20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?團(tuán)隊(duì)的流行其實(shí)跟60年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛有關(guān)，70年代日本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面發(fā)展比較迅速，除了航天工業(yè)外，跟美國幾乎不相上下，在光電技術(shù)、機(jī)器人、處理機(jī)等方面甚至超過了美國。這跟日本的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營模式有關(guān)。戰(zhàn)后，日本除了人力資源外幾乎沒有競爭優(yōu)勢，日本企業(yè)的單個(gè)員工與其他國家相比并不占有優(yōu)勢，但如果把凝聚力和對企業(yè)的歸屬感、忠誠度綜合起來考察的話，日本的企業(yè)是無與倫比的。日本企業(yè)中到處彌漫著團(tuán)隊(duì)的精神和氣氛。日本團(tuán)隊(duì)建設(shè)與西方團(tuán)隊(duì)建設(shè)的比較：表2-1 日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較比較內(nèi)容日　　本西　　方范圍大小企業(yè)內(nèi)外/政府優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)歷史早/成熟晚/試點(diǎn)/推廣文化基礎(chǔ)人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義建設(shè)方法價(jià)值主義傾向功利主義色彩創(chuàng)新 學(xué)習(xí)/無邊界組織 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為流行的趨勢是事實(shí)，但在具體組建團(tuán)隊(duì)的過程中也會(huì)遇到一些阻力。1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因?yàn)樗鲝堊陨隙碌墓芾矸绞剑瑘F(tuán)隊(duì)很多時(shí)候需要擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。從某種意義上來說，是對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的一種挑戰(zhàn)。(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。企業(yè)是越穩(wěn)越好，但事實(shí)上成熟的企業(yè)都鼓勵(lì)邊緣化的探索，鼓勵(lì)做一些有風(fēng)險(xiǎn)的有益的嘗試，這為企業(yè)未來的生存和發(fā)展帶來新的渠道和發(fā)展路徑，團(tuán)隊(duì)在這方面其實(shí)是一種很好的嘗試。(3)從信息傳遞看，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)往往是自上而下的。而團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體之間，成員和領(lǐng)導(dǎo)之間，甚至團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間都可以通過信息來進(jìn)行傳遞，可能是自上而下，也可能是自下而上，甚至可能是平級(jí)當(dāng)中進(jìn)行傳播。(4)部門間的各自為政。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中有生產(chǎn)部門、銷售部門、研發(fā)部門、客戶服務(wù)部門，每個(gè)部門都有自己的部門職責(zé)，他們各自為政，不太喜歡相互融洽交流的團(tuán)隊(duì)方式打亂他們應(yīng)有的陣地，但由此帶來了許多問題和麻煩，公司的銷售業(yè)績上不去，銷售部門說生產(chǎn)部門沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，次品率太多，賣不出去；生產(chǎn)部門說研發(fā)部門研發(fā)出來的產(chǎn)品沒有考慮到生產(chǎn)的工藝和流程，所做的開發(fā)就目前的技術(shù)、設(shè)備和人員的技巧是做不到的。研發(fā)部門說只有按照我們所設(shè)計(jì)的來生產(chǎn)才具有競爭力。這就導(dǎo)致了組織的墮落、衰退，團(tuán)隊(duì)有時(shí)可以整合這些力量。一個(gè)市場研發(fā)的團(tuán)隊(duì)過去是由研發(fā)部門自己承擔(dān)，但今天吸收了來自各個(gè)不同部門的成員：可能有生產(chǎn)部門的成員，他們來確定研發(fā)與生產(chǎn)工藝如何銜接；可能有銷售部門的成員，他們了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品。今天的研發(fā)部門其實(shí)是一種跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣研發(fā)出來的產(chǎn)品最后在生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)上才能被大眾所接受。2．來自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。3．來自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)?個(gè)人的成就感從哪兒來?(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可?(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。 團(tuán)隊(duì)對組織的益處團(tuán)隊(duì)組織所帶來的積極影響△ 提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)。△ 增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確?！?團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)?！?在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。 團(tuán)隊(duì)對個(gè)體的影響團(tuán)隊(duì)對個(gè)人會(huì)產(chǎn)生哪些影響團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響體現(xiàn)在四個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長作用。