嘮叨是指反復(fù)提起一件事情并使人煩燥。而此時(shí)我們習(xí)慣的回應(yīng)是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對(duì)媽媽說(shuō)，因?yàn)槲覀兏鷭寢屪钣H近。 而顧客反復(fù)嘮叨時(shí)，與媽媽的心情是一樣的，那就是他們覺(jué)得沒(méi)人聽(tīng)或并不在意他們所經(jīng)表達(dá)的意思。當(dāng)然嘮叨也常常被媽媽用來(lái)發(fā)泄心中的不愉快甚至以此懲罰她想懲罰的人，實(shí)際上都是不滿意的表示。 向顧客迅速提供解決方案，并在取得共識(shí)后立即行動(dòng)是停止嘮叨的有較辦法。 而在此過(guò)程中，感謝對(duì)方的提醒，或是適當(dāng)?shù)氐乐t實(shí)際上是提醒對(duì)方你知道他要表達(dá)的意思了。 如果你重復(fù)一次他所要表達(dá)的意思，并請(qǐng)教他：“您看我這樣理解對(duì)嗎？”這時(shí)大多都減緩或放棄嘮叨。