直面沖突是沖突管理之中很重要的一步，邁出了這一步，也就真正開(kāi)始化解沖突。

沖突的化解方式多種多樣，但是總結(jié)起來(lái)，萬(wàn)變不離其中。從處理方式來(lái)看，有的溫和，有的兇猛，截然不同。

其一，就是強(qiáng)制壓抑沖突。多數(shù)管理者受中國(guó)傳統(tǒng)的“和”的思想和“家丑不外揚(yáng)”的概念熏陶多年，便也將這種影響帶到了沖突管理之中?！昂汀钡乃枷雽?duì)沖突管理基本沒(méi)有壞處，但是“家丑不外揚(yáng)”的概念則害處頗多。出于這種思想的考量，管理者在得知沖突爆發(fā)之后，就不讓其他的員工知道，然后“關(guān)上門(mén)來(lái)”對(duì)沖突進(jìn)行化解。當(dāng)然，這時(shí)候的化解方式就是簡(jiǎn)單而粗暴的，完全沒(méi)有把握沖突管理之道的，也就是強(qiáng)制壓抑。

其二、強(qiáng)制壓抑沖突并非“正道”。

要改善一個(gè)事物，就應(yīng)當(dāng)符合事物的產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，建立在充分了解的基礎(chǔ)上，用科學(xué)、正確的方法。強(qiáng)制壓抑沖突不是真正意義上的化解沖突。我們不妨從字面意思進(jìn)行理解，“化解”的“化”，讓人聯(lián)想起“化冰”。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要讓冰化得快，最好的辦法不是澆上熱水，而是澆涼水。這就體現(xiàn)出“化”的哲理，要順應(yīng)事物內(nèi)部的規(guī)律。強(qiáng)制壓抑沖突有沒(méi)有順應(yīng)沖突內(nèi)部的規(guī)律呢？答案是肯定的，沒(méi)有。管理者時(shí)刻關(guān)注著沖突的發(fā)生，唯恐處理沖突不及時(shí)，也擔(dān)心化解沖突不迅速。又“及時(shí)”又“迅速”的方法還有一種，但是有的管理者偏偏選擇了這最不科學(xué)的一種。

其三、強(qiáng)制壓抑沖突，對(duì)沖突的化解毫無(wú)幫助。采取這一方法的管理者在短期內(nèi)可以看到?jīng)_突暫時(shí)消失了，因?yàn)楣芾碚哒莆盏臋?quán)力與資源能夠?yàn)椤皬?qiáng)制”提供先決條件，但是，壓抑沖突，沖突并沒(méi)有偃旗息鼓，只是暫時(shí)停止了。不妨把沖突看成一個(gè)彈簧，強(qiáng)制壓抑，就好比使勁壓彈簧。這個(gè)時(shí)候，彈簧是不會(huì)彈起的，而是在積蓄能量，但壓彈簧的人若是以為自己制服了彈簧，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，一松手，彈簧就會(huì)高高彈起。沖突也是這樣，壓抑它的過(guò)程之中，它實(shí)際是在被刺激，管理者只要停止壓抑，沖突就將卷土后從倆，并且比之前更加嚴(yán)重。某種意義上來(lái)說(shuō)，壓抑沖突就是在擴(kuò)大沖突。

沖突管理的核心目的是化解沖突；

要將沖突分離，各個(gè)擊破；

向員工傳遞正面信息很重要；

這三點(diǎn)是沖突管理中管理者一定要領(lǐng)悟和掌握的，可以說(shuō)是沖突管理中的綱領(lǐng)。沖突管理的指導(dǎo)性原則就是其核心目的是化解沖突。

沖突爆發(fā)的原因可以是非常復(fù)雜的，往往牽涉到多方的利益。在沖突之中，也經(jīng)常有許多“插曲”，這些插曲就是新的沖突，一個(gè)大沖突常常包含著利益沖突、人際沖突、理念沖突等等形色各異的沖突，這就意味著沖突的核心將被掩蓋，因此分離沖突就顯得非常必要了。分離沖突同樣是有原則的，不然那么多的沖突，無(wú)規(guī)則地分離，和不分離沒(méi)有什么兩樣，依然會(huì)死一團(tuán)亂麻。分離沖突有兩條原則。首先是永遠(yuǎn)把公司利益放在第一位。管理者不能因?yàn)橐粋€(gè)小沖突關(guān)系到重要的人，或者與自己的利益相關(guān)，就認(rèn)為這是沖突的核心。沖突管理其實(shí)就是為了維護(hù)公司利益，所以分離沖突也要把握這一點(diǎn)。管理者都明白，公司利益高于一切。其次則是讓分解的沖突便于各個(gè)擊破。換句話收，就是讓這個(gè)沖突徹底暴露，沖突雙方和沖突中的矛盾顯而易見(jiàn)。強(qiáng)制壓抑沖突就是把復(fù)雜的沖突直接當(dāng)做一個(gè)整體處理，效果會(huì)很不好。

其四，堅(jiān)持向員工傳遞正面信息。英國(guó)近代管理學(xué)奠基人吉克斯說(shuō)過(guò)，沖突管理不能帶給員工壞的思想。許多管理者完成了之前說(shuō)的兩點(diǎn)之后，就迫不及待地開(kāi)始化解沖突，手段是無(wú)所不用其極，只要能夠化解沖突就行。有時(shí)候，他們采取了不那么符合道德和法律規(guī)范的行為，盡管把問(wèn)題解決了，但是也向員工傳遞了負(fù)面的信息。管理者應(yīng)當(dāng)采取符合公司價(jià)值理念和道德規(guī)范的方式解決問(wèn)題，在這一過(guò)程中，還可以對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育，收到意想不到的效果。文/蔣巍巍