有團(tuán)隊(duì)的其他成員在場，個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)會(huì)被激發(fā)得更強(qiáng)，效率比單獨(dú)工作的時(shí)候可能更高?！腥苏f，跟別人一起工作消除了單調(diào)的情節(jié)，提高了工作的熱情；——也有人說，有別人在場，誰也不想落后，得暗中使勁；——還有人說，有別人在場，無論如何面子上得過得去。 團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響這就是社會(huì)助長作用，有別人在的時(shí)候團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)比單獨(dú)工作更努力，也更有效率。當(dāng)然績效可能也就更大。(2)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。人們在單獨(dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)隊(duì)中成員通過相互作用和影響，如模仿、暗示和順從，久而久之會(huì)產(chǎn)生近乎一致的行為和態(tài)度，對事物有大體一致的看法，對工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這就是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸在生活和工作中趨同或遵守這一標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)過程就是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。(3)團(tuán)隊(duì)壓力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體與多數(shù)人意見不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)對個(gè)體施加阻止力量，使個(gè)體產(chǎn)生一種壓迫、壓抑感，團(tuán)隊(duì)壓力是行為個(gè)體的一種心理感受。當(dāng)個(gè)人的行為跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)距離越來越遠(yuǎn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的壓力會(huì)增大，如果個(gè)體心理的承受力比較弱，對團(tuán)隊(duì)壓力的感受就會(huì)很強(qiáng)烈，相反越是不在意，這種壓力可能就越小。團(tuán)隊(duì)對個(gè)體壓力的幾個(gè)階段： 團(tuán)隊(duì)對個(gè)體的壓力①理性說服階段表示，當(dāng)某一個(gè)人跟團(tuán)隊(duì)意見不同的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對他友好勸說，希望個(gè)體放棄不同的意見，此時(shí)壓力不會(huì)太大。②情感引導(dǎo)階段表示，說服不行就好言相勸，采取一種親近的策略，澄明利害關(guān)系，提醒個(gè)體改弦易轍。③直接攻擊階段表示，理性說服和情感引導(dǎo)都不能使個(gè)體放棄個(gè)人意見，于是采取直接攻擊的方式，所以會(huì)當(dāng)面諷刺、挖苦、頂撞，力圖使背離者歸順。④到了開除階段，個(gè)體仍然一意孤行，團(tuán)隊(duì)中多數(shù)成員失去了耐心，開始采取一種孤立的政策，對他不理不睬，直至把這個(gè)成員開除掉。團(tuán)隊(duì)的這種壓力有的時(shí)候能夠保證團(tuán)隊(duì)成員走到跟大部分成員一致的方向，對于團(tuán)隊(duì)在某些方面是有幫助的。當(dāng)然有時(shí)這種壓力也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不好的感受，影響士氣。(4)從眾壓力。團(tuán)隊(duì)成員迫于某種壓力，不知不覺在意見判斷、行為上跟大部分成員保持一致，這種現(xiàn)象就叫做從眾行為。 從眾行為的實(shí)驗(yàn) 有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓被實(shí)驗(yàn)者比較A、B、C三條線的長短。接正當(dāng)情況判斷，A和B是相等的，但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中絕大部分成員被暗示“你要說的是A和C相等，前面大家都這么說”。其實(shí)A和C有一定的差距，A和B才是相等，但大多數(shù)人選擇了“A和C相等”。這就是從眾行為所帶來了一種壓力?，F(xiàn)實(shí)生活中從眾行為是大量存在的，它有積極的一面。積極方面：△有些從眾識(shí)大體，顧大局，保證團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一行為，提高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的良好秩序和效率?！饔械膹谋娛窃趥€(gè)體無法確定自己的想法是否正確時(shí)，只能參照別人的意見，這時(shí)個(gè)體的內(nèi)心會(huì)有一種安全感，增強(qiáng)自信心。消極方面：△“逆而運(yùn)營”可能會(huì)帶來不好的結(jié)果，別人錯(cuò)，自己也跟著錯(cuò)。 團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的益處工作壓力變大變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識(shí)共享團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響所有成員都體驗(yàn)到成就感【本講總結(jié)】這一講主要討論的問題是這樣四個(gè)方面：第一，團(tuán)隊(duì)為什么如此流行?第二，日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大致情況；第三，組織結(jié)構(gòu)中的管理層和員工會(huì)對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來哪些阻力?后面的課程中會(huì)分析解決這些阻力的辦法。第四，團(tuán)隊(duì)對于組織來說會(huì)帶來什么影響，對于員工自身來說會(huì)帶來什么好處?