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楊天河:培訓(xùn)者培訓(xùn)講師楊天河老師分享之十三:年度培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
2016-01-20 39210
年度培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)|培訓(xùn)者培訓(xùn)講師楊天河老師 (拇指管理培訓(xùn)、績效輔導(dǎo)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理教練、核心人才隊(duì)伍建設(shè)導(dǎo)師楊天河老師) 細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化,深入、深入、再深入。 年度培訓(xùn)效果診斷的很重要的一種方法是需求調(diào)查,本站里,將與您共同探討年度培訓(xùn)需求調(diào)查的一些小小技巧。開始吧J 怎么?跟不上?還沒做好心理準(zhǔn)備?呵呵,這個可不能怪我啊,機(jī)會可是為有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的啊,看來我們還是要養(yǎng)成隨時隨地做好準(zhǔn)備的習(xí)慣啊,你說呢? 現(xiàn)在正式開始吧J 一、年度培訓(xùn)需求調(diào)查概況 在共圖咨詢多年年度培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn),企業(yè)進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方式主要有以下六種: 1、不做調(diào)查,憑經(jīng)驗(yàn)推測 這種企業(yè)對培訓(xùn)不太重視,培訓(xùn)部同事忙于事物性工作,不注重需求調(diào)查,僅在原有年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分修改,課程名稱甚至都延用過往名稱而不更新。 2、僅對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問卷調(diào)查 這種企業(yè)主要是將問卷發(fā)放到各部門負(fù)責(zé)人手中,由各部門負(fù)責(zé)人征求員工意見后提出本部門的需求,由培訓(xùn)部門匯總。 3、對中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查,無訪談 這種企業(yè)相對前兩種企業(yè)而言,較為重視培訓(xùn)工作,但由于問卷調(diào)查本身的缺陷,其所收集的培訓(xùn)需求的真實(shí)性值得探討。 4、對中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查,輔以對部門經(jīng)理的訪談 這種企業(yè)的培訓(xùn)管理較為成熟,會通過訪談進(jìn)一步確認(rèn)問卷分析中所得出的結(jié)論,從而設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)計(jì)劃,但由于缺乏對公司領(lǐng)導(dǎo)的訪談,可能導(dǎo)致培訓(xùn)需求了解有失偏頗。 5、對中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查,輔以對中高層及員工代表進(jìn)行訪談 這種企業(yè)無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)部人員都比較重視培訓(xùn)工作,試圖通過兩種方式,互為補(bǔ)充,探尋真實(shí)的培訓(xùn)需求。 6、全面導(dǎo)入問卷調(diào)查和訪談外,更從量化管理角度分析各崗位的培訓(xùn)需求 這種企業(yè)在上述企業(yè)的基礎(chǔ)上,除了從宏觀把握公司的核心培訓(xùn)需求外,更從個體角度分析每個人所需的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求調(diào)查已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段。 關(guān)于年度培訓(xùn)需求調(diào)查,共圖咨詢認(rèn)為從不同層次進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談再加上現(xiàn)場參觀即能很好的把握培訓(xùn)需求,無需過于復(fù)雜。關(guān)于個人培訓(xùn)需求的精細(xì)化分析,除非特別大型的企業(yè)、培訓(xùn)費(fèi)用較多、培訓(xùn)管理人員充足且培訓(xùn)工作精細(xì)化程度要求非常高,否則沒有必要。如果你剛好在這類企業(yè),關(guān)于個人的個性化的需求的問題其實(shí)你并不擔(dān)心,相信你們會有比較好的培訓(xùn)管理系統(tǒng)來支持你的工作。