領導者都要懂點心理學！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 懂得心理學，領導者就能組建更優(yōu)秀的團隊。懂得心理學，領導者就能做出更準確的決策。懂得心理學，領導者就能與下屬更暢通地溝通。懂得心理學，領導者就能挑選到真正有用的人才。懂得心理學，領導者就能更游刃有余地駕馭下屬。懂得心理學，領導者就能激勵下屬更積極地工作。 所謂領導，是相對群眾而言的，“領”就是帶領群眾，“導”就是引導群眾，離開群眾，就無所謂領導。陳云同志曾經(jīng)指出：“領導藝術(shù)在于了解群眾的心理”。每個成功的領導者都應該是一個心理學專家，都應該懂得豐富的心理學知識。領導者想做好管理工作就必須了解下屬。在管理活動中注重員工的心理，從員工的心理出發(fā)進行管理，是最有效的管理方法，也是管理的最高境界。所以，要做領導者，就要懂點心理學！ 在我的領導心理學課堂 上，總是建議管理者多看《《黃帝內(nèi)經(jīng)》》。上醫(yī)醫(yī)國，中醫(yī)醫(yī)心，下醫(yī)醫(yī)人。黃帝內(nèi)經(jīng)作為一部醫(yī)藥經(jīng)典，其中的許多地方都談到心理管理。值得思想，對今天的企業(yè)也有實際的參考作用。《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說：“古之治病，唯其移精變氣，可祝由而已”。祝由這個人是中國最早的心理醫(yī)生，有些病，吃藥不能治，打針不能治，一番談話就OK了，病人立即從床上鯉魚打挺蹦起來，該干啥干啥了。書中還舉例說明，說《玫乘七發(fā)》中講，楚國有個太子，病的差不多了，吃藥沒用，打針沒有用，結(jié)果有個叫吳客的人一席話，太子聽完立刻“霍然病已”。這其實就是心理管理的作用。 其實，縱觀我國的管理思想，從古至今，歷來重視人的心理，如《管子·心術(shù)》中提到的“心安是國安，心治是國治也”；《詩經(jīng)》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡導的“仁、義、禮、智、信”；兵家認為的“兵者詭道也”“攻心為上，攻城次之”，等等，都強調(diào)心理上的駕馭。還有現(xiàn)在的著名企業(yè)領導者也非常重視管理人心，例如，牛根生就曾說：經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)。杰克·韋爾奇也曾說：管理就是溝通、溝通再溝通。 著名領導力訓練專家譚小芳老師 認為，作為一個領導者就要明白：管理就是管人，管人就是管心?！坝卸啻蟊臼拢陀卸啻笃狻?、“人才頂用不好用，庸才好用不頂用”，這是人們經(jīng)常說的口頭禪。這兩句話分解的看的話，最后都涉及在工資待遇基礎上的心理管理。心理管理好，有脾氣他也不發(fā)，頂用也能好用。 同是領導，差別卻很大，有些領導讓下屬甘愿賣命，有些領導卻只得到下屬背后的議論；同為員工，同樣也有著天壤之別，有的深受領導器重，不斷獲得晉升加薪，有的埋頭苦干了很多年，照樣只是一名普通職員。懂管理，還要懂心理。作為領導，只有了解員工的心理，才能找到最有效的激勵方法，俘獲他們的心靈；低頭苦干，還需抬頭看路。作為員工，要懂得領導的心思，才能從蕓蕓眾生中脫穎而出。但在實踐中，很多企業(yè)領導就是因為缺乏心理學知識，也由于心理上和領導方法的誤區(qū)，犯了不少低級錯誤，其具體表現(xiàn)在以下六個方面： 1、恩惠利誘。有些領導善于用小恩小惠來拉近自己與下級的關系，甚至把制度上的某些賞罰決定，略加粉飾變?yōu)樽约旱亩骰莼蛲溃纬勺约旱娜穗H網(wǎng)絡。其結(jié)果只能是見小利而忘大義之人云集身旁，真正敢作敢當、仗義執(zhí)言、不避親仇、勤勤懇懇之人疏而遠之。 2、自以為是。部分領導者由于自負獨尊，只相信自己的判斷力，對他人的意見拒不采納或輕易否定，有時橫加批評，以顯示自己的魅力和才干。過分迷信手中權(quán)力、以權(quán)欺人、以權(quán)壓人、惟我是從，長此以往，只能使下屬產(chǎn)生逆反心理，敬而遠之，畏而避之，產(chǎn)生離心力。 3、厚此薄彼。有些領導者對待下屬感情色彩太重，對自己喜歡的下屬百般溺愛、袒護；對自己不喜歡的下屬冷漠無情、不理不睬。這種截然有別的態(tài)度很容易增加下屬的心理負擔。在有利益分割時，難以消除下屬對領導者好惡的心理疑慮，從而無意中造成與下屬之間的心理隔閡。 4、急功近利。有些領導求成心切，往往把下屬當做自己實現(xiàn)功利愿望的驅(qū)使對象，不顧主客觀條件，一味追求實現(xiàn)自己的目標。這種功利心理付諸行動，只能是事與愿違，下級或是敷衍旁觀，或是迎合順從，達不到預期目的。這種現(xiàn)象也反映出某些領導者能力和自信心的欠缺，或者說是“底氣”不足。 5、事必躬親?！笆卤毓H”與“用人不疑，疑人不用”截然相反，這種企業(yè)領導者往往只相信自己，事事插手。更有些領導者養(yǎng)成了遇事親自動手的習慣，這種工作方式與領導者的統(tǒng)馭功能常常彼此矛盾。如果事必躬親，難免疲于應付，疏于組織協(xié)調(diào)工作，阻攔了同級的事，越了下級的權(quán)，影響了別人的積極性。 6、遷就討好下屬。