NLP高效溝通五步法 課程背景： 1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要； 2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高； 3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； 4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本； 5、“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善； 課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；  借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；  掌握有效的溝通模式和方法；  了解情商模型和人際關系基本原理；  掌握與上下級溝通的有效方法；  掌握跨部門溝通的有效方法。 課程內容：1-2天，7小時/天 一、溝通的主要問題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對溝通的成本與效果； 3、溝通中常見的問題與后果； 4、“頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。 5、認識溝通頻道的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力） 二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別 1、頻道不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識別溝通頻道差異的信號； 3、頻道差異的類型分析； 4、導致溝通頻道差異的原因和應對。 要點：頻道一致才會高效溝通，學習識別頻道差異的警訊和應對。 三、看視頻學360°溝通 A做好內部溝通和跨部門溝通 A1、問題：  往上溝通沒有膽（識）  往下溝通沒有心（情）  水平溝通沒有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情達理 2、做好往上溝通 3、做好往下溝通 4、做好水平溝通 5、共識管理，做好跨部門溝通 6、視頻：《喬家大院》 要點： 1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因； 2、溝通中，信任和賞識非常重要 3、溝通就是一個情理相融的共情過程。 B與“職場人”溝通 1、效果： 迅速建立人際關系 2、第一印象—微笑是一種語言 3、找到共同的頻道—觀察和傾聽的威力 4、他/她想要什么？—有效回應 5、人際潤滑和親和力 6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶 視頻：《coldReading》 C做好客戶溝通 1、 正確了解什么是關系？ 2、 如何接觸新客戶 3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定 4、 如何回答客戶的提問？ 5、 了解性格差異與人際關系 1） DISC性格測試 2） 各種類型人相處和和諧之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要點： 1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。 2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己 3、保有自己，悅納他人。 四、溝通的實踐：實用溝通五步法 1)簡單有效的表達 2)傾聽—象對方一樣思考； 3)提問—讓對方跟著你的思路走； 4)回應—關注溝通中的情緒和情感； 5)行動！—用非常方式取得話語權； 6)針對不同溝通問題的溝通策略。 目的： 1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協(xié)調到和諧的頻道。 2、會說不是真本事 3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說 講師介紹 周子淳,11年授課經驗，具有現(xiàn)代管理學、傳統(tǒng)醫(yī)學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家，培訓師TTT訓練導師。職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場壓力情緒管理》、《新任主管的管理7劍》、《魅力培訓師培訓TTT》。 周老師主講的《職場壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導學員的實戰(zhàn)經驗及理論研究的基礎上不斷補充更新并優(yōu)化升級，形成了一套完整嚴謹?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術等是國內同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣，綜合運用了心理學、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學、管理學功底，因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗，帶給企業(yè)實實在在的績效提升，其優(yōu)秀的品質使該課程被多家企業(yè)長期重復采購。