講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)課程有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)講師有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)對(duì)象： 行動(dòng)銷(xiāo)售的職業(yè)人士，比如銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷(xiāo)售代表等 課程收益： → 掌握勝任力模型設(shè)計(jì)的基本原則和和流程　　　 → 掌握勝任力詞條的編寫(xiě)技術(shù) 　　→ 掌握勝任力模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法　　　 → 掌握勝任力模型構(gòu)建的行為事件訪談法（BEI技術(shù)） 　　→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用各種技術(shù)組合進(jìn)行勝任力模型構(gòu)建　　 → 掌握勝任力測(cè)評(píng)的各種基本方法和手段 　　→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用各種測(cè)評(píng)技術(shù)綜合地進(jìn)行勝任力測(cè)評(píng)　 → 掌握評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建流程與方法 課程目標(biāo)： → 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征； → 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法； → 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； → 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； → 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧 課程背景 1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過(guò)塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的企業(yè)的急迫需求。 課程大綱： 1．經(jīng)理的職責(zé)與使命 2．新任經(jīng)理常見(jiàn)的煩惱與困惑 3．角色轉(zhuǎn)換與TO-DO List 4．個(gè)人貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者 5．芝麻開(kāi)門(mén)：管理門(mén)的金鑰匙 6．從技術(shù)走向管理的【六個(gè)有效】 7．工具：有效開(kāi)始七大問(wèn) 二、輕重緩急篇 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 1．自我診斷：昨天的回憶 2．經(jīng)理的日常管理要項(xiàng) 3．要項(xiàng)管理的識(shí)別與形成七大步 4．讓問(wèn)題浮出水面：異常把握要領(lǐng) 5．良好習(xí)慣：從無(wú)序到有序 6．工具：事務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定 7．PDCA在事務(wù)中的應(yīng)用 8．工具：下周事務(wù)及時(shí)間預(yù)算 三、因人而異篇 分享：企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 1．個(gè)人影響力自測(cè) 2．尋找適合執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)力 3．員工執(zhí)行狀態(tài)的系統(tǒng)思考 4．認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)－ABCD分類(lèi)法 5．四種應(yīng)對(duì)方法 6．工具：學(xué)用《心力圖》 7．心力圖在管理實(shí)踐中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 四、問(wèn)題應(yīng)對(duì)篇 1．非技術(shù)類(lèi)管理困擾的面對(duì) 2．勿做牢騷蛋 3．應(yīng)對(duì)問(wèn)題十步法的應(yīng)用實(shí)踐 4．問(wèn)題誘因分析法 5．一張廢紙與四種心智模式 6．工具：管理每周十題 7．直面三大問(wèn)題 五、培育指導(dǎo)篇 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)的葵花寶典 流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè) 中外電影名作的流程管理案例集 1．有效培育的基本問(wèn)題 2．需求與時(shí)機(jī)的識(shí)別 3．識(shí)別有效障礙的障礙 4．培育需求的發(fā)現(xiàn)與分析 5．有效培育的5W1H 6．標(biāo)桿建立：成功培育的關(guān)鍵要素 7．有效培育七要素 8．基本指導(dǎo)原則 9．指導(dǎo)是否有效的衡量原則 10．建立《員工發(fā)展特征檔案》 六、工作授權(quán)篇 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究 1．自我授權(quán)能力檢討 2．有效授權(quán)關(guān)鍵要素 3．認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 4．授權(quán)前的四個(gè)基本問(wèn)題 5．強(qiáng)弱影響與任務(wù)類(lèi)別 6．權(quán)對(duì)象的四種分類(lèi) 7．風(fēng)格-分類(lèi)匹配策略 8．BOGSATO法的應(yīng)用 9．進(jìn)度控制與反饋 10．授權(quán)者與被授權(quán)者的擔(dān)憂 11．規(guī)避授權(quán)陷阱 七、績(jī)效推動(dòng)篇 討論：流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 1．績(jī)效計(jì)劃： 1．1績(jī)效目標(biāo)－并非空穴來(lái)風(fēng) 1．2組織期望－上級(jí)的期望與工作目標(biāo) 1．3績(jī)效計(jì)劃溝通及上下級(jí)的角色 1．4SMART法則+三不脫離原則 1．5硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2．績(jī)效跟蹤： 2．1績(jī)效管理中差異的發(fā)現(xiàn)與管理 2．2績(jī)效實(shí)施偏差的差異因素 2．3管理者在績(jī)效管理過(guò)程中的職責(zé) 2．4績(jī)效跟蹤的六大注意點(diǎn) 3．績(jī)效考核 3．1考核前的準(zhǔn)備 3．2績(jī)效評(píng)估面談與溝通 3．3考核應(yīng)特別注意的事項(xiàng) 3．4公司考核政策與手段的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì) 4．績(jī)效改善 4．1影響績(jī)效改進(jìn)的六個(gè)因素 4．2訂定《績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》 4．3從差異中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 4．4績(jī)效目標(biāo)管理的循環(huán)圖 4．5更上一層樓：新目標(biāo)的訂立 八、自我修煉篇 1．變革－生存－危機(jī)意識(shí) 2．固步自封和持續(xù)學(xué)習(xí) 3．師傅－山門(mén)－自我修煉 分享：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)