留住核心員工的最根本方式


    春節(jié)回來(lái)，你的公司又流失了幾員干將？是不是又要面臨著新一輪的痛苦招聘、漫長(zhǎng)的崗位空缺、以及老板和部門(mén)負(fù)責(zé)人的不斷問(wèn)責(zé)？就是這樣，你越是想留住的，別的企業(yè)也想要，搞不好就跳槽而去，因?yàn)閮?yōu)秀人才從來(lái)都是稀缺品。從感性的觀察來(lái)看，似乎好企業(yè)怎么干怎么有，糟糕的企業(yè)怎么掙扎都是難受，改編一下那句老話(huà)兒，幸福的企業(yè)都是一樣的，而不幸的企業(yè)則有著各自的不幸。


    藥方？


    常?？吹接腥司痛碎_(kāi)出各種藥方——正如我正在做的一樣。最近看到一條閱讀量很大的微博這樣寫(xiě)道：【留住核心員工，什么方式最有效？】1）升職；2）加薪；3）給股權(quán)；4）給“干股”；5）分配更多的管理和財(cái)務(wù)、人力資源；6）老板給予更多的溝通，描繪公司愿景；7）減少對(duì)員工的管理，給予更多自由；8）給予員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；9）獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)、房產(chǎn)、黃金等一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；10）委任他們開(kāi)拓新業(yè)務(wù)等重任。


    這十條策略HR們讀完會(huì)作何感想？或者說(shuō)，如果一位HR拿著這些留人方案到老板那里去，其結(jié)果會(huì)怎樣呢？


    試著推測(cè)一下：說(shuō)的很對(duì)，就是因?yàn)榻o不了這些人家才走的嗎？不妨再更進(jìn)一步，為什么給不了這些呢？老板太吝嗇了、舍不得，還是企業(yè)根本就沒(méi)有支付能力、只能眼睜睜看你離去？何況，有些也不是錢(qián)的問(wèn)題，升職、拓展新業(yè)務(wù)，哪里就有那么多空位置、那么多新業(yè)務(wù)呢？


    首先承認(rèn)，這條微博對(duì)于各種留人方式概括的很全面，說(shuō)的都不錯(cuò)，雖然有些凌亂；但是，很不幸，這個(gè)藥方都是“站著說(shuō)話(huà)不腰疼“而已。給錢(qián)、給位子、給前途，都是以企業(yè)發(fā)展為前提的；企業(yè)發(fā)展，自然會(huì)產(chǎn)生出明確的對(duì)人的需求，這些自然會(huì)都有；企業(yè)不發(fā)展，想給也給出不來(lái)。這時(shí)，可以回答前面的問(wèn)題，如果一位HR按照這個(gè)藥方給老板一份提案，得到的最好答案或許是置之不理，除非企業(yè)員工薪酬大大低于市場(chǎng)水平。


    歸根結(jié)底一句話(huà)，還是企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。但這句話(huà)太籠統(tǒng)了，下面作一些具體分析。


    老板不知道方向會(huì)怎樣


    很多時(shí)候，員工大腦里總是存在一個(gè)事實(shí)上并不成立的前提，以為老板一定清楚地知道企業(yè)發(fā)展方向，很多人會(huì)覺(jué)得這還是問(wèn)題嗎，老板怎么可能不知道企業(yè)發(fā)展方向呢？事實(shí)上，太多老板不知道、或者不完全清楚并為此而教練，或者還沒(méi)有下決心而處于遲疑搖擺之中。判斷這個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，就是老板是否敢于、是否舍得投入，包括在企業(yè)各個(gè)方面如研發(fā)、市場(chǎng)等的投入，當(dāng)然也包括在人上的投入。不敢、不舍得投入，一定是沒(méi)有看清方向、或還沒(méi)有下決心。


    一旦老板看清方向、下定決定，企業(yè)家的本性會(huì)讓他敢于冒險(xiǎn)、敢于投入，他自然會(huì)知道核心員工在企業(yè)里的重要性，在他的布局里處在怎樣的位置、有怎樣的作用；老板也會(huì)去評(píng)估每個(gè)人的價(jià)值，分析其流失的風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)而會(huì)與其溝通，給出合理的對(duì)價(jià)，作出適當(dāng)?shù)募?lì)安排。