系列課程包括：壓力情緒管理與績效提升，職場陽光心態(tài)。 周子淳老師是資深培訓師TTT技術訓練專家：A、從2001年起接受完整講師訓練，參加過多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點，接受李中瑩老師25天NLP訓練；07年通過林偉賢老師的五階段講師訓練;有專屬企業(yè)教練的長期訓練和指點，并接受過專業(yè)音控師和ppt制作訓練等。B、曾是百盛中國、慧泉國際等內部培訓師，參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如富二代教學體系，生命原愛心靈體驗訓練營的課程研發(fā)等。C、每月一期的舉辦公益TTT訓練營。周老師將TTT技術結合心理學體驗和教育學訓練，化繁為簡，簡單實用易于操作，深受歷屆學員好評。 擅長課程：危機管理與媒體公關，公眾演講與商務演示，職業(yè)化素質五項修煉，NLP溝通。 授課風格及視頻見證：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html 生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個層面學員廣泛接受。 部分服務客戶： 政府及事業(yè)單位：浦東區(qū)政府新聞辦、陸家嘴人才金港、上海市保險同業(yè)公會、南極科考隊、吳江開發(fā)區(qū)； 高校：復旦大學干部班、交大MBA、交大繼續(xù)教育學院、北大民營企業(yè)家班、浙大山東中心、浙師大MBA中心； 日資企業(yè)：三洋能源蘇州工廠、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭統(tǒng)電子； 韓資企業(yè)：無錫海力士意法半導體、煙臺大宇造船、三星電子白色家電部、韓國儀諾； 大型網站：阿里巴巴、雅虎3721、中國制造網、谷歌華東區(qū)、環(huán)迅電子支付、快錢 IT電信業(yè)：英特爾FCBJA部門、HP金橋工廠、源訊、水晶石科技、上海寶山電信局； 大型國企：寶鋼發(fā)展、上汽股份商用車技術中心、北京郵政、滬東中華造船、浙江漓鐵集團、南方電網昭通供電局； 制造業(yè)：德國施維英、英國諾霸、中路永久、上海電力下屬高壓設備有限公司、森鑫工具、中路永久、馳馬拉鏈； 銀行業(yè)：交行總行團委，山東日照工行、無錫工行南長支行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、南京銀行、重慶招行信用卡中心； 保險及證券：申銀萬國、平安、大地保險上海分公司、泰康保險上海分公司、中國出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中國（達能餅干）、恒晟衛(wèi)生用品; 化工業(yè)：巴斯夫上海、瓦克中國、氯堿化工、上海家化； 房產建筑：金地集團深圳總部客服部、珠江投資、明園集團、中建三局、江西加誠、浙江正方集團； 商業(yè)連鎖：家樂福、歐尚中原店、聯(lián)華超市店長班、九海百盛、蘇新國際； 醫(yī)藥保健業(yè)：強生中國銷售部超市渠道團隊、上海醫(yī)藥、信宜藥業(yè)、海南養(yǎng)生堂、沃森生物、上海禾健； 家電業(yè)：美的集團下屬威靈機電、海立股份、九陽電器、濱特爾、奔騰電器； 物流業(yè)：上汽集團下屬安富物流、萬創(chuàng)物流、蘇州物流中心； 直銷業(yè)：安利中國、月朗國際、如新、富迪 煙草業(yè)：寧波煙草、上海煙草集團下屬煙草工業(yè)印刷廠； 其他：上海外服、中國船級社、歐迪芬工廠、如家酒店上?？偛康壬习偌移髽I(yè)。 關于子淳課程的八項主義 1、作為職業(yè)講師，子淳是通過培訓機構渠道為企業(yè)服務的。如果您是企業(yè)客戶，請就近通過熟識的培訓機構來邀請，謝謝！子淳會專注于把課程講好，讓企業(yè)及學員，培訓機構，還有講師本人達成多贏效果！ 2、子淳的行程在新浪博客首頁的左上欄（頭像下欄即是）公布，實行先到先得的原則，請及早預訂。 3、子淳的課程特點：三多兩少。三多：互動多，體驗多，方法多！兩少：無教材少筆記。課程互動性很強，坐著聽的少，動態(tài)練習的多，所以有三類人不合適：a、沒有學習意愿，被單位“強迫”改造的 b、習慣于坐著聽，“被動”吸收的 c、培訓需求不明確，貪多求全的。 4、子淳的課程都沒有學員教材，原因：a、力求簡單實用，當場掌握運用 b、低碳環(huán)保，保護可愛的小樹苗 c、現(xiàn)實情況：目前的學員教材往往是授課ppt打印，據(jù)調查，最初拿到教材的15分鐘熱度后，80%以上的學員不會翻看教材，95%以上的學員在課后不會復習教材。所以，子淳尊重這種形式大于效果的方式（而且浪費社會資源），同時自己力行電子無紙化措施：在課后三天內，線上下載電子大禮包（包含授課ppt，補充材料，相關視頻或音樂，部分案例和參考文章等），下載方式：新浪blog.sina.com.cn/91disc博文下載鏈接。 5、培訓機構伙伴請注意：子淳的課程皆為2-3天，不接半天的課程（上海除外）。 6、為保證最佳學習效果，子淳的三個主打課程對場地及音響皆有一定要求，請仔細參閱每個課程介紹的物品準備須知，并在講師確認函上注明。 7、子淳常駐上海浦東，機票預訂以浦東國際機場為主，最好東航；火車預訂以上海火車站為主。 8、子淳承諾：壹年以內，同一家企業(yè)客戶只與一家培訓機構合作，避免幾家機構報同一講師的惡性競爭。 子淳博客：blog.sina.com.cn/91disc，真誠用心地表達生命的感動和學習的分享！ 歡迎來電確認講師介紹中每一位服務客戶的真實性：周子淳13301690196（全國免費漫游） 李欣澤13391375215（助理）