產(chǎn)品：差異化取勝 　　什么是產(chǎn)品的差異化？產(chǎn)品的差異化就是同類(lèi)產(chǎn)品的與眾不同之處。比如近年來(lái)全國(guó)興起的紅色旅游。大家都知道井岡山打出的“革命圣地，紅色搖籃”口號(hào)，確實(shí)，從歷史和文化來(lái)講，井岡山當(dāng)之無(wú)愧。但是在長(zhǎng)征革命中，貴州的遵義、河北的西北坡等也是紅色寶地。說(shuō)到偉人故鄉(xiāng)，毛主席的故鄉(xiāng)湖南湘潭、鄧小平的故鄉(xiāng)四川，更是其他很多地方不能比的。在紅色旅游中，井岡山推出紅色體驗(yàn)游，給游客配發(fā)紅軍長(zhǎng)征時(shí)候的衣服和背包，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，重走一段長(zhǎng)征路，體驗(yàn)并感受當(dāng)年紅軍長(zhǎng)征的艱苦，感恩今天的幸福生活。同樣作為紅色寶地的貴州遵義、河北西北坡等也推出了紅軍長(zhǎng)征體驗(yàn)游這款旅游產(chǎn)品并細(xì)化到“走紅軍路，吃長(zhǎng)征飯，穿長(zhǎng)征衣，睡長(zhǎng)征床”。但是，因?yàn)楫a(chǎn)品量而缺乏區(qū)別，很難有吸引游客的賣(mài)點(diǎn)，不能提起游客的興趣和好氣心，就算您這里是寶地龍床，游客也不會(huì)前往購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)。作為一個(gè)旅游者，我在遵義已經(jīng)消費(fèi)了“長(zhǎng)征體驗(yàn)”這款產(chǎn)品，我還愿意多花錢(qián)去井岡山重復(fù)購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品么？除非我是傻子。 　　但是如果我們換一種思路，如果結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕约懊袼祝谌胍恍┢渌摰鬲?dú)有元素到產(chǎn)品中，是不是還不能吸引顧客的眼球呢？比如： 　　在井岡山，推出紅色寶地尋寶活動(dòng)。做足一個(gè)故事，打好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，就可以將這個(gè)活動(dòng)做得與眾不同。比如，某人在此旅游時(shí)候無(wú)意中掉進(jìn)了一個(gè)山洞，在尋找出路的過(guò)程中無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一張紙錢(qián)幣，而這個(gè)紙錢(qián)幣經(jīng)過(guò)專(zhuān)家鑒定后居然是當(dāng)年中國(guó)紅軍進(jìn)駐井岡山時(shí)候使用的。這個(gè)故事通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合當(dāng)前古玩市場(chǎng)的火爆，以及刺激的探險(xiǎn)、火熱的考古，不難想象這個(gè)活動(dòng)會(huì)給井岡山帶來(lái)什么好處。 　　這個(gè)活動(dòng)只是插曲，如何考慮到景區(qū)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)以及資本運(yùn)作才應(yīng)該是旅游景區(qū)的重點(diǎn)。 　　服務(wù)：細(xì)節(jié)處致勝 　　服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。因?yàn)槁糜问袌?chǎng)的開(kāi)放，旅游糾紛事件層出不窮，嚴(yán)重的影響到旅行社的形象以及旅游業(yè)的發(fā)展。比如前段時(shí)間香港導(dǎo)游毆打大陸游客，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客去指定的珠寶店購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)元以上的紀(jì)念品等。 旅游服務(wù)如何在細(xì)節(jié)上取勝？如何感知旅游事件中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。我覺(jué)得火鍋海底撈在這方面的做法有可以借鑒的地方。 　　在海底撈消費(fèi)的顧客，如果您是長(zhǎng)發(fā)女生，服務(wù)員會(huì)給你送來(lái)發(fā)夾；如果是下雨天，服務(wù)員會(huì)在你出門(mén)的時(shí)候送來(lái)雨傘；如果你是帶著孩子的媽媽?zhuān)?wù)員會(huì)給你送來(lái)兒童玩具；如果你是商務(wù)人士，服務(wù)員會(huì)給你送來(lái)專(zhuān)業(yè)的紙和筆；如果……海底撈居然就是依靠這樣的在老板楊勇眼中的“微創(chuàng)新”，從1994年開(kāi)辦第一家私人火鍋店到現(xiàn)在全國(guó)開(kāi)辦近百家連鎖店的驕人戰(zhàn)績(jī)，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。 　　