    當(dāng)然，老板、人力資源部是有分工的。根據(jù)員工在企業(yè)發(fā)展中重要性程度的不同，老板主要負(fù)責(zé)對(duì)少數(shù)最核心員工的激勵(lì)，這些員工的激勵(lì)和保留一定是“一把手”工程；而人力資源部則負(fù)責(zé)上述“一把手”工程的落地，以及建立和實(shí)施針對(duì)一般員工的激勵(lì)體系，為各級(jí)管理者提供各種必要支持。


    所以，在核心員工流失的時(shí)候，請(qǐng)老板先問(wèn)一下自己：看清楚了嗎、下決心了嗎？也請(qǐng)人力資源部不要想當(dāng)然地將此作為假設(shè)前提。


    員工看不到方向會(huì)怎樣


    當(dāng)然老板想明白、看清楚了，并不一定表明員工也明白、清楚了。先看一下，員工不知道、懷疑企業(yè)發(fā)展方向會(huì)怎樣？


    很簡(jiǎn)單，員工會(huì)進(jìn)入當(dāng)一天和尚撞一天鐘的狀態(tài)，整天想的是騎驢找馬；即使企業(yè)作了相當(dāng)?shù)呐?、給出了具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，但員工也會(huì)知道這份薪酬朝不保夕、且增長(zhǎng)困難，因此權(quán)且騎驢、繼續(xù)找馬。


    核心員工與大多數(shù)一般員工不同，他們會(huì)參與到企業(yè)核心業(yè)務(wù)之中、并且接觸到大量外部信息，他們更加清楚企業(yè)的營(yíng)收狀況以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況欠佳，他們會(huì)更早地知道、知道得更加清楚，因此，他們的離開(kāi)往往更堅(jiān)決，對(duì)于要攀的“高枝“也會(huì)更明確——當(dāng)然，獵頭們也會(huì)非常愿意幫助他們的。


    除了能力更強(qiáng)、更加稀缺等這些因素之外，這也是核心員工為什么更容易流失的主要原因。


    怎么辦？


    講到這里，問(wèn)題的答案已經(jīng)有了，也就是要讓核心員工看到企業(yè)的未來(lái)，并且讓員工清楚地知道自己能夠在多大程度上分享到企業(yè)發(fā)展成果。由此看來(lái)，前面那個(gè)藥方里第6條“老板給予更多的溝通，描繪公司愿景”是有效的，但還不夠具體。


    Ø讓核心員工參與到企業(yè)戰(zhàn)略制定中。


    戰(zhàn)略制定主要是企業(yè)高層的事情，但絕非僅僅是老板天才的設(shè)想或者密室而謀，要充分地吸收企業(yè)核心員工參與其中、貢獻(xiàn)聰明才智。而且這一參與過(guò)程也是統(tǒng)一思想的過(guò)程，更有利于降低戰(zhàn)略實(shí)施中的溝通成本。當(dāng)然，在何種時(shí)機(jī)、以何種形式、在多大程度上實(shí)現(xiàn)員工參與則需要根據(jù)情況具體確定。


    不同層次的員工對(duì)戰(zhàn)略的感知是不同的，核心員工會(huì)從企業(yè)愿景和使命、以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的角度認(rèn)知，而大量一般員工則需要從具體的階段目標(biāo)來(lái)感知。因此，戰(zhàn)略還須轉(zhuǎn)化為具體的階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、并用可衡量指標(biāo)表達(dá)出來(lái)才具有可執(zhí)行力，并能夠?yàn)楦嗟膯T工所理解、感知。


    Ø讓核心員工清楚地知道自己在戰(zhàn)略中的定位和作用。


    核心員工參與戰(zhàn)略制定的結(jié)果之一，就是明確自身在戰(zhàn)略中的定位和作用。在戰(zhàn)略中找不到定位的，一定也不是核心員工；不相信集體智慧制定的發(fā)展戰(zhàn)略的，一定也不是核心員工。反過(guò)來(lái)，在戰(zhàn)略中找準(zhǔn)了定位、明確了作用，且對(duì)戰(zhàn)略充滿(mǎn)信心，這種員工一定充滿(mǎn)了干勁兒，不再騎驢找馬。


