服務管理培訓 講師：譚小芳 服務管理培訓課程有哪些？ 服務管理培訓講師有哪些？ 服務管理培訓內訓師哪位最權威？ 服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務管理培訓專家譚小芳老師課程《服務管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務管理的操作精髓 案例指導：分析服務管理內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握服務管理的技能提升方法 行動建議：服務管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業(yè)務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓服務管理人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務管理培訓》課程主內容概括： 第一 樹立正確的服務管理理念 ? 正確認識服務管理 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 分析：服務管理培訓案例！ 解析：服務管理內訓案例! 案例：服務管理課程案例分析！ 第二?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務員 ? 利他精神與服務意識 ? 每個人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內找到標桿學習標桿 討論：服務管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務管理培訓案例學習指南 分析：服務管理學習中的八大陷阱！ 第三 樹立正確的服務管理理念 ? 正確認識服務管理 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 互動：服務管理培訓案例評估 分享：某集團服務管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典服務管理案例分析示范 第四?正確的自我定位 ? 工作人員首先定位于服務員 ? 利他精神與服務意識 ? 每個人都是企業(yè)形象代言人 ? 不管做什么，你要成為這方面的專家 ? 從行業(yè)內找到標桿學習標桿 分享：企業(yè)服務管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務管理？ 第五 電話服務與預約技巧 ? 電話溝通的特點 ? 電話禮儀及 ? 電話預約 ? 注意事項 ? 實戰(zhàn)演練 分享：服務管理培訓四部曲！ 分享：服務管理內訓五步驟！ 分享：企業(yè)服務管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務管理難題！ 第六 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內容 ? 做位良好的傾聽者 ? 善于提問 ? 用客戶喜歡的方式說 ? 異議處理 服務管理培訓總結