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周子淳:員工職業(yè)化訓(xùn)練 周子淳
2016-01-20 47675
對(duì)象
全體員工
目的
提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)
內(nèi)容
課程介紹: “領(lǐng)導(dǎo)人和公司員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗”,一個(gè)職業(yè)化程度高的員工,必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工;一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè),必將會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理,職業(yè)化是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)所在。 現(xiàn)代化的管理制度、涵蓋了員工、行業(yè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。 課程大綱: 一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面:  職業(yè)化的工作技能  職業(yè)化的工作形象  職業(yè)化的工作態(tài)度  職業(yè)化的工作道德 2、檢討:職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。 3、思考:目前很多職場(chǎng)經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化,原因是什么? 日常消費(fèi)中哪些場(chǎng)合或地方讓我們感覺(jué)很不專業(yè)? 二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 1、時(shí)代在變,由賣(mài)東西給客戶→幫客戶買(mǎi)東西 2、檢討:每一個(gè)公司的部門(mén)或崗位都要有必須具備的“能力(技術(shù))”。 3、思考:客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感?他怕什么?有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著? 4、補(bǔ)充:要做別人的“顧問(wèn)”,自己先要有很好的“創(chuàng)意”。幫客戶“買(mǎi)”東西,指的是什么? 三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人” 職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。 個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)…… 1、檢討:公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者,還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 個(gè)人——你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子? 2、思考:“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車(chē)司機(jī)”哪些方面形象不好? 3、我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好? 四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好” 1、檢討:?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)??陬^上要求干部或員工用心,是事半功倍。 2、思考:按職業(yè)化要求考核干部員工,不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)? 3、感恩,遵守承諾,執(zhí)行力 4、職場(chǎng)位置感錯(cuò)亂是職場(chǎng)沖突的源頭 五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持” 品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí);如何讓客戶依賴你?客戶依賴流程是怎樣的? 1、檢討:客戶要接納一個(gè)品牌,分三個(gè)階段:喜歡、信任、依賴。 品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累,一旦崩塌,就再也無(wú)法回生。 2、思考:很多品牌被客戶放棄,為什么? 六、職業(yè)化過(guò)程中,高層主管應(yīng)該怎么做 職業(yè)化的順序:主管→員工 1、 檢討:任何職業(yè)化都是由上而下的要求,管理者自己要先做到。員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)。 2、思考:為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化? 3、補(bǔ)充:職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程,否則無(wú)法操作。 4、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)
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