顧客管理培訓 講師：譚小芳 顧客管理培訓課程有哪些？ 顧客管理培訓講師有哪些？ 顧客管理培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 顧客管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的顧客管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名顧客管理培訓專家譚小芳老師課程《顧客管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述顧客管理的操作精髓 案例指導：分析顧客管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握顧客管理的技能提升方法 行動建議：顧客管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆顧客管理潛力的行動方案 培訓背景： 20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《顧客管理培訓》課程主內(nèi)容概括 第一講 了解VIP顧客 VIP顧客的價值體現(xiàn) 顧客金字塔模型 運用顧客金字塔模型對顧客分類管理 分析：顧客管理培訓案例！ 解析：顧客管理內(nèi)訓案例! 案例：顧客管理課程案例分析！ 第二講 了解顧客滿意度 怎樣進行顧客滿意度調(diào)查 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務問題 顧客滿意調(diào)查總結——四分圖模型 第三講 了解VIP顧客忠誠度 VIP顧客忠誠度調(diào)查 八個角度提升顧客忠誠度 跟蹤VIP顧客的需求 制定VIP顧客挽留計劃 討論：顧客管理經(jīng)典案例討論! 分組：顧客管理培訓案例學習指南 分析：顧客管理學習中的八大陷阱！ 第四講 服務VIP顧客的方法 VIP顧客服務決策 VIP顧客服務要標準化 讓VIP顧客享受人性化服務 給VIP顧客尊貴的個性化服務 讓VIP顧客享受服務創(chuàng)新 讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權 VIP顧客服務要一對一 創(chuàng)造熱情的交易氣氛 第五講 開發(fā)VIP顧客的方法 VIP顧客開發(fā) 掌握VIP顧客的銷售動態(tài) 互動：顧客管理培訓案例評估 分享：某集團顧客管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典顧客管理案例分析示范 第六講 VIP顧客檔案管理 VIP顧客管理的基礎工作 店鋪VIP顧客分級 與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道 分享：企業(yè)顧客管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的顧客管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好顧客管理？ 第七講 化解VIP顧客投訴 VIP顧客投訴處理流程及技巧 處理顧客抱怨時的措詞 VIP顧客投訴管理 分享：顧客管理培訓四部曲！ 分享：顧客管理內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)顧客管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的顧客管理難題！ 顧客管理培訓總結