• 課程大綱： • 一、 角色認知： • (一) 管理者的實質與管理者的價值 • 1.管理者：對企業(yè)績效負責的人 • 2.管理者的價值：運用資源，達成經營成果 • 1)直接奉獻：創(chuàng)造業(yè)績 • 2)價值觀奉獻：創(chuàng)造/沿承/發(fā)揚振奮上進的精神 • 3)人才奉獻：培養(yǎng)適應未來需求的人才 • (二) 管理者的核心任務與基本作業(yè) • 1.核心任務： • 1)權衡利益：聚焦實現企業(yè)的特定目的和使命—經濟績效 • 2)建設團隊：使工作富有成效，員工具有成就感 • 2.基本作業(yè)： • 1)制定目標：企業(yè)期望與個人之間、當前需要同未來需要之間、目標與現有條件的平衡。 • 2)組織資源：最經濟地利用資源，把工作劃分成可管理的活動。 • 3)溝通與激勵：鼓舞和指導員工取得好績效，把活動相關人組織成為一個團隊。 • 4)建立衡量標準：專注企業(yè)需求，專注個人發(fā)展，為所有人確定衡量標準。 • 5)培養(yǎng)自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。 • (三) 知識經濟時代管理者的新課題 • 1. 管理架構：狹長型到扁平型，多級到靈活機動的虛擬組織 • 扁平化、信息化、網絡化、虛擬化趨勢 • 2.管理職能：注重“管”轉變?yōu)樽⒅亍袄怼?，協(xié)調的作用日益加強。 • 3.管理理念：以人為本，自主管理，順應人性，尊重人格，激發(fā)員工。 • 4.管理內容：從 “融資”到“融智”。 • 5.管理方式：權力運用/層次控制到平等協(xié)作。 • 6.管理手段：信息化管理，誰能快速、全面掌握信息,誰就能把握脈搏。 • 7.管理目標：顧客滿意到顧客、員工、投資者和社會四滿意 • 8.管理模式：學習型組織。 • (四) 管理者的管理知識/技能與領導力結構分析（圖表） • 二、 自我管理與自我領導： • (一) 思考三個問題：“我”要去哪里？“我”是誰？“我”應該怎么去？ • (二) 思維模式的更新——管理者的持續(xù)成熟模式分析 • 1.內向思維與成熟思維的修煉 • 2.我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標達成？ • 3.行為的改變源于思維習慣的改變。舊的思維定式和思維習慣阻礙了我們的進步。 • (三) 目標與愿力管理——積極主動，不僅僅是態(tài)度，更是一種思維模式 • 1.如何利用人類的四大天賦（自我意識、獨立意志、想象力、良知）來調整自己的思維模式組織相匹配？ • 2.盡力了嗎？盡全力了嗎？ • 3.等待、觀望、焦慮還是盡最大努力去奉獻自己的價值？ • 4.影響圈與關注圈：能影響或改變什么 • 5.痛苦區(qū)與舒適區(qū)：你盡全力了嗎？ • (四) 驅動與被驅動——愿景塑造與心智管理，學會自我領導 • 1.價值觀導向的目標管理 • 2.選擇正確的生活重心 • 3.做自己一生最重要的領導 • (五) 效果與效率——效能意識，科學的自我管理 • (六) 管理者的雙贏思維——人際關系領導 • 1.雙贏是基于互敬,尋求互惠的思考框架與心意,目的是更豐盛的機會,財富及資源,而非敵對式競爭 • 2.雙贏是“我們”，而不是“我”、“他們” • 3.雙贏是人贏，就必須有良好的人際關系，雙贏還要需要勇氣和體諒 • 4.雙贏人格：誠信、成熟、知足感恩 • (七) 知彼解己——管理者完美溝通“內修外達” • 1.以了解心去聆聽別人,便能開啟真正的溝通,增進彼此關系 • 2.培養(yǎng)設身處地的"換位"溝通、"換位"思考的習慣 • 3.人格、感情與理性 • 4.