聰明搞定低EQ老板！

每個(gè)人都有被老板破口大罵的經(jīng)驗(yàn)，如果你依然對(duì)工作懷有高度熱忱，不打算離職，該如何聰明應(yīng)對(duì)，修復(fù)彼此關(guān)系、也修復(fù)內(nèi)心情緒？

「你是豬啊，這么簡(jiǎn)單的東西都不會(huì)做！」、「寫(xiě)這什么報(bào)告？公司請(qǐng)你來(lái)混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結(jié)案報(bào)告以45度拋物線(xiàn)飛出，不偏不倚地進(jìn)入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

職場(chǎng)中這種習(xí)慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，并不在少數(shù)，這也是一般人工作中最直接的壓力來(lái)源。情緒管理有4個(gè)階段：

自我察覺(jué)（self-awareness）、

自我管理（self-management）、

社會(huì)察覺(jué)（social-awareness）到

關(guān)系管理（relationship management）。

主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒(méi)有處理好，」。

作為主管的，理應(yīng)對(duì)部屬互信互讓?zhuān)囍咏繉?，不過(guò)，上司要處理的事情遠(yuǎn)多過(guò)部屬，應(yīng)該由部屬主動(dòng)，比較容易扭轉(zhuǎn)彼此的相處。

「畢竟我們所要面對(duì)的，無(wú)非是上司一個(gè)人，但改從上司立場(chǎng)來(lái)看，部門(mén)主管幾乎都有兩人以上的部屬?！埂敢砸粚?duì)多」的現(xiàn)實(shí)令很多主管即使意識(shí)到自己脾氣不好，也未必有多余心力處理。

如果你面對(duì)的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來(lái)的反面影響？

◎被罵當(dāng)下：虛心接受

通常部屬在被老板罵的當(dāng)下，不外乎兩種反應(yīng)。

第1種，靜默不語(yǔ)，只是低著頭不說(shuō)話(huà)；

第2種，試圖反駁。但這兩種人都會(huì)讓老板更生氣、罵得更兇。

其實(shí)「事件」本身都是中性的，是因?yàn)槿诉x擇負(fù)面反應(yīng)、負(fù)面行為，才使得事件變得負(fù)面。

工薪階層的EQ要練得比主管高，訓(xùn)練自己在當(dāng)下就能轉(zhuǎn)化心態(tài)，不隨主管的心情起舞。

「主管通常是對(duì)事不對(duì)人，只是用詞可能不適當(dāng)，所以我們不應(yīng)該以『受害者』的角度自居，而是要當(dāng)個(gè)『?jiǎn)栴}解決者』?！?/span>

曾經(jīng)做過(guò)績(jī)效與壓力來(lái)源的交叉分析，發(fā)現(xiàn)高績(jī)效與中低績(jī)效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來(lái)源不同。前者的壓力來(lái)自自我，后者則認(rèn)為都是主管、環(huán)境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」。

當(dāng)你排除了自己的情緒后，就能比較心平氣和地詢(xún)問(wèn)主管：「我怎么做會(huì)比較好？」把對(duì)話(huà)導(dǎo)向問(wèn)題該如何解決。

有很多被罵經(jīng)驗(yàn)，通常在當(dāng)下會(huì)跟主管說(shuō)：「是，我了解，我會(huì)改進(jìn)?！孤?tīng)起來(lái)似乎姿態(tài)很低，其實(shí)不然。進(jìn)一步指出，因?yàn)槟悴](méi)有說(shuō)出「我錯(cuò)了」、立即同意是自己的錯(cuò)誤，但又能藉此說(shuō)法平撫主管情緒。

若把時(shí)間拉長(zhǎng)，不妨通過(guò)一次次的自我修練拉高思考層次?！副涣R」在整段職場(chǎng)生涯中，不過(guò)是個(gè)小事件，可以藉此反芻，以后絕對(duì)不這樣對(duì)待他人；也可以把這次事件做為未來(lái)帶部屬時(shí)分享的故事。

當(dāng)然，有些主管在氣頭上時(shí)，的確會(huì)口不擇言，讓人因?yàn)樗娜松砉舳械阶宰鹗軗p，這時(shí)候，修復(fù)自我最好的方式就是正面以對(duì)。

