譚小芳老師的《人際關系建設與沖突管理培訓》課程內(nèi)容如下： 一、觀念篇——人際關系就是生產(chǎn)力 1、人際關系的價值 2、人際關系的特點 3、人際關系的本質(zhì) 4、影響人際關系的三個障礙 5、人際關系的六大陷阱 分析：人際關系建設與沖突管理培訓案例！ 解析：人際關系建設與沖突管理內(nèi)訓案例! 案例：人際關系建設與沖突管理課程案例分析！ 二、開啟篇——如何建立人際關系 1、主動出擊 2、促進了解 3、贏得認同 4、獲得信任 5、博得喜歡 討論：人際關系建設與沖突管理經(jīng)典案例討論! 分組：人際關系建設與沖突管理培訓案例學習指南 分析：人際關系建設與沖突管理學習中的八大陷阱！ 三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關系 1、人際交往，和諧六律 因果律 責任律 換位律 積極律 糊涂律 自制律 2、職場內(nèi)的人際關系協(xié)調(diào)技巧 “抬”頭——如何與你的上司相處? “伸”手——如何與你的同事相處? “開”心——如何與你的下屬相處? “動”心——如何與你的客戶相處？ 職場人際關系發(fā)展禁忌 3、職場外的人際關系協(xié)調(diào)技巧 婚戀關系 姻親關系 同學關系 同鄉(xiāng)關系 師生關系 其他朋友關系 互動：人際關系建設與沖突管理培訓案例評估 分享：某集團人際關系建設與沖突管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典人際關系建設與沖突管理案例分析示范 四、經(jīng)營篇——如何維護人際關系 1、人際關系的生命周期 2、建立EBA（情感賬戶） 3、人生3大貴人及分類經(jīng)營技巧 事業(yè)貴人 心智貴人 生活貴人 五、化解篇——如何化解人際沖突 1、避免矛盾發(fā)生 2、防止矛盾升級 3、化干戈為玉帛 4、吵架未嘗不是好事 5、沖突中的自我心理調(diào)適 分享：企業(yè)人際關系建設與沖突管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的人際關系建設與沖突處理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好人際關系建設與沖突處理？ 六、優(yōu)化篇——如何改善人際關系 1、改善人際關系的六個步驟 2、通過性格力量改善人際關系 3、不同性格色彩的生命支柱 4、與不同性格色彩的人際交往原則 5、與不同性格色彩的人際交往技巧 分享：人際關系建設與沖突管理培訓四部曲！ 分享：人際關系建設與沖突管理內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)人際關系建設與沖突管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的人際關系建設與沖突處理難題！ 人際關系建設與沖突管理培訓總結 備注：人際關系建設與沖突管理培訓為企業(yè)及員工提供人際關系建設與沖突管理培訓診斷咨詢項目。包括人際關系建設與沖突管理公開課、人際關系建設與沖突管理內(nèi)訓、人際關系建設與沖突管理講師外派、人際關系建設與沖突管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的人際關系建設與沖突管理解決方案。譚小芳老師的人際關系建設與沖突管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身