在借鑒海底撈火鍋取得成功的同時(shí)，我們旅游景區(qū)更應(yīng)該看到二者的不同，有所選擇的吸收，并“微創(chuàng)新”一些適合旅游景區(qū)、旅行社發(fā)展的“細(xì)節(jié)”。 　　比如景區(qū)，免費(fèi)為乘駕游客提供洗車(chē)服務(wù)，免費(fèi)為婦女兒童游客提供景區(qū)內(nèi)的遮陽(yáng)傘，免費(fèi)為游客在景區(qū)內(nèi)上安全保險(xiǎn)等。 　　旅行社：免費(fèi)為游客提供安全意外險(xiǎn)，免費(fèi)為游客拍照并“微博記錄”等服務(wù)，在細(xì)節(jié)上吸引游客，打動(dòng)游客，從而引導(dǎo)游客進(jìn)行更多的消費(fèi)和獲得更滿意的服務(wù)。 　　“免費(fèi)是王道！”懂得駕馭游客的心理并較好的運(yùn)用價(jià)格轉(zhuǎn)移，您就成功了。 　　外宣：吸引力獲勝 和電影《吸引力法則》不一樣的是，這里的吸引力更應(yīng)該理解為一種能夠迅速提高景區(qū)知名度的宣傳模式。 　　沿用目前傳統(tǒng)的景區(qū)外宣手段，并不一定就能取得迅速知名的效果，但是如果采用媒介資源整合的方式，是不是就可以間接得到呢？答案不一定就對(duì)，但是卻可以嘗試。 　　類(lèi)比于城市營(yíng)銷(xiāo)的資源整合手法，我們可以直接得到洗牌后萎靡不振的旅游景區(qū)快速提高知名度的方法。 四步走：事件征集＋央視廣告＋文化慶典＋影視營(yíng)銷(xiāo) 　　事件征集包括：尋找代言人人，旅游景區(qū)口號(hào)、吉祥物、主題歌曲、識(shí)別系統(tǒng)征集等 央視廣告：既然有了形象代言人、主題歌曲、吉祥物以及新的CI系統(tǒng)，為啥要將資源閑置？有資源就要合理的整合利用：利用形象代言人在央視給旅游景區(qū)做廣告，特色型的旅游風(fēng)光片，唱出最美景區(qū)主題歌曲等一系列活動(dòng)。在洗牌后生育的旅游景區(qū)中尚能在央視等品牌媒體前面做廣告，而且還付出這么的錢(qián)直接搞活動(dòng)，難道不能證明該景區(qū)有實(shí)力么？難道還不能說(shuō)明該景區(qū)有唯美的自然風(fēng)景么？有實(shí)力會(huì)有很多旅行社想要介入，這樣旅行社的渠道就搭建好了；有吸引力就能夠吸引更多的游客前往，二者一合計(jì)，旅游景區(qū)外宣和盈利不就成功了么？ 　　文化慶典：這個(gè)可以作為景區(qū)突擊性營(yíng)銷(xiāo)的一種較好方式，讓景區(qū)在瞬間集聚人氣，提高知名度。 　　影視營(yíng)銷(xiāo)：在旅行社渠道暢通以及游客爆滿的情況下繼續(xù)推進(jìn)，打造影視文化盛宴。通過(guò)投資合拍電影、電視劇，不但可以更為廣闊的宣傳旅游景區(qū)，更能在經(jīng)濟(jì)上得到一定的回報(bào)，何樂(lè)而不為為？ 　　但是還有兩個(gè)前提必須要認(rèn)準(zhǔn)，那就是：1）該景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位有足夠的運(yùn)營(yíng)資金，沒(méi)有前期的運(yùn)營(yíng)資金，操作起來(lái)就更麻煩。雖然通過(guò)整合各方面資源也可以達(dá)到多贏，實(shí)際上花費(fèi)的時(shí)間、精力等就更多了。2）該景區(qū)景點(diǎn)確實(shí)有一些新奇點(diǎn)，能夠產(chǎn)生吸引力。比如景點(diǎn)的原生態(tài)保持良好就對(duì)外國(guó)游客具有很強(qiáng)的吸引力。3）景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位具有“賭博”的勁和前瞻性的眼光。這里說(shuō)的賭博的勁其實(shí)應(yīng)該說(shuō)是敢想敢干，一干到底；前瞻性眼光就要看到這種組合的外宣策略會(huì)給景區(qū)帶來(lái)的直接和間接效益。 　　說(shuō)了這么多，上面的這些探討其實(shí)也是較為表面的，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想象的的要復(fù)雜得多，變化快得多，只有快速的隨著市場(chǎng)變化而變化，我們的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上占據(jù)更多的份額，獲得更多大的價(jià)值以及更高的效益。