◎心情修復(fù)：宣泄后再激勵(lì)自己

如果心情被干擾，可以先找個(gè)安靜的地方發(fā)泄情緒，或是利用讓自己開(kāi)心的事物轉(zhuǎn)移注意力?！府?dāng)你不再陷入壞情緒中，你才有腦袋想出解決辦法，」。

「這時(shí)不建議先找同事抒發(fā)，」被主管罵完后，自己也是情緒不佳，這時(shí)候找同事宣泄，只會(huì)湊在一起抱怨?！副г菇鉀Q不了問(wèn)題，你可以把『正面』因素加進(jìn)你和同事的對(duì)話(huà)中，」，當(dāng)同事們聚在一起抱怨主管時(shí)，你可以說(shuō)：「老板也這樣罵過(guò)我，但我們可以怎么做？」一旦出現(xiàn)「該怎么辦」的字眼，就能把大家導(dǎo)向解決問(wèn)題的正面討論。

除了心情受到影響，很多人可能開(kāi)始指責(zé)自己、喪失自信心。

一切取決在己。

當(dāng)自己決定要過(guò)正面并自主的生活，就不會(huì)受到主管或自己生氣、憤怒的影響?！噶瞬黄鹞覀冞€可以辭職，但是到這地步之前，你還可以做很多事來(lái)增加自信心?！菇ㄗh找一張紙，花5分鐘寫(xiě)下10～15種自己職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，分清主管借重你的地方，例如「我很可靠」、「客戶(hù)很欣賞我可親的態(tài)度」、「我做事認(rèn)真而且有原則」等等正面語(yǔ)錄，貼在浴室鏡子或是電腦屏幕旁，每天看著這些語(yǔ)錄，會(huì)使它漸漸產(chǎn)生效果。

或是找到一塊工作領(lǐng)域內(nèi)的「樂(lè)土」，幫助自己工作愉快。

◎首先你要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我希望從工作中得到什么？工作中有什么事能夠帶來(lái)滿(mǎn)足？一旦找出你在工作中最感驕傲的一點(diǎn)，下一步就讓自己每天都能享受這一點(diǎn)?！笇?duì)自己工作感到驕傲的好處是，沒(méi)有人能夠剝奪你得到的樂(lè)趣，而且提高你的自信度，」。

為什么主管總是愛(ài)罵人？如果能了解背后的緣由，同樣也能幫助自己更懂得自處。

◎背后因素：為我好還是出氣筒？

主管為什么會(huì)變得EQ低？

也許他一開(kāi)始也希望對(duì)待下屬如朋友，耐心指導(dǎo)、挖掘他們的潛能，但是當(dāng)數(shù)字、會(huì)議和目標(biāo)進(jìn)度、績(jī)效壓力重重壓在他身上，個(gè)性再溫和的主管也可能感到力不從心。

身處高壓下，本來(lái)就容易使人覺(jué)得煩燥、不耐煩，再加上許多管理者并沒(méi)有經(jīng)過(guò)階段性的培養(yǎng)就受到拔擢，管理職使他焦慮，不懂得如何應(yīng)付下屬的問(wèn)題，只好以罵人或教訓(xùn)的態(tài)度反應(yīng)。

不過(guò)，從上司罵你的內(nèi)容中，其實(shí)能夠清楚感覺(jué)到他是為你好，還是只是遷怒于你。

如果上司明確指出你應(yīng)該改善的地方、具體提出建議，就是為你好。如果他只是無(wú)的放矢，提不出任何解決辦法，那就表示你只是無(wú)辜地成為出氣筒。

內(nèi)容分清后，你可以努力改進(jìn)，但若覺(jué)得主管的態(tài)度你無(wú)法接受，與其亂猜他罵你的原因，乾脆直接找主管問(wèn)清楚。

像是與主管約個(gè)時(shí)間吃午餐，并在事前先找同事角色扮演，預(yù)先模擬要講的內(nèi)容，揣摩主管可能的反應(yīng)?！钢v話(huà)最好不要太過(guò)隱喻，以免被主管識(shí)破更尷尬，」你可以向主管說(shuō)明當(dāng)天情況帶給你的情緒，問(wèn)他之后該怎么做，讓他了解你對(duì)彼此關(guān)系的重視，這么做都是為了未來(lái)合作更順暢。

