8月23日、24日，在棗莊銀行的新落成的大屏?xí)h室內(nèi)，各支行長(zhǎng)正在接聽(tīng)媒體“打來(lái)”的電話(huà)：“你所在的支行附近發(fā)生了挾持人質(zhì)事件，事發(fā)地點(diǎn)已有不少群眾圍觀，我代表本地主流媒體來(lái)電詢(xún)問(wèn)”，媒體在電話(huà)中稱(chēng)警方也已趕到現(xiàn)場(chǎng)。您在分行辦公室宣傳人員趕來(lái)之前先應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)媒體。

面對(duì)媒體突如其來(lái)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，你該怎么做？

1，在一片喧鬧的現(xiàn)場(chǎng)附近，你又該怎么做？

2，因?yàn)橥ｋ姷炔豢煽挂蛩?，銀行系統(tǒng)癱瘓，你該怎么做？

這是學(xué)館聯(lián)合創(chuàng)始人、知名危機(jī)管理學(xué)家王微先生帶領(lǐng)棗莊銀行的支行長(zhǎng)們開(kāi)展6種突發(fā)事件新聞風(fēng)險(xiǎn)防范室內(nèi)演練，演練在緊張、規(guī)范、有序中進(jìn)行，更有趣的是，棗莊銀行副行長(zhǎng)崔健多次扮演金融時(shí)報(bào)的記者打來(lái)電話(huà)，向支行長(zhǎng)們“發(fā)難”、提出刁鉆采訪問(wèn)題，引起陣陣掌聲……

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情管理關(guān)系到銀行的品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)成效，一旦遭遇輿論風(fēng)險(xiǎn)，不僅會(huì)直接損害銀行的聲譽(yù)，影響銀行的業(yè)績(jī)，甚至危及其生存，影響其做大做強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，當(dāng)前形勢(shì)下，棗莊銀行審時(shí)度勢(shì)，下一步將在網(wǎng)絡(luò)輿情研判與突發(fā)事件應(yīng)急輿論引導(dǎo)之間努力建立無(wú)縫隙的、靈敏的、高效的切換機(jī)制與對(duì)接機(jī)制，以從容應(yīng)對(duì)輿情。

在演練期間，王微先生還引領(lǐng)銀行學(xué)員們討論了中國(guó)民生銀行2016年11月發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)如何預(yù)警、農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行搶劫案如何進(jìn)行對(duì)外危機(jī)公關(guān)等。

人物鏈接王微，學(xué)館互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人、知名危機(jī)管理學(xué)家，清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專(zhuān)家,北京大學(xué)人才中心風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任，中央財(cái)大金融創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理研究中心研究員，2008-2012中國(guó)十大杰出公關(guān)人物。

先后成功處理宇通客車(chē)、長(zhǎng)城集團(tuán)、江鈴陸風(fēng)汽車(chē)、實(shí)達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目、歐萊雅等公司品牌危機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、或預(yù)警預(yù)案建立。