顧客管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 顧客管理培訓(xùn)課程有哪些？ 顧客管理培訓(xùn)講師有哪些？ 顧客管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 顧客管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的顧客管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名顧客管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《顧客管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述顧客管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析顧客管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握顧客管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：顧客管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆顧客管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《顧客管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 了解VIP顧客 VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn) 顧客金字塔模型 運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類管理 分析：顧客管理培訓(xùn)案例！ 解析：顧客管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：顧客管理課程案例分析！ 第二講 了解顧客滿意度 怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問(wèn)題 顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型 第三講 了解VIP顧客忠誠(chéng)度 VIP顧客忠誠(chéng)度調(diào)查 八個(gè)角度提升顧客忠誠(chéng)度 跟蹤VIP顧客的需求 制定VIP顧客挽留計(jì)劃 討論：顧客管理經(jīng)典案例討論! 分組：顧客管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：顧客管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四講 服務(wù)VIP顧客的方法 VIP顧客服務(wù)決策 VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化 讓VIP顧客享受人性化服務(wù) 給VIP顧客尊貴的個(gè)性化服務(wù) 讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新 讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán) VIP顧客服務(wù)要一對(duì)一 創(chuàng)造熱情的交易氣氛 第五講 開(kāi)發(fā)VIP顧客的方法 VIP顧客開(kāi)發(fā) 掌握VIP顧客的銷售動(dòng)態(tài) 互動(dòng)：顧客管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)顧客管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典顧客管理案例分析示范 第六講 VIP顧客檔案管理 VIP顧客管理的基礎(chǔ)工作 店鋪VIP顧客分級(jí) 與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道 分享：企業(yè)顧客管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的顧客管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好顧客管理？ 第七講 化解VIP顧客投訴 VIP顧客投訴處理流程及技巧 處理顧客抱怨時(shí)的措詞 VIP顧客投訴管理 分享：顧客管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：顧客管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)顧客管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的顧客管理難題！ 顧客管理培訓(xùn)總結(jié)