對標(biāo)管理工作總結(jié)系列之二：如何撰寫對標(biāo)工作年終總結(jié)一 (作者：標(biāo)桿管理培訓(xùn)咨詢、培訓(xùn)管理系列培訓(xùn)、績效管理輔導(dǎo)培訓(xùn) 楊天河老師) 撰寫對標(biāo)工作年終總結(jié)實質(zhì)就是圍繞當(dāng)年對標(biāo)工作撰寫一篇小小的文章。要寫好一篇文章，首先要搭框架，其次是找素材，最后組織和提煉這些素材成文。那么，如何結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀撰寫對標(biāo)工作年終總結(jié)呢？ 一、搭框架 （一）對標(biāo)定位 要寫工作總結(jié)，首先要明確是以誰的身份來寫，總結(jié)提交的對象是誰，總結(jié)應(yīng)達到怎樣的效果。這實質(zhì)就是對標(biāo)工作中的對標(biāo)定位，即通過向客戶需求（總結(jié)提交的對象的需求）對標(biāo)明確總結(jié)的定位。 對標(biāo)工作年終總結(jié)可能是個人總結(jié)，也可能是公司對標(biāo)工作總結(jié)。個人總結(jié)一般是交給直接上司，但公司對標(biāo)工作總結(jié)也可能只是交給公司領(lǐng)導(dǎo)，也有可能需要交到主管單位（如上級公司、國資委等）。 明確寫作身份和提交對象是撰寫對標(biāo)工作年終總結(jié)之對標(biāo)定位的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，我們需要明確總結(jié)所要起到的效果。有些需要重點強調(diào)下年度的計劃和所需要的支持，以便更好的推動對標(biāo)工作；有些需要強調(diào)對標(biāo)成效，以彰顯自己的功勞；有些需要強調(diào)對標(biāo)工作的困難性，推脫責(zé)任甚至想所對標(biāo)工作推出去交給其它人員。根據(jù)所要起到的效果不同，為整篇文章定調(diào)，確定重點內(nèi)容。 （二）搭框架 搭框架是寫文章的重要工作，文章的框架結(jié)構(gòu)決定了文章的質(zhì)量。 工作總結(jié)一般采用三段論，第一部分主要是總結(jié)當(dāng)年所做的相關(guān)工作，第二部分主要總結(jié)所取得的成效和存在的問題，第三部分主要是下年度的計劃（可根據(jù)情況加上所需要的支持）。 一級目錄的搭建比較簡單，二級目錄甚至三級目錄的構(gòu)建就會相對困難些，我們一起看看對標(biāo)工作年終總結(jié)三個部分的主要內(nèi)容： 1、當(dāng)年所開展的對標(biāo)管理工作 對標(biāo)工作一般可以從對標(biāo)體系構(gòu)建與運作（對標(biāo)隊伍建設(shè)、對標(biāo)成果管理、指標(biāo)體系建設(shè)、對標(biāo)理念塑造、創(chuàng)標(biāo)氛圍建設(shè)、對標(biāo)信息管理等）、對標(biāo)項目管理、對標(biāo)參觀交流三個方面展開。 2、所取得的成效和存在的問題 所取得的成效主要包含對標(biāo)體系建設(shè)成效、對標(biāo)項目成效，可結(jié)合貴司情況有重點的呈現(xiàn)。 存在的問題主要從對標(biāo)誤區(qū)、對標(biāo)項目管理、對標(biāo)體系建設(shè)等方面有選擇的呈現(xiàn)。 3、下年度對標(biāo)工作計劃 下年度工作計劃可從對標(biāo)體系建設(shè)、對標(biāo)項目管理、所需要的支持等角度考慮。在正式展開下年度工作計劃前，建議先點明下年度企業(yè)管理計劃，在此基礎(chǔ)上帶出下年度對標(biāo)工作計劃。 （未完待續(xù)） 本文由標(biāo)桿管理專家楊天河先生原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處（中國標(biāo)桿管理研究中心，www.bmrcc.org ），謝謝！歡迎與作者交流探討標(biāo)桿管理實踐。