這是一個(gè)讓很多企業(yè)受益的課程，2011年12月，為深圳大富科技（深交所上市公司，股票代碼300134）授課，課程結(jié)束后，學(xué)員全體起立，自發(fā)鼓掌一分多鐘…… 為感謝魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程8百多學(xué)員的支持，感謝三一演講口才俱樂(lè)部學(xué)員今年的支持，特舉辦此感恩回饋公益課程，同時(shí)本課程延續(xù)周子淳老師一貫的高品質(zhì)，只教真東西，快樂(lè)學(xué)習(xí)每一分鐘！ 課程背景： 1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本； 5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善； 課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；  借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；  掌握有效的溝通模式和方法；  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；  掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。 課程內(nèi)容： 一、溝通的主要問(wèn)題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對(duì)溝通的成本與效果； 3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果； 4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。 5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力） 二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別 1、同頻不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)； 3、同頻差異的類(lèi)型分析； 4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。 要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。 三、看視頻學(xué)360°溝通 A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通 A1、問(wèn)題：  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）  往下溝通沒(méi)有心（情）  水平溝通沒(méi)有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情達(dá)理 2、做好往上溝通 3、做好往下溝通 4、做好水平溝通 5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通 6、視頻：《喬家大院》 要點(diǎn)： 1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因； 2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要 3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。 B與“職場(chǎng)人”溝通 1、效果： 迅速建立人際關(guān)系 2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言 3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力 4、他/她想要什么？—有效回應(yīng) 5、人際潤(rùn)滑和親和力 6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶 視頻：《coldReading》 C做好客戶溝通 1、 正確了解什么是關(guān)系？ 2、 如何接觸新客戶 3、 處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定 4、 如何回答客戶的提問(wèn)？ 5、 了解性格差異與人際關(guān)系 1） DISC性格測(cè)試 2） 各種類(lèi)型人相處和和諧之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要點(diǎn)： 1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。 2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己 3、保有自己，悅納他人。 四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法 1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá) 2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考； 3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走； 4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5)行動(dòng)！—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)； 6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。 目的： 1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。 2、會(huì)說(shuō)不是真本事 3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) 主辦：三一培訓(xùn)聯(lián)盟 承辦：三一講師團(tuán) 主講人:周子淳，上海市首屆高級(jí)管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師，三一培訓(xùn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)；12年授課經(jīng)歷，魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程研發(fā)人，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過(guò)課，屢獲好評(píng)。 時(shí)間：2012年7月28-29日， 第一天：早上8：40簽到，上午：9:00-12:00，下午：13:30-17:00 第二天：上午：9:00-12:00，下午：13:00-16:00。 名額：60人以內(nèi)，7月25日?qǐng)?bào)名截止，承諾全程參加。 費(fèi)用 : 原價(jià)2800元/人，魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員（初階+授權(quán)班）免費(fèi)參加；TTT學(xué)員推薦朋友，愛(ài)心價(jià)580元；三一演講口才俱樂(lè)部會(huì)員每人580元. 全程參加并通過(guò)考核，可以申請(qǐng)由國(guó)際職業(yè)技能訓(xùn)練協(xié)會(huì)頒發(fā)的《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》證書(shū)，280元/人。 報(bào)名 : 021-51036885, 劉小花13311758831 邢禮國(guó) 18016418831 李欣澤13391375215 地址：上海浦東新區(qū)東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈18樓C座，藍(lán)村路路口，地鐵4號(hào)線、6號(hào)線藍(lán)村路站，2號(hào)出口的高樓即是藍(lán)村大廈。樓下5元停車(chē)暢停。 【友情提醒】 1、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是自己的事情，每個(gè)人都有能力照顧自己的人生。本公益課程全程自助，自帶紙筆，帶名片，主動(dòng)交流，主動(dòng)分享，愛(ài)護(hù)場(chǎng)地環(huán)境。 2、手機(jī)請(qǐng)靜音，接聽(tīng)電話請(qǐng)到會(huì)議室外。 3、為了環(huán)保愛(ài)護(hù)地球, 自帶有蓋的水杯,一次性水杯樂(lè)捐1元1只！