客戶：漕河涇高新技術(shù)開發(fā)區(qū) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/7/31 0:00:00 《沖突管理與溝通技巧》課程大綱 課程概述： 沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓你的組織生產(chǎn)力下降？沖突無(wú)時(shí)不在，沖突為企業(yè)或自身帶來(lái)的影響讓人不容小覷，沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、擾亂工作計(jì)劃和日程安排、組織行為混亂、各項(xiàng)費(fèi)用增加……等情況。 職場(chǎng)成功需要15%的能力和85%的人際溝通。這并不是在夸大溝通的重要性，而是提醒你要樹立這種意識(shí)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，現(xiàn)代人越來(lái)越重視人際溝通，因?yàn)檩數(shù)袅藴贤ň偷扔谳斣诹似鹋芫€上。溝通無(wú)處不在，本課程將幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、如何高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言和性格分析法進(jìn)行有效溝通。 本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽者入神。 課程時(shí)間：2天 參加對(duì)象：中高層管理人員 授課老師：《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)步驟》書籍作者蔣巍巍先生 課程內(nèi)容： 第一講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突 ? 企業(yè)中的沖突無(wú)處不在 ? 沖突意味著“管理缺陷” ? 沖突管理是一種必備的管理技能 ? 沖突的來(lái)源和分類 ? 案例：關(guān)系斷，則沖突起 第二講：掌握沖突管理9法從容應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工 ? 妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） ? 轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例） 第三講：抓住溝通細(xì)節(jié)預(yù)防沖突發(fā)生 ? 吃透你的組織文化 ? 判斷組織成員的能力、性格、職業(yè)態(tài)度 ? 案例：不同性格員工的溝通方式 ? 注重觀察和了解員工的個(gè)性特征，減少主管臆斷的隨意性 ? 給予員工選擇溝通渠道的自主權(quán)，提供便利的溝通機(jī)制 ? 討論：作為管理者，你是否會(huì)判斷員工的性格特征？你又是怎樣判斷的呢？ ? 自檢：當(dāng)員工不向你傾訴的時(shí)候，就是還不信任你 ? 討論：你是怎樣與員工溝通的？ ? 結(jié)論：我們應(yīng)該如何與員工溝通？ ? 討論：請(qǐng)問(wèn)您是怎樣控制自已的情緒的？ ? 結(jié)論：科學(xué)的職場(chǎng)情緒管理 ? ◎案例：這原本不屬于我的職責(zé)范圍 第五講：高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié) ? 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧（案例） ? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例） ? 有效反饋技巧（案例） 第六講：如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言 ? 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性 ? 第一印象：決定性的7秒鐘 ? 肢體語(yǔ)言的分類 ? 如何有效辨識(shí)和運(yùn)用肢體語(yǔ)言 第七講：影響溝通效果的9個(gè)因素 ? 溝通風(fēng)格決定溝通習(xí)慣 ? 態(tài)度決定語(yǔ)氣，姿態(tài)決定距離 ? 環(huán)境決定立場(chǎng)（案例） ? 禮儀決定素養(yǎng)（案例） ? 信任決定效果（案例） ? 技巧決定水平（案例） ? 換位思考決定溝通質(zhì)量（案例） ? 邏輯決定開局（案例） ? 情緒決定成?。ò咐?