服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài) 牢固樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)理念 提升有效溝通能力 掌握六步驟銷(xiāo)售 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，達(dá)到學(xué)以致用 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、 客戶(hù)經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀 1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實(shí) 2、 如何化解困惑 3、 心態(tài)與人生 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！ 二、 讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意 1、 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的最終手段 2、 何謂客戶(hù)滿(mǎn)意 3、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、 銷(xiāo)售基本常識(shí) 1、 銷(xiāo)售的內(nèi)涵 ? 何謂銷(xiāo)售 ? 銷(xiāo)售的過(guò)程 ? 信任的作用 ? 銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì) 2、 收集資料 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 收集客戶(hù)信息 ? 建立客戶(hù)檔案 ? 確定重點(diǎn)客戶(hù) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 3、 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 ? 消費(fèi)行為分析需解決的問(wèn)題 ? 常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 ? 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素 4、 電話(huà)服務(wù)與預(yù)約技巧 ? 電話(huà)溝通的特點(diǎn) ? 電話(huà)禮儀及 ? 電話(huà)預(yù)約 ? 注意事項(xiàng) ? 實(shí)戰(zhàn)演練 5、 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內(nèi)容 ? 做位專(zhuān)注的傾聽(tīng)者 ? 善于提問(wèn) ? 用客戶(hù)喜歡的方式說(shuō) ? 異議處理 互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范 四、 六步銷(xiāo)售法 1、 計(jì)劃和準(zhǔn)備--- 建立整個(gè)客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ) 2、 掌握接觸客戶(hù)的原則--- 樹(shù)立良好形象，博取好感 3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正的需求，讓客戶(hù)了解公司 4、 銷(xiāo)售定位--- 針對(duì)客戶(hù)需求，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹 5、 贏取定單--- 梳理客戶(hù)間關(guān)系，使其內(nèi)部達(dá)成一致 6、 跟進(jìn)--- 超越客戶(hù)期望，贏取新機(jī)會(huì) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)