課程內(nèi)容： 課程大綱： 第一部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 職業(yè)和專業(yè)、業(yè)余的區(qū)別 職業(yè)化概述 中層經(jīng)理人管理的三個層次 自我管理：員工管理：工作管理 中層職業(yè)化素質(zhì)模型素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知和溝通技巧 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 管理概述與原則 穩(wěn)定是相對的；變化是絕對的 平等是相對的；平衡是絕對的。 情感是相對的；利益是絕對的。 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者是做正確的事，管理者是正確的做事。 中層經(jīng)理人主要職責(zé)（案例分析） 管理者領(lǐng)導(dǎo)力的來源 合法權(quán) 報酬權(quán) 強制權(quán) 專家權(quán) 典范權(quán) 管理者成長的三個階段 管理的四基本個原則 承上啟下而不僅僅上傳下達(dá) 管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 高效溝通技巧 解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效 溝通概念 溝通的三重境界 高效的會議溝通（案例） 對上溝通 A、理解、領(lǐng)會上級意圖 B、及時匯報(回報) C、尊重上級 D、敢于承擔(dān)承認(rèn) 對下溝通 A、是否維護(hù)了員工的自尊：（案例分析） B、盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么） C、多談行為 少下結(jié)論 D、讓部屬參與決策、征求解決的方案 平級溝通 高調(diào)做事低調(diào)做人 第三部分：目標(biāo)與績效管理 目標(biāo)管理概述 目標(biāo)和目的區(qū)別 目標(biāo)管理的特點 重視人的因素。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 重視成果 目標(biāo)管理的基本程序 目標(biāo)管理的四項原則 目標(biāo)制定必須科學(xué)合理 督促檢查必須貫 成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真 考核評估必須執(zhí)行到位 動態(tài)績效管理 績效管理的原則 溝通技能是績效管理中的關(guān)鍵（對上、對下、平級溝通） 第四部分：團(tuán)隊管理 解決問題：減少團(tuán)隊內(nèi)耗成本和明確團(tuán)隊建設(shè)精神 團(tuán)隊的概念 團(tuán)隊的三個條件 團(tuán)隊管理5P要素 管理者領(lǐng)導(dǎo)力的主要來源 團(tuán)隊管理的常見誤區(qū) 團(tuán)隊建設(shè)的五步驟 人才的選、育、用、留分享信息