領導技能課程： 高效溝通技能 第一講：管理溝通的基礎 1、為什么溝通成了問題 2、溝通之于管理者的意義 3、溝通的基本概念 4、新型控制論溝通的模式 5、溝通的基本要求：案例分析 6、溝通的個人障礙 7、溝通的組織障礙 8、提升溝通的基礎能力 第二講：管理溝通的優(yōu)化 1、組織溝通障礙的克服 1）如何建立有利于溝通的組織結構 2）如何營造有利于溝通的組織氛圍 3）如何建立有效的溝通渠道 4）如何有效利用會議溝通 2、個人溝通障礙的克服 1）如何建立良好的溝通形象 2）如何選擇有效的溝通語言 3）如何利用反饋 4）如何提高表達能力 第三講：人際溝通的法則 1、人際溝通的基本前提 溝通游戲+點評 2、人際溝通的黃金法則 1）先通情，后達理 2）注重溝通的方式 3）人之所欲，施之于人 第四講：部門溝通的技巧 1、與上級領導的溝通 1）五項基本法則 2）六項建言方法 2、跨部門的溝通 1）同級相處的五項原則 2）部門間的溝通方式 3）部門間的服務模式 4）提高部門間溝通效率的方法 3、與下屬溝通的三大策略 1）等距交往 2）樹立權威 3）周而不比 4）學會處下 5）躬行五者