有些領導自身軟弱平庸，處事明哲保身，對下級的過失行為迎合遷就，企圖在一團和氣中求得下級的好感。對下屬的任何要求一味順從，他們或是胸無大志，尸位素餐；或是晉升無望，拿原則做交易，這樣的領導者必定是左右不了局面，亦或是有權(quán)無力，成不了大事。 說到領導者心理學，就不得不說一下刺猬法則。為了研究刺猬在寒冷的冬天如何生活，生物學家做了一個實驗：把十幾只刺猬放在戶外空地的籠子里，寒風凜冽，刺猬們被凍得瑟瑟發(fā)抖。為了取暖，它們只好緊緊地靠在一起，但由于它們身上有長刺，因此會刺痛對方，也會被對方刺痛，于是刺猬們很快就分開了?？墒翘鞖鈱嵲谔淞耍瑸榱嘶ハ嗳∨?，它們又靠在了一起。然而，靠在一起時又無法忍受刺痛，只好再度分開。挨得太近，身上會被刺痛；離得太遠，又凍得難受。在這樣反反復復的聚散中，刺猬們不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，它們終于找到了合適的距離，既可以互相取暖，又不至于被彼此刺傷。 刺猬法則主要強調(diào)人際交往中的"心理距離"。運用到管理實踐中，就是強調(diào)領導者如何與下屬保持距離，如何領導下屬把工作做好。運用到教育心理學中，就是強調(diào)教育者與受教育者在日常交往中保持怎樣的距離，才能取得良好的教育效果。如果進一步延伸，我們可以把刺猬法則所指的"距離"分為心理距離、空間距離、時間距離，在與人交往的時候，應注意這三種距離的尺度，如此才能活用"刺猬法則"。著名領導力訓練專家譚小芳老師認為，刺猬法則給領導者的啟示有如下： 通過對刺猬法則的研究，譚老師建議領導者應該與下屬保持密切的關系，但這是指"親密有間"的關系。為什么呢？因為如果領導者與下屬親密無間地相處，容易導致彼此不分、稱兄道弟，在工作中喪失原則。因此，領導者應與下屬保持心理距離，既要表現(xiàn)出親和力，也要給人敬畏感。 在這一點上，通用公司的前總裁斯通為我們做出了榜樣。在工作中，斯通很注意實踐刺猬理論，尤其是在對待中高層管理者的時候更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通對下屬不吝關愛，但在工作之余，他從不邀請下屬到家做客，也不接受他們的邀請。正是由于斯通懂得與下屬保持適度的心理距離，才使得通用公司的各項業(yè)務能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。 與下屬保持適當?shù)男睦砭嚯x，既不會讓你顯得高高在上，也不會使你與下屬互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。想要保持一定的距離，就需要堅持一定的原則，這種原則應該對所有人都通用，這樣既可以約束領導者自己，也可以約束下屬。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。 與下屬保持適當?shù)男睦砭嚯x，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對領導者的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止領導和下屬之間互相稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能樹立自己的形象和威信，保證在工作中不喪失原則。領導者要做到"疏者密之，密者疏之"，避免和某些下屬走得過近，避免和某些下屬過于疏遠，這才是管理的成功之道。 如今，職場、官場上，不少領導者喜歡攀親戚、攀關系。在餐桌上，一聽說是校友、老鄉(xiāng)或是朋友的朋友、老鄉(xiāng)的老鄉(xiāng)，就立刻親熱起來。數(shù)杯酒下肚后，就開始呼朋喚友、稱兄道弟，進而建立聯(lián)系，有事沒事一起出來吃吃飯、喝喝茶，一聽到誰當了什么長、升了多大的官，就立馬給他錦上添花。 不可否認，人脈在當今社會非常重要，積極與人交往是結(jié)交人脈的重要途徑。但是這種稱兄道弟的關系一旦進入了職場管理和官場，就變質(zhì)、變味了。其一，很容易出現(xiàn)"一人晉升，雞犬升天"的親信派，因為是"兄弟"關系，所以一遇到實際問題，就把原則、公司利益拋之腦后。其二，極易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。因為是"兄弟"關系，之間的距離就縮短了，說話做事就隨意了。試想，果真這樣，領導者在企業(yè)內(nèi)如何服眾？是不是會激起另外一些下屬的反感和不滿呢？ 說到底，領導者還是不能與下屬、同級走得過近，尤其要保持適當?shù)男睦砭嚯x。事實上，心理距離是建立在空間距離、交往頻率、情感距離之上的，比如，想要和下屬保持適當?shù)男睦砭嚯x，可以試著不要和下屬頻繁交往，不要和下屬走得過近，不要隨意接受下屬的情感投資。這絕不是做"冷眼包公"，而是要學會公事公辦，在什么場合說什么話、做什么事。 總之，今天的領導者非常幸運，因為我們有近一百年的管理理論和思想演進的歷史可以回顧，我們可以站在巨人的肩膀上進行發(fā)展創(chuàng)新。相應地，每個成功的領導者都應該是一個心理學專家，都應該懂得豐富的心理學知識。譚老師希望我們的企業(yè)領導都能重視心理學，學點心理學，用好心理學！