呵呵 二、年度培訓(xùn)需求調(diào)查不科學(xué)的原因 1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的理念不夠正確,對培訓(xùn)調(diào)查所能起到的作用認(rèn)識不足 在對于年度培訓(xùn)需求調(diào)查的認(rèn)識上,人們比較容易持極端的觀點(diǎn),要么認(rèn)為培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)簡單行事,要么過于追求科學(xué)嚴(yán)密,采用動態(tài)量化分析的方法,細(xì)細(xì)分析每個崗位的培訓(xùn)需求。關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)查,我不贊同過于簡單,但也反對過于復(fù)雜,導(dǎo)致上述極端情況,大多與培訓(xùn)從業(yè)人員的專業(yè)功底不強(qiáng)、不知道如何把握這個度有關(guān)。 很多培訓(xùn)部門認(rèn)為培訓(xùn)調(diào)查只能起到摸清大致培訓(xùn)需求的作用,實(shí)際上,培訓(xùn)調(diào)查的過程中,可以了解公司對培訓(xùn)的看法、不同人員對培訓(xùn)的支持度、重視程度、培訓(xùn)體系狀況與改進(jìn)方向、公司執(zhí)行力等方面。 2、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序不科學(xué) 有效的程序是保障需求調(diào)查科學(xué)的基本保證,然而由于理念不同,企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)不同,有的企業(yè)不進(jìn)行需求調(diào)查,有的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查又會比較復(fù)雜,復(fù)雜得工作量太大反而難以把握核心要點(diǎn)。一般情況下,較為科學(xué)的年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序?yàn)閱柧碚{(diào)查、過往資料查閱、現(xiàn)場參觀、訪談、補(bǔ)充訪談,企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司來年的大致培訓(xùn)工作要求選擇合適的調(diào)查程序。 3、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇不當(dāng) 不同的調(diào)查方法有不同的優(yōu)點(diǎn)與弊端,但最終年度培訓(xùn)調(diào)查是要服務(wù)于明年的大致培訓(xùn)工作規(guī)劃的。在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的時候,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己明年的大致培訓(xùn)工作要求及不同培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)選擇的合適的調(diào)查方法。然而相當(dāng)企業(yè)對培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇欠妥,選擇的方法組合不佳或者非常單一,不能從全方位、多角度把握真實(shí)培訓(xùn)需求。如相當(dāng)部分迷信問卷調(diào)查的結(jié)果,只采用問卷調(diào)查的方法。 4、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的對象選擇不當(dāng) 在做年度培訓(xùn)調(diào)查時,很多人在選擇調(diào)查對象時,一般傾向于各個部門選一個代表進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談,導(dǎo)致所獲取的信息面有限。另外,大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時,一般很難有機(jī)會直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)溝通培訓(xùn)需求,而實(shí)際上,公司領(lǐng)導(dǎo)的想法對于培訓(xùn)工作的設(shè)計(jì)至關(guān)重要,直接影響到年度培訓(xùn)方案是否能夠獲得通過。 5、培訓(xùn)管理人員缺乏專業(yè)的知識與服務(wù)心態(tài) 由于培訓(xùn)管理正式導(dǎo)入中國的時間僅十多年,目前專業(yè)的培訓(xùn)管理人才相當(dāng)缺乏,同時,相當(dāng)部分的培訓(xùn)管理人員會持本位主義的態(tài)度處理工作,缺乏作為職能部門應(yīng)該持有的服務(wù)心態(tài)。 對于這些原因,你還有補(bǔ)充嗎?別一個人獨(dú)樂樂啊,一起分享一下吧,呵呵 三、年度培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) (一)年度培訓(xùn)需求調(diào)查的作用 在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的同時,不僅可以科學(xué)獲取培訓(xùn)需求,同時還可以了解公司人員對培訓(xùn)的看法、了解公司相關(guān)人員對培訓(xùn)的支持程度、了解公司的執(zhí)行情況、初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、宣傳培訓(xùn)并動員等等作用。