年度培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)｜培訓(xùn)者培訓(xùn)講師楊天河老師 (拇指管理培訓(xùn)、績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理教練、核心人才隊(duì)伍建設(shè)導(dǎo)師楊天河老師) 細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，深入、深入、再深入。 年度培訓(xùn)效果診斷的很重要的一種方法是需求調(diào)查，本站里，將與您共同探討年度培訓(xùn)需求調(diào)查的一些小小技巧。開始吧J 怎么？跟不上？還沒做好心理準(zhǔn)備？呵呵，這個(gè)可不能怪我啊，機(jī)會(huì)可是為有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的啊，看來(lái)我們還是要養(yǎng)成隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)備的習(xí)慣啊，你說呢？ 現(xiàn)在正式開始吧J 一、年度培訓(xùn)需求調(diào)查概況 在共圖咨詢多年年度培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方式主要有以下六種： 1、不做調(diào)查，憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè) 這種企業(yè)對(duì)培訓(xùn)不太重視，培訓(xùn)部同事忙于事物性工作，不注重需求調(diào)查，僅在原有年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分修改，課程名稱甚至都延用過往名稱而不更新。 2、僅對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問卷調(diào)查 這種企業(yè)主要是將問卷發(fā)放到各部門負(fù)責(zé)人手中，由各部門負(fù)責(zé)人征求員工意見后提出本部門的需求，由培訓(xùn)部門匯總。 3、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查，無(wú)訪談 這種企業(yè)相對(duì)前兩種企業(yè)而言，較為重視培訓(xùn)工作，但由于問卷調(diào)查本身的缺陷，其所收集的培訓(xùn)需求的真實(shí)性值得探討。 4、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查，輔以對(duì)部門經(jīng)理的訪談 這種企業(yè)的培訓(xùn)管理較為成熟，會(huì)通過訪談進(jìn)一步確認(rèn)問卷分析中所得出的結(jié)論，從而設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)計(jì)劃，但由于缺乏對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的訪談，可能導(dǎo)致培訓(xùn)需求了解有失偏頗。 5、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問卷調(diào)查，輔以對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行訪談 這種企業(yè)無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)部人員都比較重視培訓(xùn)工作，試圖通過兩種方式，互為補(bǔ)充，探尋真實(shí)的培訓(xùn)需求。 6、全面導(dǎo)入問卷調(diào)查和訪談外，更從量化管理角度分析各崗位的培訓(xùn)需求 這種企業(yè)在上述企業(yè)的基礎(chǔ)上，除了從宏觀把握公司的核心培訓(xùn)需求外，更從個(gè)體角度分析每個(gè)人所需的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求調(diào)查已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段。 關(guān)于年度培訓(xùn)需求調(diào)查，共圖咨詢認(rèn)為從不同層次進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談再加上現(xiàn)場(chǎng)參觀即能很好的把握培訓(xùn)需求，無(wú)需過于復(fù)雜。關(guān)于個(gè)人培訓(xùn)需求的精細(xì)化分析，除非特別大型的企業(yè)、培訓(xùn)費(fèi)用較多、培訓(xùn)管理人員充足且培訓(xùn)工作精細(xì)化程度要求非常高，否則沒有必要。如果你剛好在這類企業(yè)，關(guān)于個(gè)人的個(gè)性化的需求的問題其實(shí)你并不擔(dān)心，相信你們會(huì)有比較好的培訓(xùn)管理系統(tǒng)來(lái)支持你的工作。呵呵 二、年度培訓(xùn)需求調(diào)查不科學(xué)的原因 1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的理念不夠正確，對(duì)培訓(xùn)調(diào)查所能起到的作用認(rèn)識(shí)不足 在對(duì)于年度培訓(xùn)需求調(diào)查的認(rèn)識(shí)上，人們比較容易持極端的觀點(diǎn)，要么認(rèn)為培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)簡(jiǎn)單行事，要么過于追求科學(xué)嚴(yán)密，采用動(dòng)態(tài)量化分析的方法，細(xì)細(xì)分析每個(gè)崗位的培訓(xùn)需求。