題，娓娓道來(lái)，利用各方面簡(jiǎn)單易用的資源，灑下了酸甜苦辣咸等多種體驗(yàn)——生動(dòng)、有趣、歡喜、傷悲、撫慰、震撼……開(kāi)啟了在場(chǎng)學(xué)員們的另一扇心靈之門(mén)！在場(chǎng)學(xué)員無(wú)不嘖嘖稱(chēng)贊！ 【課綱大綱】 一、 心理正常的認(rèn)識(shí)和處理方法 1、 一般心理問(wèn)題及其診斷： 人的心理健康與否，并沒(méi)有一條截然分明的界限。從完全健康到嚴(yán)重的精神疾患，中間有著廣闊的灰色地帶。 ? 視頻賞析-《心理罷工》 2、 一般心理問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)和處理方法： （1）自卑，（2）暴躁，（3）壓抑，（4）偏執(zhí)（5）狂熱，（6）消沉，（7）敵對(duì)，（8）孤僻 案例分析：物業(yè)公司小張的自卑-《我是一只小小鳥(niǎo)》 總結(jié)：心理健康：本人不痛苦；他人不感到異常；社會(huì)功能良好 職場(chǎng)再現(xiàn)：46歲銷(xiāo)售經(jīng)理的故事-《從頭再來(lái)》 一般心理問(wèn)題如何識(shí)別？ 有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒） 有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿(mǎn)1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿(mǎn)2個(gè)月） 有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化） 二、 心理異常的認(rèn)識(shí)和處理方法 1、 心理異常的認(rèn)識(shí)： （1）精神病/神經(jīng)癥/人格障礙 角色扮演：33歲的與丈夫離婚的劉女士的故事-《抑郁的世界你不懂》 （2）抑郁癥 （3）強(qiáng)迫癥 （4）恐懼癥 （5）焦慮癥 （6）疑病癥： 分組討論：《我在怕什么》：老李2個(gè)月前被提升為正處，職位升遷卻造成身心糟糕案例。無(wú)法應(yīng) 付各種棘手的問(wèn)題：如員工宿舍的基建、人事安排、薪酬改革等 2、心理正常/異常的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) （1） 精神病的認(rèn)識(shí)和診斷三原則 （2） 神經(jīng)癥的認(rèn)識(shí)和診斷 （3） 人格障礙的認(rèn)識(shí)和診斷 三、 我們的職責(zé)和處理方法 1、 心理咨詢(xún) 2、 正規(guī)醫(yī)院治療 四、 蔡老師綜合反饋評(píng)價(jià) 《向案例學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技巧》 上海益西EAP落地專(zhuān)家朱廣力老師和30多位中高層管理者通過(guò)案例討論的形式探討解決企業(yè)管理困惑問(wèn)題。結(jié)合客戶(hù)的企業(yè)文化，朱老師互動(dòng)分享了EAP管理咨詢(xún)的三板斧： 1板斧：熟練運(yùn)用8個(gè)心理學(xué)關(guān)鍵詞 ? 動(dòng)機(jī)（生理、親和、成就） ? 成就（成果滋養(yǎng)） ? 需要層次*** ? 歸因 ? 自我效能 ? 工作效率 ? 動(dòng)機(jī)沖突*** ? 客觀性（觀察者偏見(jiàn)） 2板斧：熟練運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃三角模型（個(gè)人在職業(yè)生涯中應(yīng)具備三種技能） ? 理念技能(CQ)、 ? 技術(shù)操作技能(TQ)、 ? 人際溝通交往技能(EQ) 3板斧：洞見(jiàn)厘清員工當(dāng)下的價(jià)值目標(biāo) 朱老師通過(guò)實(shí)操演練的形式請(qǐng)學(xué)員們結(jié)合三板斧來(lái)討論案例： “2009-2010年招聘進(jìn)來(lái)的一批大學(xué)生一些已經(jīng)成為層級(jí)管理者。隨著職位晉升，收入增加，直接縮小了與老職工之間的工資收入差距。越來(lái)越多的老職工，尤其是經(jīng)驗(yàn)豐富，為企業(yè)貢獻(xiàn)多年的老職工感慨做了一輩子，收入?yún)s和一個(gè)青年員工差不多，甚至還不如這些青年員工，直接挫傷了這些老職工的工作積極性?！? 工會(huì)主席、團(tuán)總支書(shū)、人力資源紛紛參與角色扮演，把日常工作情景再現(xiàn)，大家通過(guò)分組PK，選出中老年職工代表和青年員工代表發(fā)言，自我覺(jué)察和內(nèi)心獨(dú)白，真誠(chéng)表達(dá)。討論總結(jié)出了很多感悟和實(shí)用方法，大家明白了如何換位思考、了解后85、90后新生代員工個(gè)性特點(diǎn)和對(duì)工作的期望，以及老員工如何透過(guò)尊重、理解和關(guān)愛(ài)調(diào)動(dòng)青年員工的工作積極性。大家表示朱廣力老師的應(yīng)用心理學(xué)方法多，實(shí)踐多，很有實(shí)操性，收獲非常多。。。。 朱廣力老師現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、處理的部分問(wèn)題內(nèi)容- （1）直接上級(jí)對(duì)事太細(xì)，包括對(duì)文件內(nèi)容的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)段落等都要糾錯(cuò)，并小題大做，同時(shí)好為人師，對(duì) 工作任何環(huán)節(jié)都想插手，給人以不信任感。請(qǐng)問(wèn)：這樣的上司有什么心理問(wèn)題？下屬要如何配合？ 下屬現(xiàn)在心理很壓抑，甚至到了不想看到這個(gè)上級(jí)的狀態(tài)。 （2）若干心理測(cè)評(píng)工具的信效度如何評(píng)估？ （3）一名要強(qiáng)的員工競(jìng)聘失敗，產(chǎn)生較大負(fù)面情緒，把與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話(huà)的內(nèi)容作為談判籌碼提出各種要 求，并表現(xiàn)出“不滿(mǎn)足我就離職”的心理，該如何溝通？ （4）如何開(kāi)展EAP主題活動(dòng)，讓員工更接納更開(kāi)心的使用EAP？有哪些活動(dòng)形式和方法？ （5）某員工崗位下降，并對(duì)此一直耿耿于懷，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)給他穿小鞋，于是工作中產(chǎn)生消極情緒。只要 是對(duì)他的批評(píng)就一概不接受，并且只要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的不對(duì)就拼命放大領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，該怎么與該員 工溝通？ （6）公司根據(jù)員工的興趣組織了一次戶(hù)外活動(dòng)，總有一部分員工不會(huì)參加。如何提高員工的參與積極性 并能使得他們有愉悅性？ （7）請(qǐng)告訴有效自我減壓的方法-聽(tīng)了很多壓力管理課程，還是不能有效緩解壓力。 （8）自己每天都會(huì)去想同一些內(nèi)容的東西（包括碰到人應(yīng)如何打招呼，工作時(shí)需開(kāi)電腦然后如何如何XXX 的一個(gè)程序），每天需要想幾十分鐘。其實(shí)有時(shí)候特別不愿意去想這些東西，但又無(wú)法做到。如果不去想的話(huà)，自己就像行尸走肉，會(huì)感覺(jué)沒(méi)精神；心理老惦記著有件事沒(méi)做，心理很困擾（注意力無(wú)法集中），請(qǐng)問(wèn)如何擺脫這樣的困擾，感覺(jué)自己有強(qiáng)迫癥了。 （9）如何降低工作煩躁感、提高愉悅感？ （10）如何解決拖延癥和選擇困難癥？ （11）如何使EAP的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和重視（我們EAP輔導(dǎo)員做了，但感覺(jué)出力不討好）？ （12）如何解決家庭中的婆媳矛盾？ （13）如何緩解員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力？員工在班組微信群里有較多負(fù)面情緒，作為班組長(zhǎng)很理解他們， 但又無(wú)力改變現(xiàn)實(shí)壓力。如何能引導(dǎo)員工下班就放松并釋放工作中的壓力？ （14）如何更好的悅己悅?cè)耍? （15）孩子上課注意力不集中，該如何解決？ （16）一線員工在高指標(biāo)壓力下如何解壓？特別是因?yàn)楣菊摺⒖己藰?biāo)準(zhǔn)等原因造成指標(biāo)難以完成的 情況下減壓？ （17）省略。。。。。。 二、學(xué)員心得 1) 學(xué)習(xí)了系統(tǒng)的心理問(wèn)題識(shí)別的知識(shí)，了解心理健康和異常； 2) 對(duì)心理問(wèn)題如何深層分析-抽絲剝繭； 3) 學(xué)習(xí)與掌握了心理學(xué)對(duì)于員工輔導(dǎo)的方法； 4) 對(duì)于心理健康及心理干預(yù)有進(jìn)一步了解； 5) 對(duì)于不同種類(lèi)的心理疾病有了了解，并能學(xué)會(huì)區(qū)分正常及非正常的狀態(tài)，更好地去關(guān)心身邊同事； 6) 了解更多安全心理學(xué)的知識(shí)，形式很好； 7) 學(xué)習(xí)了心理學(xué)，對(duì)各種癥狀有了區(qū)別的依據(jù)； 8) 心理知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我們更了解自己，更懂得如何關(guān)心他人； 9) 能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用心理學(xué)手段開(kāi)展黨工團(tuán)的工作； 10) 認(rèn)識(shí)到了心理問(wèn)題辨識(shí)的重要性；對(duì)于早期發(fā)現(xiàn)識(shí)別異常員工很有幫助； 11) 了解了心理正常與心理異常的概念，知道了抑郁癥的嚴(yán)重性； 12) 更加了解自己，科學(xué)辨識(shí)了一些心理問(wèn)題的方法，更好地理解了他人； 13) 有了更系統(tǒng)的了解，對(duì)工作具有指導(dǎo)作用； 14) 老師的授課內(nèi)容有助于我們更好地理解他人，了解我們工作可以做的是哪些； 15) 更了解自己，懂得了更多心理學(xué)知識(shí)；對(duì)了解識(shí)別職工的情緒有所幫助，特別遇到抑郁職工； 16) 此次培訓(xùn)與以往的理論培訓(xùn)有很大不同，開(kāi)了眼界；對(duì)心理病有了深入理解； 17) 了解了一些心理疾病的成因和狀況及應(yīng)對(duì)方法，老師講課通俗易懂，很實(shí)用。。。 【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】 A 做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天） B 職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天） C 招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧（1-2天） D 企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列（3-15天） E 洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列（1-6天） F 婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天） G EQ情商效能與溝通系列（1-2天） H 壓力與情緒管理系列（1-2天） I 組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天） J 顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-2天） K 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天） L 七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天） M 塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天） N 工作與生活的平衡（1天） O 性福男女系列（1-2天） 【聯(lián)系我們】 課程咨詢(xún): 13601674349，400 021 8711 益西在線咨詢(xún)QQ: 215193922 益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.eapglobe.com 益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè) 益西GAP-黨建思政心理援助 益西SAP-學(xué)校師生心理援助 益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助 婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士 益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃 益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心 EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)與黨建心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)與黨建心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。