•閉嘴豎耳認真聽，不打斷客戶 •適當?shù)淖鞒稣J同和理解的回應，必要時可以復核 •聽取重要的論點 •記錄關鍵的信息 •重復你聽到的客戶需求，切忌揣測 •站在客戶的角度聽，別以自己為中心 •試著去了解客戶的感受 •傾聽要學會“耐心、關心、空心〈盡量不帶個人感情色彩〉” •聽的過程要思考，為回答找方案 •切記：別走神、假裝聽、時聽時不聽，只聽聲部弦外之音