關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)查，我不贊同過于簡(jiǎn)單，但也反對(duì)過于復(fù)雜，導(dǎo)致上述極端情況，大多與培訓(xùn)從業(yè)人員的專業(yè)功底不強(qiáng)、不知道如何把握這個(gè)度有關(guān)。 很多培訓(xùn)部門認(rèn)為培訓(xùn)調(diào)查只能起到摸清大致培訓(xùn)需求的作用，實(shí)際上，培訓(xùn)調(diào)查的過程中，可以了解公司對(duì)培訓(xùn)的看法、不同人員對(duì)培訓(xùn)的支持度、重視程度、培訓(xùn)體系狀況與改進(jìn)方向、公司執(zhí)行力等方面。 2、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序不科學(xué) 有效的程序是保障需求調(diào)查科學(xué)的基本保證，然而由于理念不同，企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)不同，有的企業(yè)不進(jìn)行需求調(diào)查，有的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查又會(huì)比較復(fù)雜，復(fù)雜得工作量太大反而難以把握核心要點(diǎn)。一般情況下，較為科學(xué)的年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序?yàn)閱柧碚{(diào)查、過往資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)參觀、訪談、補(bǔ)充訪談，企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司來(lái)年的大致培訓(xùn)工作要求選擇合適的調(diào)查程序。 3、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇不當(dāng) 不同的調(diào)查方法有不同的優(yōu)點(diǎn)與弊端，但最終年度培訓(xùn)調(diào)查是要服務(wù)于明年的大致培訓(xùn)工作規(guī)劃的。在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己明年的大致培訓(xùn)工作要求及不同培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)選擇的合適的調(diào)查方法。然而相當(dāng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇欠妥，選擇的方法組合不佳或者非常單一，不能從全方位、多角度把握真實(shí)培訓(xùn)需求。如相當(dāng)部分迷信問卷調(diào)查的結(jié)果，只采用問卷調(diào)查的方法。 4、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象選擇不當(dāng) 在做年度培訓(xùn)調(diào)查時(shí)，很多人在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，一般傾向于各個(gè)部門選一個(gè)代表進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談，導(dǎo)致所獲取的信息面有限。另外，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，一般很難有機(jī)會(huì)直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)溝通培訓(xùn)需求，而實(shí)際上，公司領(lǐng)導(dǎo)的想法對(duì)于培訓(xùn)工作的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，直接影響到年度培訓(xùn)方案是否能夠獲得通過。 5、培訓(xùn)管理人員缺乏專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)心態(tài) 由于培訓(xùn)管理正式導(dǎo)入中國(guó)的時(shí)間僅十多年，目前專業(yè)的培訓(xùn)管理人才相當(dāng)缺乏，同時(shí)，相當(dāng)部分的培訓(xùn)管理人員會(huì)持本位主義的態(tài)度處理工作，缺乏作為職能部門應(yīng)該持有的服務(wù)心態(tài)。 對(duì)于這些原因，你還有補(bǔ)充嗎？別一個(gè)人獨(dú)樂樂啊，一起分享一下吧，呵呵 三、年度培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) （一）年度培訓(xùn)需求調(diào)查的作用 在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的同時(shí)，不僅可以科學(xué)獲取培訓(xùn)需求，同時(shí)還可以了解公司人員對(duì)培訓(xùn)的看法、了解公司相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的支持程度、了解公司的執(zhí)行情況、初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、宣傳培訓(xùn)并動(dòng)員等等作用。建議培訓(xùn)從業(yè)者在從事培訓(xùn)工作中持有“價(jià)值最大化”的理念，盡可能“一箭多雕”！ 