大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 講師：譚小芳 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程有哪些？ 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師有哪些？ 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法 行動(dòng)建議：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 1、明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念； 2、通過(guò)情境模擬快速掌握客戶(hù)服務(wù)和交叉銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé) 1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)…… 3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能 分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！ 解析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！ 第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程 2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀要點(diǎn) 討論：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論! 分組：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo) 1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查 2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)陳列檢查 3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理與督導(dǎo) 互動(dòng)：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范 第四部分 大堂經(jīng)理的服務(wù)技能 1、客戶(hù)識(shí)別與分流技巧 2、如何做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún) 3、如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度 4、如何做好抱怨和投訴處理 分享：企業(yè)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？ 第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本功 1、洞悉客戶(hù)心理需求 2、提問(wèn)引導(dǎo)技巧 3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 4、異議處理技巧 5、締結(jié)成交技巧 6、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 分享：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)四部曲！ 分享：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)難題！ 第六部分 大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)人員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 1、相互配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2、客戶(hù)分流和引導(dǎo)中如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 案例研討：三位不同客戶(hù)分別適合推薦哪些產(chǎn)品？ 3、大堂經(jīng)理的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接技巧 4、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧 幾種產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù) 5、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)