萬(wàn)一你一時(shí)沖動(dòng)，跟主管起了正面沖突，「沒(méi)有什么事情是不能回頭的，」。只要懂得善后，還是有機(jī)會(huì)修補(bǔ)裂痕。

◎關(guān)系修補(bǔ)：識(shí)時(shí)務(wù)者，主動(dòng)溝通

除非你不想繼續(xù)待在這家公司，或是你的能力很強(qiáng)，主管不敢輕易請(qǐng)你走人，但為了辦公室和諧，以及避免兩人日后可能產(chǎn)生的心結(jié)，身為下屬都有必要做一些動(dòng)作。否則心結(jié)產(chǎn)生，你更容易陷入受害者的角色，認(rèn)為主管老是看你不順眼，對(duì)自己挑三撿四。

建議寫(xiě)一張小紙條給主管道歉；同樣的，還是可以約主管談?wù)?，但時(shí)機(jī)以及怎么談都非常重要。

和主管進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公談話(huà)的最佳時(shí)機(jī)是一天的開(kāi)始，「在你的上司還沒(méi)進(jìn)入每天程序化的例行公事之前，在某些事情出了問(wèn)題、惹得他情緒不好之前，早點(diǎn)去上班?！沟?，找一個(gè)安靜的地方；最后，事先通知你的上司。如此，你的上司不但能夠預(yù)先安排好時(shí)間，也同時(shí)知道你要和他談的事情十分重要。

談的內(nèi)容要經(jīng)過(guò)審慎思考。首先，先針對(duì)你當(dāng)天「以下犯上」的行為道歉，因?yàn)檫@一部份的確是身為下屬的不對(duì)。再來(lái)，坦承與主管溝通他對(duì)你造成的影響，你可以說(shuō)：「當(dāng)您說(shuō)出這些明顯具有諷刺意味的話(huà)語(yǔ)后，我覺(jué)得它打擊到了我的工作熱情，它給我的感覺(jué)是，您不欣賞我做的事情?！谷绻鞴芊磻?yīng)，他對(duì)你的工作不滿(mǎn)意，你就可以接下去問(wèn)：「那我能做些什么事情來(lái)達(dá)到您的期望？」

部屬與老板因?yàn)槲恢貌煌?，看事情的角度也?huì)不同。上司可能不知道自己的行為對(duì)于周?chē)娜擞惺裁从绊?，就算他感覺(jué)到自己使你不舒服，也未必正確知道自己把你逼到什么程度。所以一定要給主管適當(dāng)?shù)姆答?，讓他知道可能傷害到了你?/span>

最后一步：職災(zāi)認(rèn)定

當(dāng)你已經(jīng)試過(guò)種種方法，都無(wú)法改變老板對(duì)你破口大罵的狀況，還有最后一步可以請(qǐng)求權(quán)益上的救濟(jì)：職業(yè)災(zāi)害認(rèn)定。

但這當(dāng)然是最不理想的狀況，畢竟身心受創(chuàng)后，付出代價(jià)的是自己。

「向上管理的另一個(gè)層面，是管理自己的心態(tài)，」

如果老板強(qiáng)悍、得理不饒人、EQ低，但你跟著主管或組織能學(xué)習(xí)很多，就要試著管理自己的想法，念頭一轉(zhuǎn)，日子自然比較好過(guò)，工作也會(huì)更愉快。

◎情緒管理有方法

情緒來(lái)時(shí)，深呼吸，有意識(shí)地放松臉上肌肉，或著把注意力轉(zhuǎn)移到室內(nèi)的某一點(diǎn)，讓自己冷卻。

當(dāng)怒火、脾氣要發(fā)作，或眼淚要流下時(shí)，趁這些情緒尚未完全控制你之前，最好先說(shuō)出來(lái)。

如果眼淚已經(jīng)流下來(lái)了，馬上把原因說(shuō)出來(lái)，對(duì)自己和對(duì)方都會(huì)比較輕松。

如果情緒無(wú)法控制，就中斷一下，整理一下自己，再約下次談話(huà)時(shí)間，以便能客觀的把事情談完。然后你再告訴對(duì)方，為什么你會(huì)忽然產(chǎn)生情緒。不需要因此自責(zé)或不好意思，因?yàn)槿擞星榫w是正常的。