第一部分：職業(yè)意識(shí) 1、 如何建立正確的職業(yè)意識(shí)。 2、 良性的自我暗示：提高成就欲。 3、 追求卓越：打造專業(yè)精神。 4、 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感。 5、 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受能力。 6、 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象。 7、 工作必須：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。 第二部分：職業(yè)能力 8、 關(guān)于職業(yè)能力。 9、 有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 10、 明智的決策：?jiǎn)栴}解決能力。 11、 追求競(jìng)爭(zhēng)能力的飛躍：創(chuàng)造能力。 12、 和諧的人際關(guān)系：人際交往能力。 13、 提高時(shí)間的使用質(zhì)量：時(shí)間管理。 第三部分(核心部分)：市場(chǎng)營(yíng)銷 14、 營(yíng)銷的基本素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)、機(jī)敏、勇氣、勤勉、自信、關(guān)心他人、精力充沛、態(tài)度和藹、求知欲強(qiáng)，知識(shí)廣泛。 15、 營(yíng)銷職業(yè)準(zhǔn)則：實(shí)事求是、講究信用、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、敬業(yè)愛(ài)業(yè)。 16、 營(yíng)銷技能要求：表達(dá)能力、洞察能力、交際能力、應(yīng)變能力。 17、 熟悉公司情況：企業(yè)的發(fā)展史、企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與人員情況、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 18、 把握顧客的心理類型：內(nèi)向型、隨和型、剛強(qiáng)型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、懷疑型、沉默型。 19、 了解顧客的職業(yè)類型：企業(yè)家、工薪階層、醫(yī)生、銀行職員、建筑工人、工程師、警察、教師、退休人員、司機(jī)、等等。 20、 營(yíng)銷中說(shuō)服顧客的絕妙方法。 21、 尋找顧客的技巧。 22、 約見(jiàn)顧客的技巧。 23、 接近顧客的技巧。 24、 處理異議的技巧。 25、 建議成交的技巧。