共圖在多年的年度培訓(xùn)調(diào)查過程中，除了理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，一般還會(huì)對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，找到管理改善要點(diǎn)和突破口，同時(shí)還會(huì)結(jié)合企業(yè)情況設(shè)定來(lái)年的管理主題，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)主題，進(jìn)而分解為若干個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，并就重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化方案，并就所有年度項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)作方案。根據(jù)企業(yè)情況，共圖咨詢還會(huì)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)體系運(yùn)作情況，盡可能協(xié)助構(gòu)建學(xué)習(xí)模式，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。 （二）常用不同調(diào)查方法的利弊 在年度培訓(xùn)需求調(diào)查過程中，常用的為問卷調(diào)查法和訪談法，其利弊具體如下： 問卷調(diào)查法可以大致獲取培訓(xùn)需求框架，同時(shí)還可以公司人員對(duì)培訓(xùn)的看法、了解公司相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的支持程度、了解公司的執(zhí)行情況、初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、宣傳培訓(xùn)并動(dòng)員等等作用。同時(shí)問卷調(diào)查法操作起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，耗費(fèi)精力較少。但是問卷調(diào)查法由于該方法本身限制，可能導(dǎo)致被調(diào)查者的配合程度不高或消極填寫，從而導(dǎo)致問卷回收的數(shù)量與質(zhì)量均不能得以保障，不能保證所獲得數(shù)據(jù)的科學(xué)性。 訪談法可以通過面對(duì)面的溝通或電話溝通等，了解受訓(xùn)都對(duì)相關(guān)問題的看法，同時(shí)還采訪者還可以就相關(guān)問題進(jìn)行深入剖析，以理解被采訪者的真實(shí)意圖及其考慮問題的假設(shè)等，通過多個(gè)關(guān)鍵人物的訪談，即可較為精確的獲取培訓(xùn)需求。但訪談法整體耗時(shí)較久，需要采訪人員具備較強(qiáng)的綜合能力。 因此，在選擇調(diào)查方法時(shí)，請(qǐng)結(jié)合使用多種調(diào)查方法，確保盡可能的獲取真實(shí)信息。 （三）年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序設(shè)計(jì) 年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)應(yīng)以適合為宜，應(yīng)根據(jù)公司的預(yù)算、年度培訓(xùn)的大致要求等而設(shè)計(jì)，不要過于復(fù)雜也避免過于簡(jiǎn)單。對(duì)于公司培訓(xùn)預(yù)算少，重視程度不高，只計(jì)劃外派參加公開課的企業(yè)，可以簡(jiǎn)單的拿些課程給相關(guān)部門選擇即可。對(duì)于培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算較多，公司對(duì)培訓(xùn)期望較高的企業(yè)，則最好是盡可能的按照我們所推薦的培訓(xùn)程序，通過過程控制確保培訓(xùn)調(diào)查的科學(xué)性。 （四）年度培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容 年度培訓(xùn)調(diào)查的內(nèi)容可以包括企業(yè)的組織架構(gòu)與運(yùn)作模式、管理現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、來(lái)年階段工作重點(diǎn)、管理瓶頸、各部門職能、各部門人員配置情況及員工能力狀況、各部門存在的關(guān)鍵問題、培訓(xùn)管理情況、公司員工對(duì)培訓(xùn)的看法與支持程度、培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)及培訓(xùn)體系優(yōu)化方向等方面。 （五）調(diào)查方法及調(diào)查對(duì)象選擇 調(diào)查方法原則上建議采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)參觀、訪談等形式相結(jié)合的方法。在選擇調(diào)查對(duì)象的時(shí)候最好是全部高層、全部中層及部分基層代表，同時(shí)根據(jù)單位分布情況選擇。在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)注意抽樣代表的科學(xué)性，同時(shí)兼顧對(duì)公司員工尊重和宣傳培訓(xùn)工作的需要。 年度培訓(xùn)需求調(diào)查的設(shè)計(jì)還是比較容易吧，呵呵。是不是覺得問卷設(shè)計(jì)以及調(diào)查活動(dòng)中的訪談與分析會(huì)比較困難？沒關(guān)系，這些我都會(huì)與你進(jìn)一步分享的。只是，調(diào)查訪談需要很多綜合性的知識(shí)，這玩意兒很難寫好，有空的話，我?guī)阕鲆粋€(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，你就搞定了，而且還可以掌握做系統(tǒng)的要領(lǐng)。呵呵