    這個(gè)過(guò)程中，需要老板逐一地與核心員工進(jìn)行溝通。在中國(guó)的文化背景下，員工清楚了是一回事，老板親自溝通則是另外一回事。這種老板直接溝通的形式會(huì)讓員工更加明確和堅(jiān)定、并感知到企業(yè)對(duì)其的認(rèn)可和重視；當(dāng)然，這時(shí)也往往會(huì)涉及到人事安排等敏感問(wèn)題，更需要老板直接溝通。


    Ø建立和實(shí)施多層次的激勵(lì)機(jī)制。


    戰(zhàn)略清晰了、自身定位和責(zé)任明確了，就需要明確激勵(lì)機(jī)制。否則核心員工不知道自己將從企業(yè)的未來(lái)發(fā)展中得到何種回報(bào)，或者感到與自己的付出不相匹配，必然會(huì)盡早結(jié)賬走人。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)是與戰(zhàn)略制定基本同步的，至少不可遲滯太多，否則當(dāng)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒之后，會(huì)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制不過(guò)是補(bǔ)救或收買(mǎi)而已，正所謂“人心散了”。
   


    激勵(lì)機(jī)制也必然是多層次的，與員工貢獻(xiàn)和需求層次相匹配的。


    −“加薪“是基本的激勵(lì)手段，屬于傳統(tǒng)的薪酬激勵(lì)范疇。


    −“獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)、房產(chǎn)、黃金等一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)“等大額獎(jiǎng)勵(lì)，差不多屬于利潤(rùn)分享計(jì)劃，是企業(yè)在超額完成目標(biāo)的情況下在核心員工之間進(jìn)行利潤(rùn)分享。


    −“給股權(quán)“、“給干股“則屬于股權(quán)激勵(lì)的范疇。股權(quán)激勵(lì)是激勵(lì)的最高層次，只能針對(duì)那些核心的、與企業(yè)長(zhǎng)期共同發(fā)展的員工。當(dāng)然股權(quán)激勵(lì)也可以分為授予股份分紅權(quán)、期權(quán)計(jì)劃等多個(gè)層次。


    −而不管是利潤(rùn)分享計(jì)劃，還是股權(quán)激勵(lì)，都必然是與企業(yè)階段發(fā)展目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的，每個(gè)核心員工都有與其激勵(lì)計(jì)劃相匹配的績(jī)效目標(biāo)和考核機(jī)制。


    Ø給予與責(zé)任相匹配的授權(quán)。


    授權(quán)并不是簡(jiǎn)單的放權(quán)，將老板的權(quán)力分散開(kāi)來(lái)。它包含著更深層的含義：一是責(zé)任，因?yàn)闄?quán)力與責(zé)任是相匹配的，授權(quán)是以責(zé)任和目標(biāo)為前提的；二是信任，表明企業(yè)對(duì)員工能力和品質(zhì)的認(rèn)可；二是資源分配，授予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、履行責(zé)任所需人財(cái)物資源。這也就是前面微博里所說(shuō)“分配更多的管理和財(cái)務(wù)、人力資源”、“減少對(duì)員工的管理，給予更多自由”——如果更確切地說(shuō)，當(dāng)然也不是“減少對(duì)員工的管理”，而是通過(guò)授權(quán)實(shí)現(xiàn)了員工的自我管理。


    另外，老板不要害怕授權(quán)會(huì)導(dǎo)致失控，沒(méi)有責(zé)任和目標(biāo)、缺乏監(jiān)督的授權(quán)才會(huì)。以責(zé)任和目標(biāo)為前提的授權(quán)，首先避免了授權(quán)過(guò)大過(guò)濫，其次必然要有相應(yīng)的績(jī)效管理和溝通、反饋機(jī)制。


    Ø不放棄多種形式的溝通。


    完成了上面這些工作，就可以大干一場(chǎng)了。但是在“干“的過(guò)程中，各種情況會(huì)隨時(shí)變化、核心員工中也會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的想法，這時(shí)，老板要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各種苗頭，與核心員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，當(dāng)然這種溝通更多的是非正式的溝通。


    當(dāng)然，各種制度化的溝通也是必需的，比如季度、年度的經(jīng)營(yíng)檢討是非常重要的溝通，通過(guò)檢討業(yè)績(jī)完成情況、溝通市場(chǎng)情況、分析原因、調(diào)整策略、制定計(jì)劃。


    另外，在“干“的過(guò)程中，核心員工在業(yè)績(jī)壓力、激勵(lì)牽引之下會(huì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)；當(dāng)然，老板是主教練。