問(wèn)題：

    我是一個(gè)遠(yuǎn)城區(qū)支行的副行長(zhǎng)，主要職責(zé)是分管銀行內(nèi)的運(yùn)行管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，目前最大的困惑是，中層干部執(zhí)行力差（表現(xiàn)為：年齡大，業(yè)務(wù)不全面，不追求更進(jìn)一步，不在乎錢多錢少，只想平平淡淡到退休，他們多為本地人，工作中還不想得罪人）；新員工不求上進(jìn)，有個(gè)性，工作得過(guò)且過(guò)，加之我們是武漢市最偏遠(yuǎn)的城區(qū)，他們從沒(méi)想過(guò)要在這個(gè)支行有所作為，他們的愿望是到中心城區(qū)工作（雖然給他們描繪了美好的愿望，但他們沒(méi)感覺(jué)，能在工行這樣的單位工作，他們的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一大半）。整個(gè)支行的人員結(jié)構(gòu)除了60后就是85后和90后，該如何管理？

薛老師意見(jiàn)：

    我從你的表述中看到兩個(gè)問(wèn)題，一是年齡大的不在乎錢多錢少，二是年齡輕的得過(guò)且過(guò)，希望盡快離開(kāi)。大家都不想有所作為。

    表面的行為特征，反映的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)文化問(wèn)題。你面臨的任務(wù)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，盡可能讓團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)更積極、團(tuán)隊(duì)氛圍更健康，而這不是一天兩天就能解決的，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)磨合、沉淀、提升，然后形成習(xí)慣。

（1）關(guān)于不在乎錢多錢少，你更多地要考慮榮譽(yù)激勵(lì)、精神激勵(lì)。

    讓做得好的人有榮譽(yù)，讓做得不好的人沒(méi)面子，應(yīng)該成為你管理事務(wù)中的重要思想。

在員工中發(fā)現(xiàn)“標(biāo)桿”，肯定他的付出，在團(tuán)隊(duì)中宣揚(yáng)正能量；

    開(kāi)會(huì)、分享的時(shí)候，讓優(yōu)秀的人多講，讓優(yōu)秀的人有成就感，給予熱烈的掌聲，給他們送花；

辦公室的墻壁上，開(kāi)辟出一塊“英雄榜”，把優(yōu)秀員工的照片、業(yè)績(jī)，都最搶眼球地彰顯出來(lái)，讓所有成員一抬頭，就感受到誰(shuí)好誰(shuí)孬；

    在走廊里，開(kāi)辟出“文化墻”“看板”，把好人好事隆重地進(jìn)行宣揚(yáng)；

    開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，選一些跟業(yè)務(wù)有關(guān)的、催人上進(jìn)的圖書(shū)，要求大家在規(guī)定的時(shí)間讀完，寫(xiě)出自己的培訓(xùn)心得，張貼、交流；

    開(kāi)展業(yè)務(wù)PK活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)也許僅僅是一頓早餐、一雙皮鞋，或者是一次參加外地培訓(xùn)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，但要搞得聲勢(shì)浩大，讓業(yè)績(jī)不佳者臉上無(wú)光；

    請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)到你的單位來(lái)指導(dǎo)，尤其請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)跟優(yōu)秀員工交流，讓你的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)、激勵(lì)你的優(yōu)秀員工；

    不遺余力地向你的上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)你團(tuán)隊(duì)的好人好事，讓你的團(tuán)隊(duì)成員獲得更大范圍的宣傳、更多的肯定，獲得更高的榮譽(yù)；

    辦法很多，你可以摸索。錢多錢少可以不在乎，但面子、榮譽(yù)總要在乎的吧。物質(zhì)投入也許不多，但因?yàn)槿藸?zhēng)一口氣，慢慢形成“比業(yè)績(jī)，爭(zhēng)榮譽(yù)”的氛圍，團(tuán)隊(duì)文化就趨于健康了。

    記住，隊(duì)伍是折騰出來(lái)的。

（2）關(guān)于年輕人希望盡快離開(kāi)的問(wèn)題，許三多的事情也許有啟發(fā)。

    《士兵突擊》里有這樣的情節(jié)，普通士兵許三多來(lái)到紅三連五班，這里被譽(yù)為“班長(zhǎng)的墳?zāi)?、孬兵的天堂”。一個(gè)班長(zhǎng)三個(gè)兵，守著空曠的哨所，四周是方圓幾十公里的荒原。在團(tuán)部的軍營(yíng)里，戰(zhàn)士們?nèi)找褂?xùn)練，士氣高昂。而在這里，沒(méi)有訓(xùn)練，除了打牌，就是喝酒，基本無(wú)事可做，生活枯燥乏味，甚至為了不至于抑郁，每個(gè)人都百無(wú)聊賴地給自己尋找極其無(wú)聊的發(fā)泄方式。

    頹廢的環(huán)境，看不到前途，聰明人只想趕快離開(kāi)、快些逃避，如果躲不開(kāi)，就一邊抱怨，一邊耗費(fèi)生命。而許三多覺(jué)得要做點(diǎn)有意義的事情，于是修路。他起早貪黑，鍬刨肩背，終于鋪成了三條道路，并且為了讓道路更為好看，他還用相同的石頭鋪成了各種各樣的花紋，另外，還從團(tuán)部買來(lái)花種種在路邊。

    這是一件從來(lái)都沒(méi)人做過(guò)、也沒(méi)人想著做、沒(méi)人知道如何做、沒(méi)有人知道值不值得去做、卻有人不屑做、有人害怕做、有人消極做的事情，許三多充滿激情地做了。后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)長(zhǎng)大為贊賞，然后許三多的命運(yùn)發(fā)生變化。

    我建議你可以組織團(tuán)隊(duì)里年輕人，一起溫習(xí)這段故事（網(wǎng)絡(luò)上能找到），然后大家討論，聯(lián)系實(shí)際寫(xiě)心得，看看大家有什么想法。

    我的想法是，與其等待，不如著手做點(diǎn)有意義的事情，為什么要空耗生命呢？何況，在偏遠(yuǎn)的地方專心地練好“內(nèi)功”，不是更有利于將來(lái)“行走江湖，笑傲群雄”嗎？