課程目標(biāo)： 1）幫助學(xué)員認(rèn)識情商的五大要素 2）幫助學(xué)員掌握情緒表達(dá)的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅(jiān)韌性 3）幫助學(xué)員提升同理心與識別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平 4）幫助學(xué)員掌握厘清自我價(jià)值觀、信念系統(tǒng)以及目標(biāo)系統(tǒng)的方法 培訓(xùn)對象：管理者 培訓(xùn)方式：1) 培訓(xùn)式：講授，案例，練習(xí)，演練，研討，行動學(xué)習(xí) 2) 工作坊：體驗(yàn)式 培訓(xùn)時(shí)長：2-3天 【講師介紹】 楊發(fā)明先生(管理學(xué)與心理學(xué)融合的培訓(xùn)專家) 教練式領(lǐng)導(dǎo)力專家 浙江大學(xué)管理學(xué)博士 美國NLP高級執(zhí)行師 德國組織系統(tǒng)排列專家 加拿大海文心理學(xué)院文憑 中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家 中國注冊會計(jì)師（CPA） 原華為公司高級管理培訓(xùn)師 原華為公司資深人力資源顧問 原華為公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 原華為公司IPD變革核心委員 原國家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者 (詳細(xì)介紹備索) 課程提綱： 一、 情商的要素與企業(yè)管理 a) 認(rèn)識自己的情緒 b) 管理自己的情緒 c) 認(rèn)識他人的情緒 d) 建立與他人的有限界限與關(guān)系 e) 情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用 二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a) Brain——大腦 b) Mind——心智 c) Body——身體 d) Emotion——情緒 e) Energy——能量 三、 覺察能力訓(xùn)練 a) 覺察的重要性，覺察是什么，覺察什么，怎么覺察 b) 信念系統(tǒng) c) 自我價(jià)值 d) 情緒有哪些種類，與我們工作生活的關(guān)系 e) 將潛意識層面帶到意識層面的方法 f) 練習(xí)覺察的活動 四、 自我情緒的管理 a) 情緒的種類 b) 情緒的引發(fā)機(jī)制 c) 自我情緒表達(dá)的方法與步驟及練習(xí) d) 自我情緒的五大管理方法 五、 建立自我價(jià)值感與自信 a) 接受自我 b) 肯定自我 c) 創(chuàng)造不斷的小勝利 d) 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn) 六、 力量感提升 a) 無法表達(dá)需要——緣于害怕批評與拒絕 b) NLP借力練習(xí) c) 經(jīng)驗(yàn)擎安裝練習(xí) d) 找到自己的信念系統(tǒng) e) 明確自己在人際溝通中的界限 七、 勇于表達(dá)自己 a) 哪些是情緒（感受） b) 如何區(qū)分情緒信息、思維信息、感官信息 c) 表達(dá)情緒的四步結(jié)構(gòu)化模型 d) 表達(dá)感受、需要 八、 體諒他人，同理心傾聽 a) 有效傾聽，準(zhǔn)確獲得溝通信息（語言、肢體語言、語音語調(diào)） b) 如何處理對方的防衛(wèi)心理與情緒 c) 同理心傾聽的藝術(shù) 九、他人情緒的識別與處理 d) 識別他人的情緒 i. 判斷肢體語言與語音語調(diào) ii. 問話技巧 e) 以溝通來處理他人的情緒 i. 有效處理防衛(wèi)技巧 ii. 讓對方接受的技巧 iii. 幫助他認(rèn)識自己情緒的技巧 iv. 緩沖處理技巧 十、 建立有效人際關(guān)系 a) 體諒與勇氣的均衡 b) 建立雙贏與深度的人際關(guān)系 十一、價(jià)值觀與信念系統(tǒng) c) 找到自我價(jià)值觀 d) 找出潛意識價(jià)值觀與信念系統(tǒng) e) 平時(shí)如何練習(xí)去找自己更多的信念系統(tǒng) f) 如何通過問話去找到對方的價(jià)值觀與信念系統(tǒng) 十二、成長環(huán) a) 覺察、承認(rèn)、接納、行動、欣賞 b) 自信、自尊、自愛 提問答疑與后續(xù)行動計(jì)劃