全能督導(dǎo)巡店篇

前言：

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自己光會(huì)指手劃腳，說(shuō)三道四，似乎不好就是我們不會(huì)賣(mài)貨，似乎上面來(lái)的總比下面的要厲害百倍……來(lái)點(diǎn)實(shí)際的好不？

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除了拍拍照片證明本人已來(lái)過(guò)，或者檢查檢查導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀表，留意留意導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有主動(dòng)與顧客打招呼之類(lèi)，真的不知道還可以做什么事……

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做一些預(yù)些準(zhǔn)備好的千篇一律的諸如《服務(wù)流程》、《產(chǎn)品知識(shí)》之類(lèi)的培訓(xùn)，可如果碰到不買(mǎi)賬的導(dǎo)購(gòu)人員讓他/她賣(mài)一件給他們看看卻又趕緊推說(shuō)時(shí)間不允許…

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來(lái)了就要好吃好喝伺候著，可沒(méi)見(jiàn)給我的店鋪創(chuàng)造什么效益…..

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這督導(dǎo)，一來(lái)就動(dòng)手調(diào)陳列，好不容易剛來(lái)幾個(gè)顧客，今天一天的銷(xiāo)售又白瞎了……我們昨天剛換回來(lái)的模特，她又換上去了，暈死，等她走了趕緊換過(guò)來(lái)??！

——來(lái)自代理商的聲音

為什么店鋪越開(kāi)越多，服務(wù)和陳列的標(biāo)準(zhǔn)差異卻越來(lái)越大？

為什么店鋪越開(kāi)越多，企業(yè)的利潤(rùn)卻越來(lái)越少？

為什么員工工資不斷在提升，員工流失率卻越來(lái)越高？

督導(dǎo)帶給企業(yè)的核心價(jià)值究竟是什么？

門(mén)店是公司的基礎(chǔ)組成部分，也是公司對(duì)外界，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、顧客環(huán)境的最直接的對(duì)話(huà)者。巡店就是為了檢查門(mén)店日常工作，加強(qiáng)公司對(duì)門(mén)店的監(jiān)督、管理，規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí);同時(shí)加強(qiáng)管理部與門(mén)店的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助門(mén)店解決工作中存在的問(wèn)題。從而提高門(mén)店的運(yùn)營(yíng)能力，提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：督導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管、零售主管

【課程大綱】

一、     前言

案例分析——

請(qǐng)思考：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？

實(shí)戰(zhàn)解析——

請(qǐng)思考：如何做好多店管理？

1、督導(dǎo)巡店的價(jià)值如何體現(xiàn)

2、督導(dǎo)巡店的常見(jiàn)誤區(qū)

門(mén)店的聲音：

督導(dǎo)來(lái)了就是扣分、挑毛病，指手畫(huà)腳，影響銷(xiāo)售……

巡店占督導(dǎo)工作的70-80%，作為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)，巡店到底應(yīng)該怎么做呢？如何才能讓督導(dǎo)的巡店工作有價(jià)值，受歡迎？

3、督導(dǎo)巡店的幾種不同性質(zhì)及目的

4、督導(dǎo)巡店的路線(xiàn)圖安排

二、    

督導(dǎo)巡店前的準(zhǔn)備

1.  

巡店前問(wèn)自己：這些問(wèn)題我熟悉嗎？

2.  

巡店前需要做的準(zhǔn)備

三、    

督導(dǎo)巡店中

常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查

◆ 人流量及流向

◆ 店外陳列要素的使用

◆ 外表形象

◆ 服務(wù)技能

◆ 銷(xiāo)售技能

……

常規(guī)巡店流程步驟2：店內(nèi)巡查

     1、 檢查店面陳列情況

—產(chǎn)品陳列區(qū)域

—產(chǎn)品陳列空間

—產(chǎn)品、專(zhuān)柜陳列位置

— POP的種類(lèi)及使用

—店內(nèi)陳列要素的整潔

……

常規(guī)巡店流程步驟3：如何在巡店中對(duì)店鋪進(jìn)行診斷？

——店長(zhǎng)能力如何診斷？

——門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力如何診斷？

——門(mén)店服務(wù)能力如何診斷？

——門(mén)店陳列能力如何診斷？

——門(mén)店促銷(xiāo)能力如何診斷？

常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評(píng)

常規(guī)巡店流程步驟5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

如何根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行解決？

如何從店鋪的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

常規(guī)巡店流程步驟6：溝通

—向賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映

—提出有關(guān)的建議

—訂立行動(dòng)計(jì)劃

—記錄并報(bào)告

其他不同巡店目的的巡視要求及工作流程

督導(dǎo)巡店中的注意事項(xiàng)

四、督導(dǎo)如何在巡店過(guò)程中有效幫助門(mén)店提升業(yè)績(jī)？

——提升業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)是什么？

——影響業(yè)績(jī)的重要因素有哪些？

——如何從巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的契機(jī)？

——如何有效指導(dǎo)員工提升銷(xiāo)售技能和門(mén)店業(yè)績(jī)？

五、巡店后

完成記錄與報(bào)告

對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解決

六、督導(dǎo)巡店相關(guān)工具表格的分析應(yīng)用

七、如何與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通

1、為什么與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通會(huì)無(wú)效？

經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的話(huà)題是什么？

經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)是什么？

如何觸碰他心中那根刺？

2、經(jīng)銷(xiāo)商的幾種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

人上一百，形形色色，我們的經(jīng)銷(xiāo)商多是各地的精英，混跡商界多年，馳騁當(dāng)?shù)?，面?duì)不同類(lèi)型形形色色的經(jīng)銷(xiāo)商，如何與他們展開(kāi)良好的溝通呢？

（1）   不同的客戶(hù)，我們又該怎樣去應(yīng)對(duì)呢？

（2）   溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、方法又應(yīng)該是怎樣的呢？

（3）   出差前、出差中、出差后應(yīng)該與經(jīng)銷(xiāo)商保持什么樣的聯(lián)絡(luò)呢？

（4）   如何在經(jīng)銷(xiāo)商面前為自己加分？

3、如何巧用資源，與客戶(hù)共成長(zhǎng)？

如何讓經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，重視問(wèn)題？

如何激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的危機(jī)感和管理意識(shí)？

如果巧妙利用公司資源、物流資源、經(jīng)銷(xiāo)商人力資源，達(dá)成目標(biāo)？

4、經(jīng)銷(xiāo)商溝通案例分析解疑