學會敬畏與尊重：敬畏企業(yè)多年沉淀的精華、尊重他人的情感、原則及特長 • (八) 主見與包容——集思廣益，創(chuàng)造性合作 • 1.看法不等于事實 • 2.1+1＞2的精髓 • 3.創(chuàng)造性合作的基本原則與流程 • (九) 平衡自我，關照生命——持續(xù)更新，均衡發(fā)展 • 1.提升耐力、韌性和力量，從身體、運動、壓力管理等方面提升自我 • 2.學會服務他人、與人雙贏 • 3.善于學習，提升系統(tǒng)思維能力，塑造全局觀 • 4.確立、堅持、學習、思考新形勢下價值觀 • 三、 團隊建設與管理： • (一) 系統(tǒng)化、流程化、標準化系統(tǒng)建設的意義 • (二) 團隊文化激勵系統(tǒng)的建設 • 1.團隊愿景、使命、價值觀的塑造 • 1)由企業(yè)戰(zhàn)略到團隊愿景、使命、價值觀 • 2)由愿景、使命、價值觀到團隊氛圍 • 3)“形式”“務虛”的務實意義 • 4)重復、堅持是文化塑造之本 • 2.執(zhí)行力文化建設的手法與策略——向解放軍學習 • 1）形式/禮儀—固化標準打造精神基礎 • 2）士氣展示—活躍上進的形式打造分享與共同促進氛圍 • 3）非制度獎懲—建立和注入正面思維 • 4）等機會賽馬—創(chuàng)造良性競爭環(huán)境 • 5）公眾承諾—打造、強化責任心意識 • 3.人文文化建設的手法與策略—家庭式親情管理 • 1)滿意度≠歸屬感 • 2)多手法創(chuàng)造感動，增加認同度，增強歸屬感，打造忠誠度 • 4.“學習型”團隊氛圍建設的手法與策略—學校式“智造”文化 • 1)知識、技能的尊重文化 • 2)分享、共進文化 • 3)培訓文化 • (三) 團隊人力資源管理系統(tǒng)的建設 • 1.基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃 • 1)團隊“精”、“悍”意識：經營指標與人均效能考量 • 2)部門人員盤點與預算： • 什么流程？多少人？什么人？哪里來？出多少才盈利？ • 馬爾科夫模型 • 2.管理者的知人善任 • 1)企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？ • 2)“崗位”解讀：崗位勝任能力是什么？哪項最為核心？需要什么樣的人？怎么搭配人？ • 3)候選人解讀：面試與測評技術 • 3.管理者的績效管理技能 • 1)績效管理認知：由戰(zhàn)略到績效目標/績效管理與績效考核 • 2)KPI設定技巧 • 3)績效溝通與免談 • 4)績效考核結果的應用 • 4.管理者的薪酬管理技能 • 1)全面薪酬管理意識 • 2)薪酬的公平性原理 • 3)薪酬設計原則 • 4)與新員工薪酬談判技巧 • 5.管理者的培訓開發(fā)技能 • 1)認識“培訓” • 2)員工培養(yǎng)5步走 • 3)培訓需求識別 • 4)培訓課程開發(fā) • 5)培訓效果轉化 • 6)梯隊人員培養(yǎng) • (四) 團隊溝通系統(tǒng)建設 • 情景式團隊溝通模式建設 • (五) 新生代員工管理 • 1)“70”“80”“90”人的觀念差分 • 2)走出新生代員工認知誤區(qū) • 3)新生代員工針對性管理的九大策略 • 四、 學會向上管理，有效輔佐上司： • (一) 明確與上司之間的組織定位及工作關系 • (二) 了解上司 • (三) 理解上司 • (四) 尊重上司 • (五) 溝通與協(xié)作：輔佐上司 • 五、 從優(yōu)秀到卓越 • 中層經理人基于戰(zhàn)略與核心業(yè)務的運營思維 • 走出中層管理的黑匣子 • 刺猬法則與SWOT分析 • 第五級職業(yè)經理人特質分析與反思