品牌危機管理培訓 講師：譚小芳 危機管理課程有哪些？ 危機管理培訓講師有哪些？ 危機管理內訓師哪位最權威？ 危機管理方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的危機管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名危機管理培訓專家譚小芳老師的經典課程《品牌危機管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《品牌危機管理培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:旅游危機的評估研究包括兩個方面：品牌是企業(yè)的一項重要資產，品牌資產來源于品牌聯想。品牌危機由品牌事件演化而成，是品牌聯想朝著不利于品牌的方向變化的狀態(tài)。品牌事件演化為品牌危機，是由于企業(yè)與公眾的認知不一致，從而導致企業(yè)行為與公眾期望的沖突。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會演化為品牌危機，然而，對品牌事件的處理總是影響了品牌事件的走向。 培訓大綱： 譚小芳老師的《品牌危機管理培訓》部分程主要內容概括： 第一章 品牌關系的發(fā)展與評估 第一節(jié) 品牌關系的內涵 第二節(jié) 品牌關系的發(fā)展 第三節(jié) 品牌關系的評估 第二章 品牌危機的內涵與特質 第一節(jié) 品牌危機的內涵和外延 第二節(jié) 品牌危機與其他危機的異同 第三節(jié) 品牌危機的特質 第三章 品牌危機的演 第一節(jié) 品牌危機成因 第二節(jié) 品牌危機演變階段 第三節(jié) 品牌關系視角下品牌危機階段性演化機理與衡量 第四節(jié) 實驗設計與數據分析 第五節(jié) 案例分析：暴風影音品牌危機 第四章 品牌危機的影響因素 第一節(jié) 危機情境因素 第二節(jié) 品牌因素 第三節(jié) 消費者因素 第四節(jié) 企業(yè)因素 第五節(jié) 品牌危機影響因素實證研究 第六節(jié) 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機 第五章 品牌危機預防——維護品牌關系 第一節(jié) 品牌危機預防意識的建立 第二節(jié) 品牌危機預警系統(tǒng)的建立 第三節(jié) 品牌危機預警系統(tǒng)的管理模式 第四節(jié) 案例分析 第六章 品牌危機應對——保護品牌關系 第一節(jié) 危機類型與品牌關系演變 第二節(jié) 品牌危機應對方式 第三節(jié) 危機應對策略 第四節(jié) 案例分析：圣元奶粉“早熟門”危機 第七章 品牌危機恢復——修復品牌關系 第一節(jié) 品牌危機恢復的必要性 第二節(jié) 品牌危機恢復過程 第三節(jié) 不同類型的品牌危機恢復 第一章 品牌與品牌資產 第一節(jié) 品牌商品及屬性 第二節(jié) 品牌的內在含義 第三節(jié) 品牌的顧客價值 第四節(jié) 品牌的企業(yè)價值 第五節(jié) 品牌資產的概念 第六節(jié) 品牌資產的創(chuàng)建 第八章 品牌資產的維護 第一節(jié) 品牌安全的含義 第二節(jié) 品牌權利的保護 第三節(jié) 注意潛在的問題 第四節(jié) 樹立危機的意識 第五節(jié) 品牌危機的防范 第九章 品牌危機的概念 第一節(jié) 危機的內在含義 第二節(jié) 品牌危機的研究 第三節(jié) 品牌危機的內涵 第四節(jié) 品牌事件的概念 第五節(jié) 品牌危機的機理 第十章 品牌危機的發(fā)生 第二節(jié) 品牌事件的發(fā)生 第二節(jié) 品牌事件的抬頭 第三節(jié) 品牌危機的因素 第四節(jié) 品牌危機的成型 第五節(jié) 品牌危機的類型 第六節(jié) 品牌危機的影響 第十一章 品牌危機的管理 第一節(jié) 危機管理的框架 第二節(jié) 危機處理的原則 第三節(jié) 危機處理的方式 第四節(jié) 品牌危機的溝通 品牌危機管理培訓總結