課程重點：1、危機(jī)如何識別？2、危機(jī)如何處理？3、危機(jī)如何預(yù)警？4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？

課程大綱：

預(yù)警與創(chuàng)新之一：高層重視與企業(yè)家正確的定位

1．樹立防火墻從樹立企業(yè)公民形象

2．內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策

3．對稱是一切問題的突破口

預(yù)警與創(chuàng)新之二：財務(wù)上的控制與資產(chǎn)效益最大化

1、現(xiàn)金流與固定資產(chǎn)的比例

2、那一種現(xiàn)金流模式適合企業(yè)

3、交互利用資產(chǎn)實現(xiàn)效益最大化

預(yù)警與創(chuàng)新之三：渠道部門的參與與思維創(chuàng)新

1．應(yīng)對競爭對手----放大拳頭

2．防止競爭對手制造的障礙----挑明真相

3．化解競爭對手制造的危機(jī)——打草驚蛇

預(yù)警與創(chuàng)新之四：市場部的責(zé)任與對外關(guān)系創(chuàng)新

1．重視2個軟件的示范作用---信息安全軟件與輿情檢測軟件

2．網(wǎng)絡(luò)媒體的6大特性如何為我所用？

3．博客與播客的重新認(rèn)識與實際應(yīng)用

預(yù)警與創(chuàng)新之五：總裁辦在預(yù)警預(yù)案上的創(chuàng)新

1．預(yù)警要滿足3個創(chuàng)新條件---實戰(zhàn)性可演練性視角的變化

2．預(yù)警要滿足的3個核心要素---板子打在誰的上

預(yù)警與創(chuàng)新之六：售后服務(wù)部門如何創(chuàng)新與控制風(fēng)險

1．現(xiàn)有售后服務(wù)分類的缺陷

2．售后服務(wù)部門的重新劃分

3．售后服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行另類考核

4．“圍剿救趙”與售后風(fēng)險控制

預(yù)警與創(chuàng)新之七：人力資源遠(yuǎn)景以公司發(fā)展為最高目標(biāo)

1．白龍馬與驢子的故事

2．團(tuán)隊控制與人力資源調(diào)配

3．人力資源的境界——內(nèi)不平何以平天下？

預(yù)警與創(chuàng)新之八：銷售部門的創(chuàng)新意識與風(fēng)險控制

1．做大而不夸大

2．做強(qiáng)而不逞強(qiáng)

3．依靠主管而不自我膨脹

預(yù)警與創(chuàng)新之九：安全事故的預(yù)防與日常管理的創(chuàng)新

1．3個層面的管理

2．8個要素的預(yù)防

3．4個等級劃分的意義

預(yù)警與創(chuàng)新之十：專家顧問的智力------來自外部的力量理念的力量&鏈條理論