媒體應對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法 媒體應對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學。 危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。 妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

媒體應對 公共關(guān)系 導言 突發(fā)事件與危機處理 傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系 新媒體與危機管理

如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機事件?

1.企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系 依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機 握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局 抗爭到底 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局 案例互動一：從 7 23動車事故的新聞發(fā)布會如何汲取教訓？

2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風險？ 新聞風險防范的6大實戰(zhàn)情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒體的特點 放大拳頭 分析:競爭對手的特征 挑明真相 分析：消費者是第一公關(guān)對象

3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會（消費者協(xié)會）之間的關(guān)系？ 同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會 真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件 依靠而不依賴 案例：危機轉(zhuǎn)移排列 案例討論二：企業(yè)安全事故如何應對？

基于媒體戰(zhàn)略的媒體關(guān)系與危機預警

1. 危機如何預警? 危機的產(chǎn)生與源頭 危機預案如何制定？ 危機管理的未來定位

2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革 渠道部門如何變革管理? 售后服務部門如何變革管理? 財務部門如何變革管理? 市場部如何變革管理?