建議培訓(xùn)從業(yè)者在從事培訓(xùn)工作中持有“價值最大化”的理念,盡可能“一箭多雕”! 共圖在多年的年度培訓(xùn)調(diào)查過程中,除了理解企業(yè)的經(jīng)營情況,一般還會對其企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行診斷,找到管理改善要點(diǎn)和突破口,同時還會結(jié)合企業(yè)情況設(shè)定來年的管理主題,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)主題,進(jìn)而分解為若干個專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,并就重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化方案,并就所有年度項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)作方案。根據(jù)企業(yè)情況,共圖咨詢還會對企業(yè)的培訓(xùn)體系運(yùn)作情況,盡可能協(xié)助構(gòu)建學(xué)習(xí)模式,提高員工的學(xué)習(xí)積極性。 (二)常用不同調(diào)查方法的利弊 在年度培訓(xùn)需求調(diào)查過程中,常用的為問卷調(diào)查法和訪談法,其利弊具體如下: 問卷調(diào)查法可以大致獲取培訓(xùn)需求框架,同時還可以公司人員對培訓(xùn)的看法、了解公司相關(guān)人員對培訓(xùn)的支持程度、了解公司的執(zhí)行情況、初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、宣傳培訓(xùn)并動員等等作用。同時問卷調(diào)查法操作起來相對簡單,耗費(fèi)精力較少。但是問卷調(diào)查法由于該方法本身限制,可能導(dǎo)致被調(diào)查者的配合程度不高或消極填寫,從而導(dǎo)致問卷回收的數(shù)量與質(zhì)量均不能得以保障,不能保證所獲得數(shù)據(jù)的科學(xué)性。 訪談法可以通過面對面的溝通或電話溝通等,了解受訓(xùn)都對相關(guān)問題的看法,同時還采訪者還可以就相關(guān)問題進(jìn)行深入剖析,以理解被采訪者的真實(shí)意圖及其考慮問題的假設(shè)等,通過多個關(guān)鍵人物的訪談,即可較為精確的獲取培訓(xùn)需求。但訪談法整體耗時較久,需要采訪人員具備較強(qiáng)的綜合能力。 因此,在選擇調(diào)查方法時,請結(jié)合使用多種調(diào)查方法,確保盡可能的獲取真實(shí)信息。 (三)年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序設(shè)計(jì) 年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)應(yīng)以適合為宜,應(yīng)根據(jù)公司的預(yù)算、年度培訓(xùn)的大致要求等而設(shè)計(jì),不要過于復(fù)雜也避免過于簡單。對于公司培訓(xùn)預(yù)算少,重視程度不高,只計(jì)劃外派參加公開課的企業(yè),可以簡單的拿些課程給相關(guān)部門選擇即可。對于培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算較多,公司對培訓(xùn)期望較高的企業(yè),則最好是盡可能的按照我們所推薦的培訓(xùn)程序,通過過程控制確保培訓(xùn)調(diào)查的科學(xué)性。 (四)年度培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容 年度培訓(xùn)調(diào)查的內(nèi)容可以包括企業(yè)的組織架構(gòu)與運(yùn)作模式、管理現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、來年階段工作重點(diǎn)、管理瓶頸、各部門職能、各部門人員配置情況及員工能力狀況、各部門存在的關(guān)鍵問題、培訓(xùn)管理情況、公司員工對培訓(xùn)的看法與支持程度、培訓(xùn)工作評價及培訓(xùn)體系優(yōu)化方向等方面。 (五)調(diào)查方法及調(diào)查對象選擇 調(diào)查方法原則上建議采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場參觀、訪談等形式相結(jié)合的方法。在選擇調(diào)查對象的時候最好是全部高層、全部中層及部分基層代表,同時根據(jù)單位分布情況選擇。在選擇調(diào)查對象時,應(yīng)注意抽樣代表的科學(xué)性,同時兼顧對公司員工尊重和宣傳培訓(xùn)工作的需要。 年度培訓(xùn)需求調(diào)查的設(shè)計(jì)還是比較容易吧,呵呵。是不是覺得問卷設(shè)計(jì)以及調(diào)查活動中的訪談與分析會比較困難?沒關(guān)系,這些我都會與你進(jìn)一步分享的。只是,調(diào)查訪談需要很多綜合性的知識,這玩意兒很難寫好,有空的話,我?guī)阕鲆粋€系統(tǒng)項(xiàng)目,你就搞定了,而且還可以掌握做系統(tǒng)的要領(lǐng)。呵呵
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