第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱 領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立？

第二節(jié) 決策 少策多決 決定與策劃 危機(jī)決策中的選擇與排序 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞

第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī) 9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角 預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè)預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)

第四節(jié) 組織 危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人 案例：品牌危機(jī)與人事分工

第五節(jié) 定位 國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位 企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷 案例1：東航返航事件——守勢(shì)策略 案例2：富士康選擇進(jìn)攻是否合適？

第六節(jié) 激勵(lì)與部門(mén)理念的變革 先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì) 羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事

第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體 博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

第八節(jié) 對(duì)手 放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利 挑明真相 案例：HR上市公司的勝利 打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利

第九節(jié) 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機(jī) 供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下） 正確的策略 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響 成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件

第十一節(jié) 2009年的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與分析 中國(guó)當(dāng)前問(wèn)題的解讀 產(chǎn)業(yè)格局變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第十二節(jié) 中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與未來(lái)之路（上 下） 虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這個(gè)冬天沒(méi)有誰(shuí)會(huì)置身事外？ 市場(chǎng)緊縮/生產(chǎn)能力過(guò)剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場(chǎng)投入不足 企業(yè)自身應(yīng)對(duì)的內(nèi)功 企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來(lái)之路的必備條件

第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話 并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) ? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） ? 慎用信息控制 ---控制的條件 ? 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生 ? 道歉先行------中西理念的差別 ? 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定 ? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏 ? 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧 ? 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系 ? 危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警 ? 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī) 內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策 ? 預(yù)警之二：渠道部門(mén)的參與-----上天入地&為我所用 特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。 ? 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定 安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。 ? 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng) 資源保障&指揮體系&信息管理 ? 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門(mén)的參與---螞蟻與大樹(shù) 三種情況的預(yù)警 ? 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能 共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督 ? 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預(yù)警之八：銷(xiāo)售部門(mén)的參與-----消費(fèi)者需要什么？ ? 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇 現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕 ? 預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量 理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū) ? 誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理 ? 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo) ? 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案 ? 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　 ? 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo) ? 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切 ? 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好 ? 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭 ? 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn) ? 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