課程內(nèi)容 一、什么是危機管理？ 1、危機管理的涵義 2、中國式危機管理策略 3、危機管理八大原則和3T原則 分析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能課程案例分析！ 二、危機管理5S原則 1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM) 5、權(quán)威證實原則(STANDARD) 討論：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能經(jīng)典案例討論! 分組：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、危機管理的五個階段（案例分析） 1、全員預(yù)警階段 2、全員評估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復(fù)階段 5、全員總結(jié)階段 互動：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例評估 分享：某集團企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能案例分析示范 四、危機處理七步走 1、危機處理的流程與方式； 2、發(fā)生危機后的溝通原則； 3、市場部經(jīng)理的危機意識； 4、與媒體溝通的要點； 5、與記者溝通的原則把握。 分享：企業(yè)企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能？ 五、危機管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機 4、消費者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調(diào) 6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重 8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 分享：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)四部曲！ 分享：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能難題！ 六、提升企業(yè)危機管理的八大能力 1、對危機的預(yù)測能力 2、對政策的應(yīng)變能力 3、對市場的反應(yīng)能力 4、對流程的調(diào)整能力 5、及時反省失誤能力 6、應(yīng)對突發(fā)事件能力 7、危機過程控制能力 8、變革方案執(zhí)行能力 分享：企業(yè)企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能七方案； 分享：公司企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能十大黃金法則 七、認(rèn)識媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復(fù)雜的媒體環(huán)境； （2）新媒體的特點； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5、分析媒體的環(huán)境變化 6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時代的特性 （1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn) （2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議 （3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能做什么？ 分析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 八、認(rèn)識記者 1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題 分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能全過程？ 分析：企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能咨詢方案案例研究 教育投資 企業(yè)危機管理實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營學(xué)習(xí)費用1888元/人，該費用含聽課費、資料費，可代為安排食宿，費用自理。 時間：2013年7月30日 地點：鄭州市海龍大酒店（詳情電聯(lián)15003842692） 聯(lián)系方式 聯(lián)系人：張女士 15003842692 E-mail：2645933435@qq.com 參考網(wǎng)址：www.weijiguanli.net