主辦單位：三一培訓(xùn)聯(lián)盟 協(xié)辦單位：無(wú)錫一點(diǎn)通 杭州愛(ài)分享 課程時(shí)間： 2天 第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30 第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00 課程背景： 1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本； 5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善； 課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；  借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；  掌握有效的溝通模式和方法；  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；  掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。 課程內(nèi)容： 一、溝通的主要問(wèn)題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對(duì)溝通的成本與效果； 3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果； 4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。 5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力） 二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別 1、同頻不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)； 3、同頻差異的類(lèi)型分析； 4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。 要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。 三、看視頻學(xué)360°溝通 A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通 A1、問(wèn)題：  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）  往下溝通沒(méi)有心（情）  水平溝通沒(méi)有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情達(dá)理 2、做好往上溝通 3、做好往下溝通 4、做好水平溝通 5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通 6、視頻：《喬家大院》 要點(diǎn)： 1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因； 2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要 3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。 B與“職場(chǎng)人”溝通 1、效果： 迅速建立人際關(guān)系 2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言 3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力 4、他/她想要什么？—有效回應(yīng) 5、人際潤(rùn)滑和親和力 6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶 視頻：《ColdReading》 C做好客戶(hù)溝通 1、 正確了解什么是關(guān)系？ 2、 如何接觸新客戶(hù) 3、 處理客戶(hù)的抱怨的錯(cuò)誤假定 4、 如何回答客戶(hù)的提問(wèn)？ 5、 了解性格差異與人際關(guān)系 1） DISC性格測(cè)試 2） 各種類(lèi)型人相處和和諧之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要點(diǎn)： 1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。 2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己 3、保有自己，悅納他人。 四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法 1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá) 2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考； 3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走； 4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5)行動(dòng)！—用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán)； 6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。 目的： 1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。 2、會(huì)說(shuō)不是真本事 3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) ★主講老師介紹：周子淳，上海市首屆高級(jí)管理咨詢(xún)師，李中瑩親授NLP簡(jiǎn)快執(zhí)行師，三一培訓(xùn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)；12年授課經(jīng)歷，魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程研發(fā)人，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)溝通訓(xùn)練專(zhuān)家，中國(guó)EAP中心特聘心理咨詢(xún)師。職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理等職。周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過(guò)課，屢獲好評(píng)。 ★2012年課程時(shí)間安排： 1、第一期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》7月28-29上海，已圓滿(mǎn)結(jié)束 2、第二期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》8月25-26上海， 880元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專(zhuān)享價(jià)380元；報(bào)名滿(mǎn)54人截止 3、第三期《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》10月20-21上海 ，980元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專(zhuān)享價(jià)480元； ★證書(shū)：全程參加并通過(guò)考核，頒發(fā)由國(guó)際職業(yè)技能訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPSTA）認(rèn)證的《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》證書(shū)。 請(qǐng)學(xué)員在報(bào)名表中提交姓名、身份證號(hào)，并提供數(shù)碼數(shù)碼登記照，以便制作證書(shū)。證書(shū)提前批量制作，考核合格者在課程結(jié)束時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放；因?yàn)閷W(xué)員提交資料不及時(shí)造成的證書(shū)不能及時(shí)制作發(fā)放，產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。 ★地址：上海浦東新區(qū)東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈18樓C座，藍(lán)村路路口，地鐵4號(hào)線、6號(hào)線藍(lán)村路站，2號(hào)出口的高樓即是藍(lán)村大廈，樓下5元停車(chē)暢停。 ★報(bào)名：021-51036885 三一培訓(xùn)聯(lián)盟 13311758831 劉小花 18016418831 邢禮國(guó) 13391375215 李欣澤